1:准备好专业知识

无论我们从事哪项工作，把自己的那一部分充分的准备好，让外界觉得我们是专业的，则已经接近成功了。

疫情下，大家待在家里，各种烤面包做蛋糕，网络上各种烤焦各种蛋糕难做等频频刷屏，这时候就显现出我这种专业技术的人员重要性了。我会给我我的客户点赞，估计她们继续加油，同时也是提醒她们，要吃蛋糕甜品还是可以找专业的我来预订的。

2:建立朋友关系，而不是销售关系

这一点心态很重要，我由2019年底开始意识到这点后，我持着要和客户成为朋友的心态与客户聊天，果然会使得我们的聊天画面很轻松愉快，家里长短都拉来说。客人下单也爽快很多。

3:发现客户最底层的购买动机

够买甜品的都是以女性居多，但她们又是既想吃又怕胖，所以基于这点，我推出了芋泥馅料的蛋糕，减少奶油的使用，让客户满足甜品的同时不担心吃了奶油而有罪恶感。

很成功的把我的芋泥蛋糕销量提升，成为店里的爆款。

4:发现顾客身负的“使命”

宝妈很关心自己家孩子吃的东西要健康，于是当宝妈说是买给家里小宝贝，我则会重点介绍我家产品都是纯手工无添加的特点，这大大提升了宝妈的购买欲。

5:让顾客参与进来

有时订蛋糕的款式，是客户自己找来网上的图来定制的，这大大提高了客户在我这订蛋糕的乐趣。

6:如果顾客咨询你的意见

我会实话实说我喜欢的哪款蛋糕，而不是根据价格，这给客户大大的信任感。我不是推销她买价格高的产品，而是真心推荐自己喜欢的。

7:主动询问

最近在售后方面都主动出击，询问顾客对产品的口感，好的保留发圈，不好的改进。

8:当顾客抱怨价格太高时

一般我会先介绍原材料的不同，再者就介绍一些价格低点的产品给顾客。

9:如果顾客想要折扣

新顾客要求折扣，则我会解释折扣不是随便的打，下次购买再打折扣，熟客有这要求，则会给熟客打折。

10:请求再次关顾

客户表示喜欢产品时，我也会回让她以后多来购买产品。包她满意。

以上是今天的分享。