从产品包装谈客户体验

前几天发现我的耳机坏掉了,于是我在京东买了一副价值99元的蓝牙耳机,过了三天才收到快递,打开蜂巢的时候我有点失落,毕竟也是将近100人民币的产品,仅仅用了一个便利袋包装就送过来了,打开便利袋,才发现一个印着商标的四面纸套,可以看到里面的包装,很简单的牛皮纸盒包装,里面有耳机,和充电线,放在一个小的塑封袋里,尽管有一些失落,但还是决定,不以外表取物,决定试用一下再做评论。

结果在手机配对的时候,找了好久也没有配对成功,我想到底是手机的问题,还是耳机,还是配对方法不对,遗憾的是,这个小纸盒并没有一个可以提供比较便捷诊断的工具——产品使用说明书,这个还是一个相对比较必须的配件吧,当然没有说明书也可以问度娘,在确保各方没有问题之后,多尝试了几次,终于连接成功了,很开心的听了会歌。

第二天,一早室友还在睡觉,于是我拿出手机,戴上耳机,开始听英语,过了半小时,室友对我说,你可真勤快,起这么早听英语,我这才发觉,手机声音是外放的,迷之尴尬。这时,我重启了手机和耳机,发现右耳那只耳机发出吱吱的断断续续的声音,偶尔能和左耳同步,我仍没有放弃,打开一个视频,结果因为视频是有字幕的,前一句话的字幕消失了之后,耳朵才听到声音,看着下一句的字幕,这个明显的滞后,我完全不能忍受,于是申请了退货。

完成上一个的退货之后,我赶快寻找下一个,因为我确实是需要一副耳机。

最终下单了一副129元的有线耳机,(鉴于前面无线的经验),结果第二天一早就收到了耳机,和蓝牙耳机一样都是发自浙江,我早上洗漱完毕,满怀期待的跑下楼拿回快递。

这快递外部是一个快递常用的小纸盒,纸盒里面是一个四面纸套,印有商标,同样可以看到里面是一个黑的有点发亮的小纸盒,打开小纸盒的盖子,首先是一张精致的印着公司Logo的红色小卡片,上面写着“Thank you”,下面还有一行小英文,写着感谢您的选购,如有疑问请拨打客服电话,小卡片的下面是一个3页的产品说明书,制作比较精致,可以看出店家的用心,产品说明书下面是一块黑色的方形海绵,海绵里嵌着一个黑色的小皮包,包上有个小拉链,在拉链的头尾相接处,有一个黑色的松紧圈,拉链杆穿过松紧圈,这样的话,就可以避免拉链在不经意的时候自动打开,丢失耳机,在小皮包的里面,又有一个网状的小夹层,里面放着两对装在自封袋的替换耳塞。

除此之外,店家还送了一个手机支架,两个小夹子,还有一个耳机连接电脑的转换器。

我同样赶快试了一下,音效没有问题,音质也很清晰,于是我赶快去确认了收货,并且给了好评。

包装的盒子,我也特意收了起来,觉得以后用来收纳应该会比较实用,除此之外,设计的用心和美观,也比较吸引人。

俗话说“一分钱一分货”,但是除去产品本身,货物的附加值也是需要考量在价值之内的,包括运输,包装,服务,赠品等。虽然我们不能寄希望于某些附赠的东西,但是当你看到有赠品和没赠品是完全不同的两种心理暗示,尤其当两种产品的价值比较相近的时候。现在的社会,产品竞争不仅仅局限于产品本身,还有其他一些比较固定的因素,比如品牌的知名度,产品的适用性,以及技术的创新程度,但是,在某些我们可以做到的情况下,尽量关注细节,用心去做,才能增加产品附加值,收获更多的顾客。

下图是小皮包包装,不是广告。

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