在荼薇花烂漫竞放的季节里，菊城酒厂的DIY工作室香气袭人。家住小榄的李小姐带着孩子来到菊城酒厂，正在体验DIY亲子课程，学习荼薇蛋卷、菊花杏仁饼等制作，顺道买点心意礼品回家。“以前不了解这类食品的用料和制作过程，就不敢买。”她告诉笔者，自从参加了既有趣又涨知识的亲子甜点制作体验，不仅和孩子增进了感情，对小榄的荼薇文化亦有了更加深入的了解。像李小姐这样，因为体验活动而成为荼薇园忠实粉丝的客人，不在少数。
“每个人对产品服务的要求和理解都不同。我们把一部分制作过程交由他们去操作，譬如让父母和孩子一起制作荼薇蛋卷、菊花杏仁饼，添加自己喜欢的元素，从体验的过程获得满足感，远远比店员卖给他们一盒成品更有效果。”中山市菊城酒厂、小榄荼薇园的营销总监区娟花说。当同行还在为产品打广告、做宣传的时候，区娟花已经将目光投向了“体验式营销”。
莺飞二月，小榄荼薇园举办了首届风筝节，家长孩子穿梭于粉色的花海中，放飞梦想；端午佳节，不少游人携着一家老少，在粽香四溢的日子里与家人一起动手做一顿心意满满的龙舟饭；炎炎夏日，泼水节大军蓄势待发，准备在园区里掀起一场与清凉为伍的“欢乐泼水节”；夜幕降临，伴着沁人的荼薇花香，走在美轮美奂的“时光隧道”，在灯光节中邂逅不一样的罗曼蒂克……一年四季，形式新颖、项目多样的文化活动接踵而至，园区里热闹非凡，不仅吸引了本地游客，同时还有来自世界各地的外籍人士。
是的，消费者变了！
对于消费者来说，他们已不满足传统的“提袋式购物”，而是更倾向于体验式消费和个性化产品。随着人们收入水平的普遍提高，价格已然不是他们纠结的因素，他们更在乎的是店铺环境、体验活动的舒适度、心理诉求的满足程度。正如宜家将生活的体验带进卖场，满足了顾客对家装的所有未来幻想，迪士尼把奇幻的动画世界和电影的虚拟人物融入主题乐园，为孩子开启了一趟梦幻旅行。这种情景互动式消费，正是网购所无法替代的。
对于商家来说，消费者亲身参与产品制造流程、并乐在其中，更能让消费者快速了解商品特质，感受品牌力量，进而实现由原来的低频消费嫁接为高频消费。此外，时下消费者注意力比金鱼还要短暂的，这种“通感”体验比产品更能给消费者留下难忘的记忆。区娟花表示：借助一年一度的荼薇文化节，将消费者带到菊城酒厂和小榄荼薇园亲身体验感受，让他们更加了解荼薇花的历史价值、酿造工艺，以文化、品质等将其内心征服，才是最有力的品牌宣传方式。
在当前产品井喷式发展的情况下，什么才能成为独特的卖点？唯有情绪和感受，人人有别。而小榄荼薇园的魅力就在于，它并不是注重“你买了吗”，而是更加看重“你玩了吗”。当然，千千万万个顾客就会有各种各样的销售方法，但究其根本还是要用心服务。根据消费者内心的情感与物质需求，围绕他们建立一个“体验磁场”，服务好这一群体，并通过他们的口碑传播吸引更多的人加入，产品销售自然水到渠成。这也就是为什么体验式消费如今能够大行其道的根本原因。
作者：罗健萍。本文为原创作品，未经许可不得以任何形式转载。
