起因是有顾客退货。
店长：小D走咱俩聊聊。
店长：我刚才就听你在那说你上午顾客退货的问题。都说好几遍了吧。不过我还是没听明白。到底原因是什么？
小D：对啊。昨天刚买的。咱家今天还没卖呢，她就来退了。说是孩子不喜欢，她把在米菲家买的包也退了。
店长：嗯。（点头）
小D：我说了老半天让她换个其他的包，给她推荐了半天，她就是想要退。说那么多也没用。真是白忙活了。那天接她都接了半个多小时，买了又退。她自己都不嫌麻烦啊！咱家现在退货还得那么多人签字。气死我了！
店长：原来是这样啊。这样的情况在咱商场还真是不少见啊。你可知道我的脾气。我要遇到这样的。估计得气炸了。怪不得你这么好脾气的都气着了。
小D：对啊。就是觉得都白忙乎了。
店长：其实咱对这样的事情都应该要学会免疫。你说从开店到现在我们有多少退货的，多到一千多，少到一两百，你说是吧。你要是天天都这样不得气死啊 。还是修炼得不到家啊。我们还得多练练。百毒不侵才行。
小D：呵呵，是啊。我记得以前那大姐退了1000多。
店长：恩呢。我都差点气哭了。我这卖一单也不容易啊。
小D：呵呵。
店长：小D。你看现在菲菲在外面，她算是一个新员工。你在新员工的面前说这些，你知道她会怎么想吗？我觉得她会受影响。不用心去接顾客了。你想想是不是这样？
小D：哦。我没有想那么多，就是觉得得说出来，好像是不太好。她刚才还跟我讲她以前接的顾客有多不好。
店长：是啊，负面的东西最容易传染了。你一直是我最信任的下属，店里的事情即使我不在都被你打理的很好，这点小事不会难倒你吧。你要给她树立一个榜样啊。我可等着验收成果啊！
小D：嗯。是我不对，我都传播了一上午了。好的，我知道一会出去该怎么做了，你放心吧，以后不会再这样了。如果在说这些你就给我减分。
店长：好的。你的承诺我收到了。做不好一次，给你减十分（开玩笑）
小D：嘿嘿，好的。放心吧。你肯定一分也减不了。
