文章第一页直接讲出了导致暴力的原因是因为：内心的宁静遭到了破坏，所以才会用暴力的方式维护或寻求心灵的和平。

书中围绕解决暴力从四个方面进行了阐述：观察—感受—需求—请求。这是一个循序渐进的过程，递进关系，步骤不能打乱，只有把进行到的每一个阶段领悟到了才可以正确的进行下一步，否则虽然花费了时间和精力，却达不到我们想的结果。

下面我来讲一下书中前半部分的一些内容

1:我们解决非暴力沟通首先心中要充满爱，只有心中充满爱才会用心去解决问题。否则都是不正确的，也是自欺欺人的。当我们心中有爱，我们才会体会到自己的谈话是否存在暴力，是否伤害到了别人。才会用全新的眼光看待人际关系，心中有爱我们的出发点才是对的。

什么是观察？

不带评论的观察是人类智力的最高形式。我们如何去观察呢？不把事实和意见混为一谈。人们习惯用自己的认知去评判人和事。所以在观察的时候总是带着自己的想法。

什么是体会和表达感受？

区分感受和想法。我觉得…这是在表达想法而不是感受。书中讲到了很多用来表达感受的词。兴奋/喜悦/开心/精力充沛/幸福/满足/害怕/担心/绝望/忧虑/紧张/厌烦/苦恼……很多直接表达感受的词语。在表达感受的示弱更有助于解决问题。

感受的根源是什么？

听到不中听的话时，我们会有四种选择      1:认为自己犯了错    2:指责对方    3:体会自己的感受和需求    4:体会他人的感受和需求    通过了解自己和别人的需要，愿望，期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自于自身。我们把愿望向对方说的越清楚，对方越有可能做出积极的回应。