班主任几乎每天都会遇到一些来自学生的或大或小的突发情况，有些可能只是一些在大人看来鸡毛蒜皮的小事。可这些小事在孩子眼里却是天大的事。如何处理这些"天大"的"小事"，考验着教育者的智慧。

缘起：一波未平一波又起

事件一：

"赵老师，ZZC每天排队都踩CJX的鞋子，CJX和他说了还是踩，能给他换个排队的位置吗？"

一天中午，在教室改作业的我收到了小陈妈妈的信息。

"好的，我今天会去了解一下。"我冷静地回复她。

要是以前的我，遇到这样的事情肯定第一时间打电话给小曾的妈妈，不分青红皂白一通批评，现在的我意识到，这不是在处理问题，而是在发泄情绪。

小曾是班级里新转来的孩子，内心比较敏感，自我保护意识强，但经过开学以来的接触，发现他是一个说得通道理的人，并不会故意颠倒是非。而小陈，是一个很老实的男孩子，犯了错误，还没批评，自己就会掉眼泪，在学校里也从不惹事生非。

我把两个孩子叫到外面，了解事情经过：原来小陈有一次排队不小心碰到了小曾，小曾的自卫模式再次打开，他觉得小陈是故意的，所以在后来几天就总是踩小陈的鞋子。

我第一时间把了解到的信息以及对方家长的留言告诉了小曾妈妈。小曾妈妈将对方妈妈和她交流的截图发给了我，也和我通了很长的电话，她告诉我，她和小陈妈妈因为沟通不畅最后以不欢而散收场。

事件二：

前天晚上，我收到了XGH妈妈的信息，告诉我，小曾说小许踩坏了他的鞋子，执意要求小许赔偿，而且每天到校就催着他赔鞋子。小许觉得很委屈，不是自己踩的，为什么要赔？

又是小曾和同学的问题。我心里咯噔一下。这两天处理了太多小曾的问题，让我开始有些焦躁。不过理智还是告诉我："冷静冷静，肯定事出有因，了解清楚再处理。"

于是，我打电话给了小曾的妈妈，询问孩子这两天是不是有鞋子坏了。

小曾妈妈正在回家的路上，她告诉我："孩子确实有一双鞋子破了，我已经给它缝补好了。所以也没细问，孩子只是说在走楼梯的时候被同学踩了。"

我告诉小曾妈妈，小曾要求小许赔鞋子的事情。小曾妈妈听了很吃惊，说回家后，等她了解清楚了再回复我。

大概八点多的时候，我收到了小曾妈妈的留言："你好，赵老师，我问过小曾了。那鞋子是小许同学从四楼阶梯跳下来的时候不小心踩断的。小曾说主要是因为小许同学说他没证据证明是他踩坏的，所以让他赔。我和他说过了，让他换位思考一下，自己不小心踩坏别人的鞋，心里作何感想。接下来他说不要赔了，现在没事了，鞋子已经缝好了。"

从小曾妈妈的留言里，我知道了一些信息：

1.如果小曾没有撒谎的话，鞋子应该是小许踩坏的。但小许现在并不承认。

2.小曾要求小许赔鞋子，是因为他觉得小许不承认不道歉，还说自己没有证据。

3.小曾的妈妈还是很通情达理的。

我把聊天截图发给了小许妈妈，过了一会儿，小许妈妈也回复了我，说刚才问了孩子，孩子承认了在下楼梯时，被后面同学推挤摔倒在楼梯口，然后不小心踩到了小曾的后跟。小许妈妈和爸爸批评了小许，并说要赔偿，同时代表孩子向郑妈真诚地道歉。

最后，两家和平解决了问题，皆大欢喜。

思考：为什么两件类似的事情，最后的处理结果却会大相径庭呢？

第一，父母的处理态度决定了事件的走向。

从教七年，遇到的家长基本是非常配合老师，并且很能换位思考。记得上一届，有个孩子上体育课的时候被实心球砸中了脚趾，当场疼得脚直流血。孩子母亲尽管很心疼，但一点没有责怪学校的意思，还一直说，孩子在学校磕磕碰碰都是正常的。试想，如果事件一中两位家长也能换位思考，多去理解对方孩子和父母，并且能就事论事，那事情也不会发展到最后不欢而散的地步。小曾妈妈说，当时小陈妈妈在信息里一直强调自己孩子很老实，从不招惹别人，说小曾是插班生等等，让小曾的妈妈听着非常不舒服。

第二，遇事应该第一时间和老师沟通。

事件一中，小陈的妈妈得知孩子被踩脚后，不是第一时间找老师沟通，寻求老师帮助处理，而是直接找了对方的妈妈。而孩子也是，在校发生的事情应该当即找老师。其实，当发生矛盾后，最好的办法是先问孩子事情的经过，再告知老师，由老师去了解处理，毕竟老师是专业的，会从中立的角度客观看待问题，不会出现过多的问题偏差。而父母毕竟更多地是站在自己孩子的角度考虑问题，很容易会激发矛盾。

涟漪：将突发情况转化为教育契机

孩子之间的小小矛盾往往蕴含着丰富的教育资源，不能轻易浪费。有智慧的教师要把突发情况变成一次教育契机，让事件朝着理想的方向发展。接下来，我该怎么做呢？

1.国庆回去后，征得双方孩子同意后，我觉得应该像讲故事一样，向全班孩子讲述这个故事，启发孩子：以后遇到此类事件，应该如何处理？如果我能把两个人的矛盾作为契机，引发班级讨论；每个孩子都是教育者，同时又是受教育者，彼此感染，互相感动。

2.规范排队礼仪。两件事情都是排队中产生的矛盾。第一件是在班级外面排队时，两位孩子发生的磕磕碰碰。第二件是在上下楼梯的时候发生的，这更应该重点强调。如果每个人都能够遵守公共秩序，就不会发生那么多矛盾，也方便了自己和他人。

3.明确在校发生的事情，自己解决不了，及时告知班长或老师进行协调。同时，一旦自己做错了事，无论是故意还是无意，都要勇于承认，你真诚地承认自己的问题，同学也会原谅你。但如果死不承认，反而会激化矛盾。

最后，以2009年美国年度教师托尼·马伦发表获奖感言时说的一段话作为结尾：

最优秀的教师有一个共同的品质："他们知道如何读懂故事。他们知道走进教室大门的每一个孩子都有一个独一无二、引人入胜，但却没有完成的故事。真正优秀的教师能够读懂孩子的故事，而且能够抓住不平常的机会帮助作者创作故事。真正优秀的教师知道如何把信心与成功写入故事中，他们知道如何编辑错误，他们希望帮助作者实现一个完美结局。"

期待事件的后续发展哦！