绝佳体验效应
说到绝佳体验,我们生活中有各种各样的消费,但大部分都是,一般满意体验,绝佳体验的消费真的不多见。
拿海底捞消费来说,绝对是绝佳体验。记得还是宝宝六七个月时,带着宝宝和姥姥姥爷去海底捞吃饭,因为是预定好的所以没有等,宝宝太小坐宝宝椅姥姥还是有些担心,服务员转眼拿来了宝宝床,真是解了大难了。平时在家吃饭,要不就是小家伙睡觉的时候我赶紧吃点,要不就是等着家人吃完饭可以抱着或看着。这下可好了,直接把宝宝床放到吃饭桌子旁边,既可以看着小家伙,小家伙又不闹,简直吃饭不要太轻松了。
不一会的功夫,小家伙玩累了,拍拍睡着了,这时服务员拿来了宝宝床上的遮光帘,说,光太亮不要直照着宝宝。
我们安安稳稳的吃了顿饭,宝宝也舒舒服服的睡了午觉。
宝宝很小的年纪,很多时候出门吃饭真的是折腾小家伙,因为小家伙想睡的时候得抱着,不能躺着。大人抱着宝宝还没办法好好吃饭。在这种情况下,有了绝佳体验后,我们在宝宝小的时候,每次聚餐都是海底捞。
绝佳体验是绝对的好口碑,但为什么做到的只有少数的企业或公司?
就自己的细分领域来说,我的顾客体验离绝佳体验还差很远,需要自己不断改正、进步。
自我践行清单:
1.在给顾客做护肤项目前,因为需要东西琐碎,做好每个环节的准备工作。
2.做身体调理时,把注意事项每次与顾客说一遍,一来提醒顾客,二来能让顾客在心静的前提下有更好的调理治疗效果。
3.跟踪调理治疗反应,时刻给予专业方法。物超所值是不是绝佳体验范围呢?我想应该是,这也是在提高顾客满意度。
打造好口碑,绝佳体验是最好的方法,把顾客转变成自家的"品牌大使",创造卓越服务的领头。