分享一个我的故事。
那时我进入一家大公司工作一年多，能力提升比较快，颇有些志得意满。
一次，我参加另一个部门的沟通会。汇报的是一位女经理。在我看来，她讲得很不好——问题谈的不透彻，逻辑也不清晰。
会后，我回到工位立刻给这位经理发了一份邮件，洋洋洒洒写了七、八条意见。按照部门间沟通的惯例，我把邮件抄送了她的领导。
正在我得意的时候，那位女经理哭着来找我，一见面就控诉：“你为什么要抄送给我领导啊？！”
原来，她的领导收到邮件后，马上把她找去狠狠批了一通：“你看人家别的部门的人，看问题比你这个老员工都深刻，你这个经理是怎么当的！”
女经理抱怨道：“我承认你写的都有道理。可是有意见跟我直说啊，干嘛要反映给我领导呢？”
虽然我和这位同事“不打不成交”，后来成了好友，但这件事给我上了深刻的一课。
职场上，像提意见、批评人这样的负面反馈，也是一门艺术呢。
缓一缓
当发现别人的缺点问题，我们的第一反应是立即“怼”过去。
你知道吗？所谓“冲动是魔鬼”，在每一个迫不及待的批评指责背后，很可能藏着一个蓄意彰显自我优越感的“小我”呢。
因此，话到嘴边的时候，需要缓一缓，觉察自己的动机是什么，有没有误解对方，判断沟通的时机是否合适，采用什么样的方式最好。
面对面
口头沟通时对方有解释说明的机会，提意见的一方也可以随时调整自己的力度和方向。另外，口头表达可以通过各种措辞进行铺垫和缓冲，一旦发现误会可以当场纾解。而书面形式则是白纸黑字、证据确凿，调整的余地小得多。有时为了行文快捷方便，语言会过于简单，措辞可能失当，逻辑也可能存在漏洞，容易给人造成不必要的猜测和误解。
因此，负面反馈最好是当面口头沟通。除非必须，应慎重使用书面形式。
一对一
职场上，没有人真的喜欢别人给自己提意见，更没有人愿意将自己的缺点问题公示于大庭广众。像我那样连带告知其上级，更是犯了大忌——等于是直接告诉她的领导：“你的下属是不称职的！”，这不是砸人家饭碗吗？
有的领导当着公司所有人的面批评下属，结果遭到下属奋起还击。原因不是领导批评错了，而是场合不当，下属感到人格受到了当众侮辱，自然拼死反抗。
因此，负面反馈知道的人越少越好，最好是一对一沟通。
2006年，职场上曾发生一桩公案，人称“史上最牛女秘书”事件。抛开关于职业道德层面的争论不谈，两位当事人在沟通时都违反了上述三个注意事项。
首先，总裁 “连夜”写邮件斥责秘书；秘书也毫不示弱，立刻回信反击。两个人都被冲动左右，而没有缓一缓，考虑更妥善的交流方式。
其次，双方拒绝口头沟通，而是采用了写邮件的形式，措辞激烈，语气生硬，如同彼此发布“战斗檄文”，完全不给自己留下回旋的余地。
最后，两人都将diss对方的邮件抄送了很多无关人员，结果很快传遍大江南北。本来是两人之间的矛盾，结果闹得 “全地球的人都知道”了，最终两败俱伤。
看来，是否掌握负面反馈的艺术，不仅影响同事关系，甚至会决定一个人的职业生涯……
回到开头的那个故事。如果可以重来，我会选择在午餐的时候，坐到那位女经理身边，对她说：“我听了你的汇报，你讲得非常好，让我很受益。同时，我也有几点发现想跟你分享，你想不想听？……”
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