要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。
然后，你可以使用四种有效的倾听技巧， 从对方的行为中寻找潜在的动机。
·询问观点。 表明你很有兴趣了解对方的看法。
·确认感受。 通过表示高度理解对方的感受增强安全感。
·重新描述。 当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。
·主动引导。 如果对方还是退缩迟疑， 你应当“先发制人”， 对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
