【主题】： 情绪
【片段来源】：拆解片段来自王达峰的《管理重启与突破》P69
【R:阅读原文】
维度1.情绪
好情绪才能有好状态。如果情绪不好，在专业上再有能力的员工也无法维持良好的工作状态，甚至有可能犯致命的错误。
有一部非常出名的美剧叫《绝命毒师》。在这部剧的第二季中一架客机失事是一个重要的线索和主题，贯穿于整季中的散落飞机残骸、人们的残肢、破碎的布娃娃，无不预示了这一悲剧。而到了最后一集，我们才明白飞机失事的原因:男主角间接造成了一个女孩的死亡，而这个女孩的父亲正是负责调度飞机的人。因为女孩死亡而悲痛的父亲，心神恍惚间导致两架飞机撞到了一起。
情绪对工作状态的影响可见一斑。我们可以得出一个结论：如果您的下属的工作具备重大风险，那么你就应该像关注飞机失事那样关注他们的情绪。
一位管理者如何 促使员工具备好情绪？答案很简单：看到情绪、接纳情绪、表达情绪。具体说明如表所示。
看到情绪
作为管理者要主动看，主动关注下属的情绪，注意情绪对人的重要性。
怎么情绪有点低落？是因为这次没做好，所以有点失落吗？脸色不太好啊，是不是最近太累了？
接纳情绪
管理者要允许员工有自己的情绪，并适时地表达理解与接纳。有的管理者一看到员工的负面情绪，就立刻感到不爽，甚至比员工的情绪更糟糕。这可不好，接续是营造好情绪的开端。
可以理解，最近工作是比较辛苦。
表达情绪
一方面要允许员工表达他的情绪，另一方面可以向员工表达自己的情绪。这种表达代表了交流与信任
我知道你因为客户太难维感到郁闷，没关系，可以给我说说”(这是允许员工表达) 这个客户确实太难了，他也让我
头疼。”(这是向员工表达自己的情绪)
先解决情绪，再解决问题。否则，我们就无法真正解决问题。
促进团队间的良好协作，也是好情绪的基础所在。
团队协作在现代管理中越来越被重视，如今的工作不再是工业时代的流水线作业，大多数工作需要团队协作共同完成，没有良好的人际关系是无法做到这点的。因此，管理者在进行团队管理时要注重团队良好的人际关系的培养。如果在团队中上下级之间、平级同事之间不能很好地协作，就会让团队配合的链条中断，团队精神则会随之瓦解，管理者也就无法发挥出团队凝聚力和向心力的作用。同时，团队之间的协作与伙伴之情，也是能量的重要来源。
如果团队成员彼此仇视，那么身在其中又不得不一起协作时，可以想象其内心的抵触。
在团队管理中，管理者要重视团队成员的情感投入，要多关心和理解员工，并且要促进团队成员之间多进行交流和沟通，营造一种良好的工作氛围和人际关系，从而让团队成员拥有更好的情绪和工作状态。
【I：用自己的话重述原文】
Why以前管理者大多关注工作效率，也就是关注单位时间内的产出最大化，而忽视人的能量因素，当一个人的情绪不佳能量就会下降，单位产出也会下降。 所，以光关注工作效率仅会让管理者看到表象，而非本质，因此管理者们应关注影响工作效率的原因，也就是员工的情绪。
What关注员工情绪，也就是关注员工的工作状态。 先解决情绪，再解决问题，否则我们无法真正解决问题
How关注员工的情绪，可以从以下三个步骤入手：
看到情绪。也就管理者应主动关注员工情绪。例如问员工：怎么情绪有点低落？是因为这次没做好，所以有点失落吗？脸色不太好啊，是不是最近太累了？
接纳情绪。管理者要允许员工有自己的情绪，并适时地表达理解与接纳。例如问员工：是不是感到累，最近工作是比较辛苦。
表达情绪。一方面要允许员工表达他的情绪，另一方面可以向员工表达自己的情绪。例如问员工：我知道你是因为客户太难缠而感到郁闷，没关系，可以给我说说。
【A1:自己的经历】
助理JJ去年有一段时间工作时总是心不在焉，不是把数据抄错了，就是忘了交报表，我严厉的批评了她，还扣了她钱，导致她对我的态度一直不好，私下里对别人讲我是一位很强势的上司。
[反思]
我希望我带的团队个个是精兵强将，特别是对助理JJ更是寄与厚望，期待她尽快提升自己，能早日接我的班，所以对她也较严厉，偏她进步较慢，我很是着急。其实她那段工作效率低下的时间里她与老公经常吵架，而我认为这不是应该她影响工作的借口，我觉得她应该充分处理好工作与私人情感的关系，不能因为私人情感出了问题而影响工作。
但正如作者所说，情绪不好自然工作效率也会低，管理者不能只关注工作效率，而忽略了关注员工的情绪，想来的确有理，如果当时我能问问她：你最近状态不佳（看到情绪），看上去精神很疲惫的样子，是家里发生了什么事情吗？（接纳情绪）能不能跟我说说？（表达情绪）
【A2:未来目标及应用】
每天有意识的观察员工的当天的精神状态，一旦发现哪位员工情绪不对主动与TA沟通。
问TA：你今天看上去情绪不佳（或脸色不好），是发生了什么事吗？是家里的事还是工作上的事让你感到如此困惑，能不能跟我说说？
再根据TA的回答帮她分析原因、进行调解等。
一旦TA的情绪缓和了再让TA去工作，如果今天TA有一件非常紧急且重要的事情要处理，那么取消掉，否则可想而知结果一定不好，应当安排其它人去完成。
