暑假各种忙，好久都没能回好女孩大学上课，感觉能量严重不足，今天趁孩子们都不在家，赶紧去学校听永静老师的金牌课程《五星服务力》，一天的课程尽是满满的干货，竟然连销讲都彻底略过，同学们都觉得受益匪浅，今天很多免费来听课的新同学都感觉超值超赞！
虽然我曾经做过多年的销售客户服务，也得到领导和同事的一致认可，但是今天老师讲的内容让我对于客户服务有了更深层次的理解。在产品过剩的今天，如何能够从激烈的竞争中脱颖而出，获得客户的青睐，服务将至关重要！如何才能给客户提供五星服务，把服务做到极致，永静老师给予很多的实际案例讲解分析，并且讲了很多落地实用的解决方案！我感触最深的有以下三点：
第一：快速响应！任何时候，当客户提出需求的时候我们要立即响应并给予积极反馈，才能让顾客的心理得到满足！不抱怨不解释即刻付诸行动才能赢得客户的信任认可。比如世界知名的Ritz酒店：我们是绅士和淑女，我们只为绅士和淑女服务！这句话更好的解析是：你是怎样的人，你将会如何被对待！因客户落下行李坐飞机帮客户送达的案例让人印象深刻，这样的快速响应客户如何不喜欢。
第二：真诚待人！人与人之间的相处，真诚都是成交的必备条件，唯有真诚地去对待客户，客户才能给予你更多。这也是我一直所奉行的，在我过往的工作中，虽然我不是那个口才最好，最能说会道的那个人，但是反观我销售上所取得的成就，也都是我一直以来以诚待人的回报。真诚地服务好每一位客户，每一个会员，每一个队友，在人生的很多时候，他们会成为我们的贵人。
第三：把服务做在客户开口之前。很多时候需要换位思考，站在对方的角度立场去看待问题，提前未雨绸缪，急顾客之所急，想顾客之所想，把服务做到极致，让客户有好的服务体验！比如海底捞的极致服务，让每个人都有宾至如归的感觉！
未来战胜同行不再是产品而是你的服务力，打造一流服务团队提高销售额，复制团队最好的方法就是带领团队一起进修，员工成长才有稳稳妥妥的结果！客户满意才有源源不断的生意！
我是周胜梅，日记星球577号星球宝宝，我在参加第35期日记星球21天蜕变营，今天是我坚持日记第164天，我希望把我所学所见所闻通过写日记表达出来，未来我更可以走上讲台去把这份爱❤️传递给更多的人，去影响更多需要正能量的家庭！我的梦想：成为一名女性幸福力导师，欢迎志同道合的朋友和我一起学习一起成长，我的微信：Apple57978945
