为什么你的客户总是改需求

然而,我们大多数的策划组并不具备替客户解决问题的素质......因为不专业,就不能在客户提出修改意见的时候,加以分析和反驳,因为内功不足,二次提案的时候也就少了和客户定论的底气

我是野生文青。

本身这个世界就对文青充满敌意,偏偏我还入了策划这一行,而且还是在丫的二线城市,所以我整日都浸泡在和客户斗志斗勇的路上。

“让你们设计把商标加点紫色,大师说了,紫气东来,年年发财,加多点”

“你们电梯那个文案咋回事,没有突出产品的特点、团队的凝聚力、老板的战略眼光”

我和你们一样,讨厌大红色,憎恶一遍遍改版,对“随便改一下就好”深恶痛绝。

但客户就是我亲爹,为了长期合作一直“委曲求全”,定了的稿子刷刷地改。起初真的是被这种舌箭扎的遍体鳞伤,任凭我怎样鞠躬尽瘁,双手永远跟不上客户的脑袋。这是个恶性循环,因为经常加点没有时间放松自己、读书,创意枯竭,案子提的越来越水,和客户沟通的效率也逐渐低下,乱改需求的时候真是恨不得用电脑削他们。

最终,策划都变成了传达客户需求的工具,设计不过是一个帮改图的,文案也只是个会写字的。策划团队得不到客户重视,老板们也不认为自己要为设计和文案买单,所以国内创意市场环境每况愈下,广告行业如履薄冰。

是这样,素质低下的客户每个行业都存在,但我接触的客户大多如此:他们有钱,有能执行力超高的团队,有好的产品,但身边缺乏具有专业设计、传媒修养的小伙伴,他们做出来的设计low,搞出来的文案不走心,他们也渴望改变,渴望能有一个人帮他们脱离苦海。

然而我们大多数的策划组并不具备这样替客户解决问题的素质,抓不住客户产品特点,选不好对路的营销渠道,也不能用好的手法表达产品诉求。因为不专业,就不能在客户提出修改意见的时候加以分析和反驳,因为内功不足,二次提案的时候也就少了和客户定论的底气,于是沟通内耗严重,伤团队,伤客户,落得不欢而散。

所以我觉得“客户愚蠢”并不是一个掩盖自己修为不深的借口,我们是靠创意和审美吃饭的,我们也许没有老板能挣钱,但在这个领域,一定比客户专业,一定要能控场。当他们提出不合理的需求时,提出对产品有利的、专业的修改意见,为团队争取更多的时间,给客户带来更多的利益才是考验。

“头儿,我觉得这个不能加紫色,设计商标的目的一是识别度高,二是传达产品理念。加紫色会影响我们产品设计的整个风格,给受众传达印象不深刻,再一个和我们产品的属性不符,如果一定要换我也建议用白色”

“老板,电梯广告文案要简练、吸引人,好的文案我认为一次只能表达一种主题,我们可以做三版来传达三种不同的意思,但绝不能把三个主题强加在一个文案里。而且,在第一次宣传的时候,大家对企业文化和咱们的团队没有兴趣,他们只关心自己的生活,产品能带来什么、改变什么、好不好玩,所以我觉得这样离消费者太远”

当然,提升自己是第一步,同样重要的是我们也要选择客户,一定要有底线:客户产品客诉多的不做、客户名声不好的不做、频繁更换广告外包团队的不做。不能为五斗米折腰,只做对得起用户的产品,宁愿不挣钱,也不能让自己都看不下去的东西出街。

某洗发水代言人自己都看不下去了,还指望一波硬广翻盘吗?

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推荐读物:

《一个广告人的自白》——大卫`奥格威

《全球一流文案》——[瑞]阿拉斯泰尔`克朗普顿

我炒掉的客户是我接受客户的三倍之多,广告人要有所为,有所不为———大卫`奥格威

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静做一个姑娘,听草木落花,看风雨成树---勺子姚

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