我的分享之《启示录:打造用户喜爱的产品》

       大家好,很高兴和大家一起分享、探讨《启示录:打造用户喜爱的产品》这本书,也希望大家去看下这本书,希望从中受到启发,接下来我会从这本书的“原型测试、改进现有产品、平滑部署”选节与大家一起共勉。

原型测试

       想必大家一听到“原型”二字,可能就会想到低高保真图,工具Axure 等,没错,原型图是描述产品的基本方式,原型图的呈现是团队对产品理解的指明灯,亦是对用户阐明产品的创意以及方向和交付的落实,站在我们BA(需求分析师)的角度来讲原型设计也是我们其中工作的一部分,需求说明文档固然重要,那么原型的设计、构思也很重要,哪怕你需求文档写的再好,再细,再充分,也只能说明你是一个好的写作者,一个好的理解者,但是产品图的呈现是用户的第一感观,我们也经常说到“图文并茂”,只有文,没有图,我个人感觉也不是一个很好的产品或者作品。其中,文书里面讲到了产品可用性测试(检验用户能否想明白如何使用产品)和产品价值测试(检验用户是否渴望使用产品),两者的重要性,怎么才能让用户所喜欢、所接受,让用户爱上你的产品,比如:一个按钮的点击,一个链接的跳转、某一个页面元素等等,都是我们所要追求的东西。我们都知道软件生命周期,其中“需求分析”阶段就是排在前列的,因为在下也有过几年的测试经验,所以还略知一二的,希望后续可以跟大家一起探讨分享有关测试方面的经验,好,有点说多了,这是题外话了啊;                   

       目前我们大家都接触过很多产品,可以组织一下共同探讨对方产品的审美,因为我们不单单是工作中担任的角色,更是用户角色,来互相评判一下。

改进现有产品

       对当前产品新增、功能点的优化,用户使用的产品,每个人的审美都不一样,每个人提出的改进措施也可能不一样,改进产品不是简单地满足个别用户的需求,换句话说,不能满足这个用户的需求,而不顾其他用户的感想,所以要分析关键指标,有针对性的改进产品。比如TFS的升级改造,由2018升级2019,其实这个过程的改进升级,重大的难题无异于是要让用户如何接受新的升级带来的快捷感、操便感以及审美感,目前这也是要好好的推广的。改进现有产品,也是对功能产品的提升,还有前面讲到的页面布局呈现的效果,改进产品就是要让用户满意、让用户操作更便捷,而不是“掉粉”,是对我们改进产品增色,确保我们的产品改进是有价值的、有营养的;

平滑部署

        说到“平滑部署”,在这里我先请问大家,你们交付产品上线的频率是多久,两周?一个月?两个月?或是更长呢?有人可能说了,敏捷开发嘛,不就是这样吗,周期内上线频率有时会很高的,没错,但也要可度可量可行,为什么这样说,在我们上线部署前,你是否做好了准备,是否每道工序都严格把关,上线前有没有让用户代表体验,有没有准备好操作指导手册等等。就拿我们iVersion配置项的功能来说吧,因为 配置项有很多小类,每个小类里面有20多个字段,甚至30多个字段,因为模板是固定的,页面上展示的字段也是固定的,熟悉配置项功能的用户可能闭着眼就知道,“软件名称”是在第1列,“原产国/地区”是在第6列等等 ,突然有一天你把字段顺序换位置了,用户是否会觉得操作上或感官上有什么不便呢,这些都是我们要考虑的,所以有时候引导用户也是很重要的。

       通常情况下,用户用惯了的功能操作,虽然用户他们也希望产品更完善,功能更丰富,但前提是不改变已有的使用习惯,有的项目或者说我们的工作要不断的推陈出新,但也要考虑用户是否花时间来学习、适应我们的产品。“平滑部署”就是要合理地、审慎地更新产品,而不是一昧的推陈出新(个人理解);

总结,优秀的产品和服务可以赢得用户的好感,不要轻易试探用户的耐心,让好感变为反感(采摘)。

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