成玉莲 网中13 20181206 D21

        一天的培训结束了，吃过晚饭，同行的伙伴要聊会儿，不知不觉九点多，想想分享还没写，告辞回房时才发现没带房卡!同屋的伙伴找同学吃饭还没回来，我进不了房!这种事放以前我一定开始责备自己了，但今天在发现进不了房时想的是需要做什么?给前台打电话!没前台号怎么办?找隔壁伙伴给前台打电话。电话内容怎么说?你好，我是8025的房客，房卡落房间里了！能麻烦给开一下吗?在前台爽快的答应声中挂断电话，一会工夫，服务员便给开了门。

        感悟:以解决之道为焦点，关注未来，激发人的创造力与主观能动性。

     

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