顾客一进店面气冲冲的：你看你家的衣服，穿两天就成这样了(衣里破了)，赶紧给我退了，这都是什么质量这是？急忙上前接过衣服看了看
我：姐，非常抱歉，是我们的疏忽，您先坐一会，急忙给顾客打了一杯水，姐，大老远跑一趟，先喝口水，真的不好意思！
这时顾客的语气也有所缓和。顾客：其实，这件衣服我姑娘也挺喜欢的，可穿两天就成这样，心里很是不舒服。你看能不能给我换一件！
我：姐，您稍微一等，我给你查查，因为这件衣服是今年的畅销款，订的数量也不多，我们店面这个号早就卖没了，我看看其他的店面有没有啦。
我：真的非常抱歉，这件衣服其他的店面也卖没了，你姑娘也非常喜欢这款衣服，你看姐，这样好不好，里子破了，我找人给你整整，在里面整理好了，也看不出来，你看这样行吗？
顾客：行吧，今天看你们挺舒服的，好，你去给你整整吧
我：好嘞，姐您稍微一等，我去让人给您的衣服整理一下
整理完了，回来顾客高兴的拿着衣服走了！
总结：与顾客沟通要保持一个良好的沟通方式。讲究语言的技巧，对事情的一个态度，用真诚来温暖顾客，我想大多数的顾客还是比较认同这个的。
