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    今日学习了《京瓷哲学》第四章---关于开展日常工作

一、知

    印心的话语

1.倾听产品的声音

        当出现问题或是工作陷入困境时，应认真地、虚心地对相关事物和现象进行连续观察。

2、要把事物简单化

      为了把握事物的本质，有必要把复杂的事情简单化。把事情看的越简单就是越接近事物的本质面目，越接近真理。

3.惯彻一一对应的原则

        在处理事物时，不能笼统记账，必须逐一明确，对应处理。

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二、行

        学习本章，在读到倾听产品得声音时，让我联想到自己的工作。从事证券行业十几年，让我意识到客户不仅仅是上帝，也是朋友，也是亲人。要学会去倾听他们的声音，这是应该的，也是必须的。举个小例：我有位客户杨老师在有一段时间就股票交易软件问题向我咨询了至少七、八次，我也上门服务了三、四次，发现她的问题是很简单的，电话里就能解决。可她不断的利用网络和电话向我询问。在耐心解答她的同时，觉得很反常，于是我通过其他事由约她出来喝茶、郊游等。终于了解到，她虽是本地人，但却长期在外地工作，本地也没有熟悉的朋友了，而又渴望与人接触交流，所以想通过我来丰富他的生活。了解到这些以后，我刻意为她组织了两次活动，将我的朋友和客户介绍给她认识，让其有了交流和倾诉的对象。看到她脸上的笑容越来越多、越来越灿烂，心中很是欣慰，我也找到了工作以外的另一种快乐。

三、悟

        不报成见、偏见，谦虚地观察事物的真实状态，随时随地学会倾听，无论是工作还是生活，都是有必要的，这一点很重要。

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