摘录：
1、 人们喜爱熟悉感和程式，养成了依赖性。这种现象完全是根深蒂固的，只能归结于人类的本性。
2、应对变革
-1. 在每一次发动变革时，确立一个清晰的目的或指标。为变革而变革的做法是愚蠢的，只会产生消极影响。2. 招募和提拔忠诚的追随者，以及能适应变革的人。3. 清理并剔除反对者，即使他们有不错的业绩也在所不惜。4. 利用意外的机会。
3、危机管理
>> 第一，假设问题本身要比表现出来的更糟糕
>> 第二，假设这个世界上并不存在秘密，每个人最终都会知道一切事情的真相。
>> 第三，假设你和自己的组织对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来。
>> 第四，假设在危机处理过程中，有关的人和事会产生变化。
>> 第五，假设你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得更强大。
4、预防危机有三种主要的方法，大多数公司在前两种方法上面处理得不错
第一种方法是严格控制——主要针对财务纪律和会计制度，辅以强大的内部和外部审计程序
第二种方法是采用良好的内部管理流程。
第三种方法较为罕见，而且适用范围更加严格，那就是正直的企业文化，是指诚实、透明、公平，以及严守准则和规章。
感悟：
不知道从什么时候开始，变革好像变成口头禅，一个领导好像不提变革就显得没水平；作为乙方的我们也一直喜欢鼓励甲方变革。最近在想，现状是长久磨合之下的一种稳态，本身有一点的价值的，维持现状或者变革应该放在同等重要的位置来看。
