什么是人力技能？
30％的项目成功来自技术技能，如测试技能，开发技能，管理技能.......而70％来自人力资源。为了管理人力资源，测试经理需要人员技能。管理最重要的是人员技能，意味着我们如何与他人打交道。了解我们自己和他人可以帮助您处理您负责的工作任务。
人力技能帮助你
- 实现项目目标：人力资源是实现项目目标的最重要因素。如果你有良好的人际交往能力，那么你将完美地管理人力资源。
- 更有效地沟通：良好的人际交往能力有助于您有效地表达思想和感受。此外，您可以接收他人的沟通，理解并以适当的方式回应他们。
- 有效合作：如果你与他们的关系不好，你能管理项目团队吗？答案是不可能的。团队是一群人，而不是个人。只有团队的所有成员相互合作并相互理解，它才能成为一支强大的团队。
如何掌握人力技巧？
掌握人际技能的过程分为5个步骤，如下所示 -
步骤1）有效沟通
作为团队中的最高职位，测试经理必须这样做
- 每天发送，接收和处理来自团队成员的大量消息。
- 与他人讨论和交换信息。
- 有效地向项目团队表达不同的想法。
有效的沟通远不止以上的功能。它也是关于理解信息背后的情感。通过您从他人那里得到的信息，您可以了解他们的想法，感受和相应的反应。
有效的沟通结合了一系列技能，包括
- 步骤1.1）听力
听力是有效沟通的最重要方面之一。成功的倾听不仅意味着理解所传达的单词或信息，还意味着理解发言者对他们所传达的内容的感受。
您的项目团队拥有才华横溢的成员。其中一名团队成员具有非常丰富的测试经验并且努力工作。她总是提出新的想法来提高项目的质量。
但最近，她改变了，她变得悲伤，失去动力，背后说你的坏话。
作为测试经理，您必须执行以下操作
- 您的员工可能会告诉您一些事情，停止说话并开始倾听并保持耐心，因为并非每个人都能很好地表达自己的想法
- 不要当老板;保持您作为父母或朋友的角色互动。即使她对你采取消极态度或难以与你沟通，你也应该倾听她的意见。
- 让她感受到被听到和理解，这有助于在您和您的成员之间建立更强大，更深层次的联系。
- 询问更多信息，以确保您听到了整个故事，因为您需要了解她的问题，找出她的想法并解决它们。
步骤1.2）情绪
成功沟通的秘诀在于情感意识。所有人类的情感都反映在脸上。如果你感到高兴或心烦意乱，其他人可以通过你的脸看到它，无论你多么努力避免这种情况。
要意识到并理解别人的情感，这有助于你实现自己的感受。将帮助您找出真正的问题并解决它。
步骤1.3）说话
听完之后，你已经了解了你的员工想要什么，他们的感受如何。是时候表达你的想法，你的想法。你需要说话技巧。您的表达通过您说的话，您的声音和您的肢体语言来表达
- 单词：您传达给他人的信息必须清晰，易于理解并注重要点。不要说太多话，也不要理解你说的话。
- 声音：你说的话语占我们发送信息的大约40％。音调涉及您使用的音量，您交流的情绪的级别和类型以及您对所选单词的重视程度。
- 肢体语言：肢体语言是各种形式的非语言交流，其中一个人可以通过他们的身体行为揭示某些未说出的意图或感受的线索。肢体语言包括：掌握肢体语言知识，了解它的含义
- 学习更轻松地理解人
- 与他们进行更有效的沟通。
- 增加对他人的理解
- 更加了解您传达给他们的消息
通过以下方案了解谈话技巧的重要性
您找到了一个新的解决方案来加速项目Guru99 Bank的测试执行。您如何说服团队成员使用您的解决方案？
让我们使用您学到的谈话技巧向项目团队展示您的想法
在上面的例子中，通过使用适当的语调，你专注于主要观点。强调特定单词（生产力，成本，30％）意味着额外的信息而不是单词所说的。结合眼睛，手势等肢体语言，您成功说服团队成员使用您的解决方案
第2步）建立关系
- 感谢与我合作的其他成员
- 主动解决冲突
- 很活跃，很有创意
