美国一个小男孩度假归来的第一个晚上迟迟不肯上床睡觉，因为他把自己心爱的长颈鹿玩偶（布偶娃娃）乔西落在度假时入住的丽思卡尔顿酒店了。为了哄孩子，父母只能说谎：“乔西去度假啦，它现在还不想回家。”先哄过去再说．
那天夜里晚些时候，丽思卡尔顿的工作人员打来电话。他们告诉小男孩的父母，乔西已经找到了，父母松了一口气，还把自己骗儿子的谎言告诉了酒店工作人员。
没想到几天之后，乔西与满满的一叠照片一起回了家：都是他在酒店各个角落“度假”的美照。比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，在酒店按摩椅上躺着休息，与酒店的鹦鹉打成一片，甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片！
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夫妻二人为此心花怒放，儿子更是欢呼雀跃。他们把自己的这次经历写成了一篇博文，被人们疯狂转发，津津乐道。
丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事，打破了脚本，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。这不仅会让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们让这个世界变得更加美好了。
是的，人们一定会在惊喜时觉得世界美好，而打破脚本无疑是在制造惊喜。
我想通常的酒店可以包邮寄来已经尽心，这个故事告诉我们：如果做到4分算及格的话，要求自己努力做到7分．
故事来自于《行为设计学》打造峰值体验篇．好赞！
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