先处理情绪，后处理事情

大前天，孩子他爸带小女儿从游乐场玩耍回来，还没进门，我就听到小孩哭闹的声音，伴随着爸爸的呵斥声。进来后，只见小孩哭丧着脸，哼哼唧唧，脸上挂着泪痕。我连忙起身问缘由，小孩看到我，哭得更是稀里哗啦了。他爸一脸铁青的神情，直接回应说，在游乐场又惹祸了。小孩一听哭得更大声了。原来在游乐场的蹦床项目中，小孩兴奋地跳着，叫着，完全没有注意到身后有一个小女孩，然后可能冷不丁踩到对方的脚了。听说那小孩哭了起来，并呼喊着去找家长了。女儿见状，也吓坏了，赶紧出来，然后就被爸爸匆匆忙忙带离了游乐场。出了这样的事，我可以设想，在父女俩往回走的路上，爸爸肯定跟女儿讲了一大堆道理，也因此制造了很多恐慌情绪。因为在跟我转述的时候，孩子她爸就一个劲的说：“就知道疯玩，蹦床能玩吗？一跳一跳弹力很大，小孩在上面站立不稳，你在那蹦，很容易就摔倒了，到时责任就是你的了。”接着又投诉说，在滑滑梯的时候，推着一个坐垫，上面还坐着人，连人带坐垫从上面往下推，万一对方摔跤了，不要负责任吗？如何如何。还把此前在游乐场跟一位家长闹矛盾赔偿的事抖出来。他一直黑着脸，言辞偏激地说着，小孩在一旁听得瑟瑟发抖，哭也忘记了，只是一个劲往我怀了钻。她内心的恐惧害怕可想而知。我一边搂着她，一边帮她擦眼泪。等她爸爸抱怨完回房间，我让女儿坐在我腿上，轻轻拍着她的肩膀，继续安抚着她的情绪。好一会儿，总算平静下来。给她洗漱完毕，早早陪她上床躺着了。就像大人一样，小孩有心事也是难以入睡的，所以我必须帮她卸下包袱，以便她能安然入睡。因此，我利用睡前的这段时间，跟她细细交流，尝试缓解她的不良情绪，打开她的心结。我首先了解事情的来龙去脉，让小孩有机会去表达，去澄清，在还原事情的这一过程中，其实也是引导孩子面对现实的方式。刚开始，孩子还是很紧张，不敢多说，我一个劲地安抚她鼓励她，让她感受到我的无条件接纳，慢慢心情放松下来。我借助提问，一步一步引导她讲述事情的经过。随着交谈的深入，孩子慢慢能够去面对现实，跟我讲了更多现场细节。原来她在蹦床的时候，那个小孩站在她身后，显然她没法看到对方的存在。我问她，有没有感觉脚踩到对方了？她说我都没有印象，完全不知道有踩到什么东西。又跟我补充说，现场有两个大一些的小孩说，那个小朋友骨折了，女儿问我：“骨折是什么意思？”我没有马上回应，而是问，那个小孩倒地之后是不是去找家长了？她说，她摔倒之后就哭了，然后爬起来，去找他家长了。我根据这一信息，跟她解释什么是骨折。所谓骨折的话，就是骨头搭错地方了。如果发生骨折，会很痛，根本站不起来，更没法见行走。这个小朋友能够马上站起来去找家长，说明她并没有骨折。你看此前奶奶骨折了，一直躺在床上，根本动不了。女儿听我这么说，觉得有道理，负罪感明显少了很多。我再跟她解释，你脚上只穿着袜子，即使不小心踩到人家，也不会造成骨折的，更何况你对于有没有踩到别人的脚都没有印象，说不定根本就没有踩到对方，而只是因为你们在跳，蹦床上下弹跳的弹力，把小朋友震倒了，摔到了地上。说不定根本就不关你事。如此这般的安抚下来，小孩情绪总算平稳，跟平常一样睡觉了。当晚睡得很安稳，没有任何做噩梦的情况。按既往，如果她受了委屈或惊吓，晚上睡觉就会做梦或者有惊醒的情况，但是当晚睡得很踏实，很安稳，情绪是稳定踏实的。第二天早上，看她心情不错，我开始了思想教育工作。给她讲解安全知识，让她在游乐场这些公共场合怎样避免伤及别人也避免被他人伤害等等。这时候，小孩安静的听我提醒，眼睛扑闪扑闪的显然把我的话听进去了。所谓先处理情绪，后处理事情，必须得先安抚好孩子的情绪，让她有一个安全放松的状态，再开始讲道理立规矩，才能真正收到教育的效果。今天晚上我带她再次来到那家游乐场，快到门口的时候有些不乐意，我知道她内心还有阴影，我再次做她工作：妈妈全程陪着你玩，放心吧。另外，说不定那个小孩回老家过年了，都不在游乐场玩耍，担心什么呢。再说了，就算在游乐场玩耍，事情过去几天，都没有找我们麻烦，说明根本就没有什么事。实在有什么事，妈妈也可以去解释，硬是要承担什么责任，也愿意承担。如此这般才让她放下心来，很快便毫无负担地玩起来了，一如平常一样自由放松。一直以来，孩子他爸总觉得我这学心理学的不懂什么心理，更不懂什么家庭教育，但我认为在处理孩子这些问题时，我比他在行的多，能贴近孩子的需要，安抚他的情绪，引导他面对问题并有效解决。比如在这件事情上，当孩子焦虑恐惧害怕的时候，任何道理规矩都是听不进去的，只有先陪着他放松情绪，慢慢引导他讲述事情经过，梳理他的想法和思路，修正偏差错误认知，才能真正找到解决问题的办法，在此基础上讲道理，立规矩，才能收到教育实效。