- 即使他们说负面的话，我也会注意并倾听别人的意见
- 没有老板的姿态
- 步骤2.1）建立关系
在项目团队中，有很多人具有特殊的个性，不同的技能。
如果这些具有这种技能和个人能力的人可以作为一个群体联系起来，那就会建立起强大的业务关系，信心十足。一个人无能为力，但一群人可以做任何事情。
- 步骤2.2）获取个人信息
建立牢固关系的最佳方式之一就是获得个性化。在讨论项目时，问题通常是与某人交谈的主要目的，找出与他们有关的事情，并将这种关系提升到一个新的水平。
请考虑以下情形
您的团队拥有2名才华横溢且经验丰富的成员作为测试经理，您也意识到他们的才能，并希望与他们建立良好的关系。但是，你对他们的个人没有任何了解，比如他们的家庭，他们的爱好......等等。
你怎么能与他们建立良好的关系？
建立牢固关系的最佳方式之一就是获得个性化。在讨论项目时，问题通常是与某人交谈的主要目的，找出他们的个人信息，将关系提升到一个新的水平。
- 步骤2.3）建立健康的文化
当一个成员认为他是这个家庭的一员，在别人尊重他并信任他的时候，他会以极大的动力和最大的努力来工作。
- 第3步）影响人们
如果项目团队中没有人听取并遵守您的订单，您会怎么做？虽然您是测试经理，但您不再对您的团队成员有任何真正的影响力。
作为具有出色影响力技能的测试经理，您可以轻松地让团队成员做您想做的事情并让您的工作更轻松。
要成为一个伟大的影响者，你必须：
- 结合人际关系技巧，沟通技巧，演讲和听力技巧。
- 调整和修改您的个人风格，改变您对与您合作的成员的行为和态度
参考资料
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- python 3.7极速入门教程 - 目录
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第4步）激励
Guru99项目非常艰难。截止日期即将到来，但在这个项目中还有很多工作要做。发生了许多问题，如项目预算被削减，人力资源不足。项目团队正在失去希望;他们气馁。
在这种情况下，你必须鼓励他们，给他们希望，并让你的团队知道他们有能力实现他们为自己设定的任何目标。这是人们激励的原则
有些人认为金钱和奖金是激励人们的最佳方式。薪酬加薪给予表现突出的员工;通过薪水促进来表达他们的成就
但是，如果公司处境艰难，金钱并不是激励人们的唯一方式。测试经理应该找出激励他的项目成员的其他方法
欣赏：在你的团队中，一些成员表现出色。作为测试经理，你应该提请注意他们的杰出工作;向他们表明你对他们贡献的赞赏。
机遇：为高潜力人才提供机会，继续学习，发展和发展他们的技能，例如领导项目的某些部分。让他们有机会证明自己的能力，技能提升自己。
积极的：始终找到一种创造性的方式来保持快乐并让其他人以积极的态度工作是激励人们的最佳方式。
以下是一些推荐的活动，您应该在项目Guru99 Bank中激励团队成员。让人们认为他们不仅仅是一个项目团队，他们是一个家庭
在团队中营造友好，亲密，有趣的氛围。
尊重周围的人。即使你是经理;你必须以同情，善良，谦卑和诚意来做。
自豪：激励员工的最佳方式是找到让自己能够为自己的技能和知识感到自豪的方法。始终尊重他人并欣赏他们的贡献，这是让他们为自己的工作感到自豪的好方法。
以下示例向您展示了激励人们的自豪感的重要性
项目团队的一名成员想提出他关于提高项目质量的想法。以下是测试管理器的2种不同行为。
步骤5）处理道德问题
如果您的团队中的某些成员如下所示，您会做什么？
以上案例是工作场所道德问题的例子。对于任何项目来说，它们都是一个很大的麻烦。
项目团队是一个业务组。它有自己的规则，该组中的所有成员都必须遵循此规则。工作场所的道德规范很重要，因为它创造了一个安全和内容丰富的工作环境。
