《关键对话》

从前两章的内容来看，我觉得这本书主要是想教会我们：当我们观点不同或发生冲突时，如何通过沟通的方式来解决问题从而达到和谐共赢。

一，关键对话

关键对话对创建企业有着重大意义：在企业运行过程中，我们可以通过关键对话的方式来统一工作目标、解决因观点不同而导致的误会和隔阂，从而营造坦诚相待的文化氛围。

但是很多人面对关键对话都会进行“傻瓜式选择”。如通过激烈争吵，压过对方来证明自己是正确的，或者保持沉默，一味的逃避从而缓解尴尬。

既然关键对话如此重要，那我们如何来面对关键对话呢？

首先我们要掌握关键对话的两大原则①明确对话目的②注意观察，尽量让两人之间无心理压力。然后明白关键对话的三个特征：.①不同的观点②对话结果有深远的影响1③强烈的情绪。

二，共享观点库

将带有个人观点、感受、猜测以及与对话内容相关的生活体验组合会构成共享观点库。不但能形成我们对问题的看法，而且能驱使我们的行为。它是双方愿意公开坦诚的表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测从而做出共同的决策的场所。并且大家共同做出的决策，可以让人们团结起来，积极投入到决策的实施中去。