论火眼金睛以及自我控制

    7月21、22日两天，在总行的十一楼的会议室中，我们又迎来了新的一期青年员工成长计划的培训班，这次培训班主要的培训内容是银行票据的知识以及银行舆情处理和突发状况的处置。从内容上看，这些知识的补充对我们银行柜面的业务是具有非常大的帮助的。虽然我们之前的考试和培训都有涉及到这两个方面的内容但是并不细致，甚至在柜面业务中我们的在收到银行票据的时候只会通过印鉴章来分辨票据是否真实，而不是采用更加专业的方法和知识来辨别票据的真伪。银行业的票据流通日渐频繁，所以会有不法分子通过伪造和编造的方式来骗取资金。在我行还并不多见，但这并不代表将来会不出现，老师给我们展示了许许多多的案例，这些案例中的银行在遇到假票据的时候一旦审查不严，除了巨额的罚款外甚至还会有牢狱之灾。所以我们一定要有一双火眼金睛，将学到的方法和知识牢牢记住，将这种风险挡在门外。

   银行的舆情处理总的来说，出现舆情一定是有导火索的，我们在平时在工作中一定要控制好自己的言行举止以及情绪，有些时候可能就是一句话一个动作让客户产生不好的感觉，甚至产生过激的言语和冲突。作为服务行业的我们，一言一行其实都在大众的眼里，尤其是在这么一个全媒体时代，一旦出现不妥当的行为，除了会影响自己甚至会影响到单位和行业整体。所以银行的舆情处理从根上来说，就是对自己的自我控制，控制的好再难缠的客户相信我们也能处理的好。 

                                                                                                                                                                      洪合支行徐吟枫