昨天我们聊了运营中的拉新，拉新是整个运营中最重要的一个环节，也是 运营中的第一步，俗话说：“万事开头难”，有了一个好的开始，预示着成功了一半。
总结下拉新需要做的事情，在拉新之前，我们需要对我们的产品做一个定位，只有定位好产品，我们才知道产品的使用者是谁？这些用户都是有哪些特性？这些用户通常会在什么地方出现？我们应该采用什么样的手段吸引这批用户的关注？以及通过什么样方式触达到用户？只有深刻理解好者几个问题，我们才知道如何去拉新，才能做到心中有数。
简单回顾了拉新的事情，接下来就进入今天的主题用户的留存，新用户进来，作为运营人员就需要想对策解决用户的留存问题，只有把用户留存下来，拉新才有意义和价值，否则一切都是做无用功。
1、什么是用户的留存
无论是网站还是 APP，也不管是以付费为生或流量为王，每一个产品都依赖于用户活跃。但并不是说一味拉新就一定能保持产品高活跃度，因为疯狂拉新有可能遮盖用户流失的残酷真相。持续不断投入高昂的投放费用对于很多企业而言，实在是有心无力。于是，留存分析被引入到产品的开发与运营中，用来衡量产品功能价值，优化现有运营策略。
留存，顾名思义，用户在我们的网站 / APP 中留下来、持续使用的意思。换个角度说，留存反映的是产品引导新用户转化为稳定、活跃用户的效果
不同的产品，不同行业，留存有着不同的标准：
电商领域：衡量留存的是复购率
社交领域：衡量的标准就是UGC/PGC
互金领域：衡量的标准就是复购率
资讯领域：衡量的标准就是浏览量和点击量
2、留存分析
知道了什么是留存以及不同的行业衡量留存的标准，接下来就需要具体的分析新用户进来到留存的整个过程，这个需要和产品的不同阶段相关联，如下图所示：
不同阶段，运营人员需要做的事情是不相同的，在产品导入阶段，运营童靴需要做好新用户的拉新，这里的拉新是指种子用户，建立与种子用户的信任关系，服务好种子用户，做好用户的口碑，特别是产品初期有很多的不完善的地方，需要种子用户反馈，运营人员及时沟通和收集用户反馈的问题，进行及时的解决，不断和产品一起优化产品体验，提升用户的活跃度。做好用户的留存工作，不用离开产品之后，要及时与用户沟通，汇总用户流失的原因，再次迭代产品。需要注意的是：在产品初期是不能大量拉新用户的，因为在产品刚上线，平台还没有足够的能够服务好大量的用户，同时产品也存在大量体验的问题或者是bug。这就是为什么作为一个运营总监能够很好的把控产品的节奏来做事情，知道什么时候，应该做什么事情。
那么，留存分析都有哪些作用呢？
对于产品经理，留存分析帮助其正确判断产品功能的价值；
对于运营人员，留存分析帮助其分析用户活动、内容的偏好。
3、通过数据看留存
在数据中常用的反馈数据就是DAU，也就是日活跃用户，对于一款产品如果不断的拉新，日活的数据非常的漂亮，但是用户进来之后流失非常可怕，对于这种情况是非常可怕的，这就好比一个蓄水池，进来的水非常大，可是留出去的水也不少，这种现象对我们运营童靴需要通过数据来观察，然后采用具体的手段来应对。
我们将用户旅程分为【用户引入产品前】和【用户引入产品后】两个节点，将分析角色分为市场、产品、运营三者，下面我们来全面解读一下留存分析在实际中的应用。
场景一：渠道投放
随着渠道不断增加，预算需求不断上涨，企业对渠道投放效率的考察越来越重视。如何在一定预算的基础上，将获客效果最大化，考验着所有市场营销人员。传统渠道投放分析侧重数量考察，比如带来了多少个点击、注册，而忽视对获客质量的分析。
在增长压力越来越大的背景下，投放渠道的获客质量被更多地评估，各渠道新用户留存率就是一个重要的指标。新用户留存率越高，渠道投放获取流量的质量越高，ROI 越高。
场景二：产品运营
无论是产品运营、活动运营还是内容运营，通过运营手段将新用户转化为产品的活跃/忠诚用户是我们的重要职责。对于新用户留存分析来说，用户刚刚使用我们产品的时候，决定用户去留的就是它。
我们基本上只有一次机会去展示我们产品，一定要把我们产品最有价值的东西展示给出来，吸引用户继续使用我们的产品。
场景三：产品开发
你可能遇到过类似的问题，踌躇满志做的功能，用户不一定爱用，无心插柳的小功能却成了爆点。所以在那么多功能里面，对用户来说哪些才是高价值的功能，哪些又是低价值的功能，这是我们需要考虑的。同时在那么多的产品功能里面，我们该如何优化功能入口位置，让用户对我们的产品爱不释。
需要说明的是，留存分析不是简单的运营数据统计分析，它需要我们不断拆解产品，细分用户人群，这样才能找到让用户“来了又来”的功能。
今天就说到这里，关于留存具体还是需要根据产品和不同的产品阶段，来分析产品的用户留存，用户的留存是为营收做准备，所以这个环节是至关重要的，所以希望多思考，多分析，提升自己的内功。
