图丨来自网络

专业精神这个词，是在我考察幼儿园，和一位园长聊过之后蹦出来的，想聊聊我的几点感悟。

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通过朋友推荐，我和一家幼儿园的园长联系上，想入园参观并咨询。到了约好的时间，园长得知我到了门口，接我进去。

短发、身材纤瘦、飘逸的裙子，给我的第一印象是干练。

进校园后，她先是带我参观了兴趣班的各个教室，因为孩子们在午睡，所以在教室里短暂停留后就去了办公室继续聊天。

针对我的问题，她先是讲解了五大核心课程。因为我对其中的绘本很关注，她就拿出教材让我翻看，然后演示课堂上是怎样讲绘本的；

我接着提出现阶段孩子身上存在的问题，她笑着告诉我，这些都是孩子的阶段敏感期。不同的年龄有不同的特征，并不是他们要故意和家长作对，而是成长的一个过程。

有的时候不是孩子错了，而是家长的方式错了，只要耐心引导都可以顺利度过。

在随后一个小时的聊天过程中，我听到了她们的新学期规划，每个月的主题活动，家长配合学校共同为培养孩子的好习惯打下基础；

听到了最近开展的户外、亲子活动，以及下半年将要进行的活动；

看到了每个月对老师的考核内容，还听到了她近十年的职业路线，以及她对这份工作的愿景。

整个过程中，她一直柔声细语娓娓道来，语气舒缓又坚定，时时伴着微笑，让我如沐春风。

不仅让我了解了整个幼儿园的课程安排、办学理念，还用她的专业解答了我心中的教育困惑，言语中流露出的对这份事业的热爱和投入，感染了我，让我一下子爱上这所幼儿园，并且被她的魅力倾倒，心里是一百个满意。

在这之前，去别的幼儿园参观，要么我一个人转转，要么有老师在却没有解决我的困惑，只是单纯说交给我们你就放心吧。可是缺乏专业的支撑并不能让我就此安心。

2

四年前去成都买家具。

逛了好几个家具城后，最后去了红星美凯龙。

蔫同学被曲美的设计吸引，越看越喜欢。在我看完店里所有的东西打算叫他离开时，他却和导购攀谈起来。

接待我们的导购是个戴着黑边眼镜的小伙，说起话来慢慢悠悠，时不时要把眼镜往上推推。

蔫同学开始询价每一款他中意的家具，导购小伙就一个一个说给他听，后来算下价格，超出预算太多，蔫同学就开始考虑保谁舍谁。

筛选一番确定了大概范围后，蔫同学开始第二轮详细的数据询问。

桌面是什么材质的？实木还是板木结合？尺寸多少？哪些是有设计专利的？

吧啦吧啦一通问，导购就带着他在每一件家具旁慢悠悠地逐一解答材质，报尺寸，再参考下房屋面积图，如果觉得不配套，就从图册上指给他看，再继续做出解答。

等到蔫同学储备了各种数据，确定了要买的家具，对比了预算后，开始了更为艰辛漫长的第三阶段—砍价。

我有时真怀疑这家伙是处女座的，那种挑剔和认真真的会让我炸毛。

所以我先在店里试了床试了沙发，摸了摸各种桌面，照了照镜子，转了十八圈之后，他在和导购谈价钱。

忍无可忍，我又去旁边的几个店里转了一圈回来，他仍然在和导购谈价钱，而且两人有说有笑，气氛非常友好，我瞬间对导购的耐心表示钦佩。

后来我坐在沙发上歇脚，听到他俩的对话是这样的：

蔫同学：这价格太贵了……，要不你打个七折吧？

导购：你也知道的，这款是新款，不行呀。

蔫同学不死心：……，那就七五折。

导购：真的不行呀。蔫同学继续发力：那要不八折……这样总可以了吧？

导购还是一脸憨厚地笑着：这个价格不行呀，要不我去问问经理，给你再算一下。

没个四五回合，价钱谈不下来，而且这只是一件家具的价格敲定。等到下一件，继续上面的路数再来一遍。

在我等得很不耐烦的过程中，我瞅瞅导购，依旧一脸淡淡的笑容不紧不慢地谈着，也不大力推销一味讲好处，只是帮我们列出相似商品，算价格，不断修改方案。

最后这单子当然签下来了，蔫同学又加了两件小件。

我后来问他，是一开始就决定要在这家店买吗？他摇头，打算随便看看的，可和导购聊了聊，听着挺专业东西也不错就想买了。

3

我在想，两件看上去好似完全不同的事情，背后却是相通的——专业精神。正是因为他们身上所展现出来的专业性，让我们打消顾虑，不断提升满意度和信任感，最终信服一家幼儿园、愉快的家具签单。

他们专业精神的相通点有以下几点：

专业知识储备做基石

园长十年幼儿教育的知识储备，可以在我抛出问题时很快给出理论支撑以及具体的解决办法（孩子发脾气时家长应该怎样应对）；

导购在看过平面图后，会推荐更适合的尺寸和搭配方案。

在快速解决问题的背后，是长期的专业知识在做支撑。

知识与实践一体让人信服

园长在我抛出绘本的问题时，立马拿来绘本，并且开始演示课堂上是如何进行的，我听了很快就明白了；

蔫同学在对着不同材质的家具犯难时，导购从一个个材料的优缺点讲起来，又仔细询问过家庭使用场景，给出了他的推荐，让我们可以做出判断；

始终以积极的态度解决用户困扰，不断实现用户目标

园长没有一味讲幼儿园有多好，她从我的顾虑出发，对我目前阶段的困扰提出她的意见和看法；

导购没有一味地推销贵的商品，而是根据我们的初始预算，推荐店里正在促销的商品，不断列出不同商品和不同的组合方案供我们选择，最终达到目标范围内的最优组合。

在这个过程中，他更像是朋友，从我们的角度出发，不断优化组合。自然我们很满意地付了款，他顺利签了单，实现双赢。

最让我点赞的是，不管蔫同学有多少问题，他始终是笑呵呵的一一解答，不烦不燥。

对行业的钻研和热爱，进入正循环会再一次加强专业精神

园长通过几年培训讲师的活动，首先加强自己的业务素养，再通过对其他老师的培训，又会让自己的业务更精湛；

导购在日复一日的商品组合和方案推荐后，会对客户的要求把握的更精准，定位更准确。

4

所以，我们该怎样提升自己的专业精神？

1、在自己的领域里深耕，不断学习，提升知识储备，逼着自己成长；

2、结合实践不断反思总结复盘；

3、从沟通能力、谈判技巧、待人接物、情绪等各方面不断改进提升，展现出独特的魅力，从情感上使人信服；

4、始终能为用户提供超出他想象的解决方案。

专业精神这条路，一开始很困难很费力气，但坚持走下去，知识、能力、态度、各方面技能不断整合打磨，直至磨砺出闪闪发亮的内核，最终会照亮自己的职业道路，让这条路越走越宽，越走越敞亮。