我们都知道反馈的重要性，
你知道如何收集反馈吗？
你的反馈效果又如何评价呢？
银行
我们去银行办理业务，最后被要求给一个评论。一星二星三星，或者不满意，满意，非常满意。
我一般就会选择满意，或者非常满意。几乎从不给不满意的这种反馈，因为不好意思。
你一般会给出什么样的评论呢。
你给出的评论是你真实的感受吗？
这种评价的意义大吗？
飞机
坐飞机，有时候会遇到空姐，会拿着问卷，让我们来填一些反馈。甚至还有小礼品赠送。如果你不是特别忙，也没有跟朋友聊天儿，空姐在你面前你会不会填写呢。你填写是因为空姐比较漂亮吗？还是因为其他原因？其实有人说空姐比较漂亮，也是愿意填写的一个原因哦。
打车
现在网约车市场特别的火爆，每次打车之后都会要求作出评价，你会给出评论吗？我的习惯，如果这个司机特别不好，我会给一个差评，其他情况下可能就忽略了。因为评论对于我来说，没有特别多的好处，还增加了负担。
我们一起思考这个所谓的评论体系究竟有没有用，又有什么参考意义呢？
学术会议
因为工作的原因，我会经常开一些学术会议。会议之后，我们经常会问客户参加会议的感受，客户经常的反馈就是会议不错呀，非常非常好，也很贴心，但是……
这时你的感受是怎么样呢？你是应该记录客户但是之前的内容，还是应该记录客户但是之后的内容呢？究竟哪一个反馈对你来说是有帮助的呢？
相信很多人都有这样的疑惑，做完反馈收集之后，也仅仅是流于形式。我们最终也不知道公司拿到这样的反馈之后作何感想，或者说也是流于形式。
培训
很多大公司培训之后，经常也会给一个表格，这个时候经常是大家快要离开的时候，拿一个表让大家来填最后的会议反馈。大家都在匆匆忙忙回家，会有人在认真的反馈吗？
收集反馈的办法？上面几种办法，无论是用表格，当面询问，还是其他形式的这种打分，你觉得意义大吗？
如果对于上面的意义你觉得不大的话，对于客户的体验，你又如何收集呢。
这里面有一个非常重要的区别，就是客户的体验和客户的观点。
有的时候，无论是一种什么样的情况，我们问到的都是客户的观点，并非体验。
真正的客户体验，往往是需要我们观察，而并非询问出来。
而观察也是获得体验的最高效的一种手段。
我们来举几个例子：
刚开始学钢琴，你问我的体验怎么样？我告诉你的并非体验，因为我还不太熟悉。
刚开始学车，问体验肯定也是不准确的。我对车的操作环节都不太熟悉。
刚买了一个新手机，如何能够知道我的第一手体验呢？不要问我为什么买，否则我只会给你观点，比如为了工作需要，这款手机速度更快，储量更大，展示更容易等等，那不是体验，只是观点。
不要着急问我有什么感受和评价，因为往往我还没来得及感受，而且感受和评价需要深思熟虑之后才能准确的给出，即时给出的反馈，并非有效。
要获得客户真实的反馈，
就要知道客户是怎么使用产品的。
看到过一个笑话，说是有一个客户反应自己的相机不好，特别迷糊。等到真的销售人员去帮忙处理的时候，发现它连盖子都没有打开。
现在的大数据就是基于这个基础上做起了一个强大的运算，然后对我们的了解，甚至对我们甚至比我们自己都更清楚。经过大量的观察和数据分析，就能把我们拆解得更加的清楚，无所遁形。所以真正的高手并不需要询问调查，只需要观察就能获得很好的效果。
为了要跟客户互动，我们可以通过交流，获得客户的参会感受，但是你听到的东西不要全信。看到的，也需要经过思考才能获得更为准确的信息。
我们真正掌握了客户使用产品的第一手体验，可以高效的推动我们的产品销售进程。
思考：
你是如何获得客户的使用体验呢？
