体验时间：2017-12-15
影城名称：成都万达影城SM广场店
体验者：文利丹、安馨仪、吕燕玲
职位：营运主管、市场专员
你眼中的咖啡店是什么样的？
咖啡机呲呲打奶泡的声音，穿着衬衣的帅气咖啡师在吧台飞舞着手中的奶缸。好像这是多数咖啡店给大家的印象。
今天，在这里，有一家咖啡店—绘咖啡，它与其他咖啡店的不同地方在于，它像一家书店，它像一家花店，它给每一位顾客营造了一种家的感觉。家，是温馨的、是美好的象征，也是温暖的。家是我们的港湾，让我们停泊。不管暴风骤雨,但总会在家中找到温暖与希望。
这次我们探店，主要目的想能在影院中寻找更多家的感觉，让顾客也能有一种来影院看电影仿若归家。发现寻找更多适用于影城提高顾客满意度的机会点。
此次探店参观了绘咖啡从点餐，制作，大堂区域陈列。主要结合影城实际情况，寻找到适用于影城提高顾客满意度的机会点。现将绘咖啡参考区域汇报如下:
一：公益在身边，图书馆在万达
做一个公益图书馆。我们可以做公益募捐，让顾客把自己家里面闲置的书籍拿到影城进行分享，让旧物重新利用。以三本书换一张电影票形式建立更新我们的图书馆。顾客之间也可以以书换书（比如想要看但是自己没有的，可以拿自己的书在小黑板上写自己希望用自己的书换）
二：让温馨提示温馨
小桌子上的温馨提示：采用手写的方式吸引顾客眼球。现代人手写的机会越来越少，手写的温馨提示不仅夺人眼球还可以增加影城人文气息。用在顾客容易偷偷吸烟的地方做这样的温馨提示。
三：用细节打动顾客
供应热水：将二销柜台利用起来用这样的方式为需要的顾客提供热水和湿纸巾，打造温馨影城，是我们更有人文关怀。
四：万达影城有故事
新品展示VS爆米花故事墙：每个月可以做一个促销产品的展示，让购买卖品的顾客聚焦于了解促销产品，数量不宜多就一个；可以介绍万达的爆米花，做爆米花的故事等等。
五：当提示牌更加生动
温馨提示：采用这种异形提示牌，更加醒目。
