一年中旅游的旺季,都在近几个月,走到哪里都能听到游玩的乐趣,阳光明媚的时候,都喜欢拉朋友去自己觉得不错的地方逛、吃、玩,会很有成就感。
这不,前几天我做试衣间,上午大家都在打扫卫生的时候,进来了一位老顾客,看着很眼熟,有一点印象,但还没想起来,同事第一眼认出她来,就给她找衣服,我就知道了,这位一定是常客,我看了看她的身材,很娇小,很瘦,肤色比较白,这些信息会方便我给她找哪些款式和颜色的衣服,同事跟了她很久,一路介绍一路拿,最终送进试衣间,然后悄悄告诉我:你就找适合她的就行。 我:明白。 美女试的每一套我都会给她介绍衣服的优点,以及衣服的穿搭, 美女说:我这人就不会搭配,所以想让你们给我搭配好,我就直接拿。 我:没问题,美女,你选的款式我大概都了解了,我再去给你选几套,你在穿穿看? 美女:好的,谢谢。 因为她身材娇小,适合穿那些休闲,运动,可爱风,给她挑了几套宽松棉T拿进去,每件美女都问我搭配什么?我说:这几款搭配短裤也不错,我给你找一条短裤你试试,家里有你可以回家自己搭,现在先看看感觉。我挑了一条销量不错的短裤,美女试完问我短裤多少钱要买,连带着又卖了一条短裤。 试了很久,美女把衣服都抱出来说:我筛选一下。 我看她把我搭配好的那几套都留下了,中途有几件她想不要,我和她说:美女,这里面每一件都可以互搭,比如……,最后一共筛选了10件,我把衣服放到收银台后,把她带到了包区,进行推荐,又带到了抹胸、底裤区,进行推荐,最终又拿了一个包和一个抹胸、一个底裤,随后带到了收银台,和美女说:美女,我这边扫码需要一点时间,你等着也是等着,可以看看旁边的饰品(指向饰品区),价位都不贵。美女点点头去了,我扫完码见她试戴饰品,我就上前进行推销,最终又拿了2个耳钉,完成了15连。 结账时顾客说:我就喜欢你家的服务,再忙也介绍的很仔细,衣服也很潮,我很喜欢,每次来你家都要选两三千的衣服才能出门,以后还会来的。 我:谢谢美女对我家的支持,我们店性价比高,很实惠,以后要常来。
总结:对于这种老顾客,首先我们要做好服务,其次才是销售。如果你去一家经常去的店,一进门店员就很热情的招待你,让你有回到家的感觉,你会不会很舒服?同样的道理,顾客来到我们家,我们也要做好服务,让顾客有回到家的感觉。