❤️导致我们产生负面情绪的原因大部分都是我们自己制造出来的。

❤️容易愤怒的人就是习惯寻找外因的人。

❤️90%的投诉原因都是顾客认为自己没有受到重视，而不是服务不到位。

❤️并没有人会故意去轻视别人，但没有采取充分的应对措施，的确会使人产生被轻视的感觉。这正是“认知偏差”的典型案例。

❤️人类具有“认知偏差”，但是，即便如此我们也绝对不能放弃，因为你人生道路上的驾驶员只有你没有别人。

❤️不要因为过去的事情而懊悔，不要因为对未来的不安而畏缩不前，更不要因为周围的环境而心存怨恨。只有把握“现在”和“现实”，你的人生才会变得更加灿烂。

❤️渴望幸福的人生，但因无法实现愿望而感到烦恼并在错误的道路上越走越远的人都有一个共同点，那就是从一开始就认为“现在的自己不行”。而且虽然说着“想要改变”，却没有一个具体的目标，也就是说他们不知道应该变成什么样。

❤️一个人之所以无法具体描述自己想要什么样的人生，或许是因为他以金钱作为衡量的基准，还停留在“幸福等于有钱”的认识层面上。很多人的愿望是“成为有钱人”，但如果你问“有多少钱才算有钱人呢？”他们往往无法回答，或者只有“总之就是很多钱，花不完的钱”之类非常模糊的答案。

❤️绝大多数的人都是非常模糊地抱有“想要变得富有”的愿望，就好像认为“现在的自己就是因为没有钱所以才不幸福”一样。

❤️只有将愿望具体地描述出来，朝着一个明确的目标前进，才能够因实现愿望而感到幸福。关键在于，当你拥有一个目标时，要清楚当这个愿望实现时你将会是什么状态，以及在这个状态下你要做什么。

❤️从今天开始抛弃一切模糊不清的内容，描绘一个清晰而具体的人生设计图。

❤️不管拥有多少物质，人类都不会感到满足。

❤️幸福是由自己的态度决定的。

❤️不停地与他人攀比，永远也得不到满足。

❤️自己的幸福度，毫无疑问是由自己决定的。

❤️我们人类会在自己都没有意识到的情况下做出模糊不清的判断，并因此做很多无用功。

❤️“MORS法则”包括以下四个要素。

M=Measured（可测评）

O=Observable（可观察）

R=Reliable（可信任）

S=Specific（可明确化）

❤️自我管理也是一样，你必须对自己做出具体的指示。

❤️为了“达到目的”和“成为理想中的自己”，不可能只行动一次，而必须坚持下去才行。

❤️有些事情开始很简单，但坚持下来却很难。

❤️“开始”与“坚持”是完全不同的两种行为。两者并不是相关的，所以也不一定共存。开始之后坚持不下去其实是很正常的现象。

❤️“行动科学管理术”认为，无法取得理想结果的原因只有两点：

1．不知道应该怎么做。

2．虽然知道应该怎么做，但不知道如何坚持。