一早处理订单,打电话确认信息。
对方:我不是给你发过照片了吗?
我,很懵:啊,哪里?
然后她气愤地说产品如何破损劣质,要求我赔偿。
原来她搞错了对象,误以为我是产品卖家。
我也气了,为什么我平白无故挨一顿骂。(按平时我就忍了,但是在与她电话之前,我在另个客户那受了气。在第一个那怒气值3的话,在她这里怒气值飙升到8,忍不了了)
她见我气了,说你这是什么态度,投诉!!
呵,只要投诉二字似乎就可以为所欲为,我们工作人员就必须吞下所有四面八方莫名其妙的责骂。
忙了一上午,三口两口扒拉完午饭,在单位门口等办公用车,一陌生车辆欲意驶向单位空地,我示意暂停:你好,这不能停车。
三十多岁男子,墨镜架脑门,怒不可遏:我调头。
我(因错怪有些不好意思):噢好,你调。
他恶狠狠:这不让停,那不让停,xx(脏话)。
我愣了一下才反应过来,想回嘴的时候车已经调转方向。想了想,他不是骂我,那我为何生气?
只是感叹,才上班半天,就被莫名其妙骂了两顿。
最近旺季人流量大,停车位难找,他在别处受了气,累积,累积,在我这爆发。破损产品的买家在客服那受了气,在我这爆发。我在第一个客户那受了气,在她那爆发。
我们无法完全做到,不迁怒无辜的人,也不可避免地,被动承受不属于我们的辱骂。就这样巨大错位着。