王晓峰老师说：“把东西卖出去最多是完成了销售的一半，还有另一半也是最关键的一半就是把钱收回来，否则卖了还不如不卖。”
001销售的本质：把钱收回来
我的职业是通信行业的服务部门，以前不理解企业的一些规定，例如:客户6号没有交话费，马上会被停机，无法呼出。这是我们会接到很多客户的一个抱怨甚至大骂：“每个月交你们这么多的话费，可你们时间一到，就把手机给停了，一点商量的余地都没有。”
现在看到王老师这么说，我也可以深切的感受到企业的规定背后的原因。前台营销的同事加班加点，和友商争得头破血流，可到头来，钱却收不到。确实不如不卖。
我们常常是在做背本趋末的事，可实际上自己都没意识到。例如我们服务行业，本来是想服务好客户，结果却被客户投诉。我们在服务的过程中，没有把握好这个度，在服务客户的同时呢也要维护自己的权益，不能让客户有机可乘。
002持续的生意：让顾客把买的东西用光
在服务的过程中，我们发现很多客户办理了手和宽带捆绑的套餐，但是只使用了宽带，手机根本没有使用，这让客户的感知很低，自己花的钱不值这个价。于是不会考虑继续使用我们的产品。
003 商品和服务要让消费者有面子
在我们服务的客户中分为星级客户和普通用户。星级客户中的有分为七个级别的客户，每个级别对应不同的服务待遇，所以星级高的客户可享受到尊贵的服务。这会让客户感觉倍儿有面子。
在营销时要让客户感觉他是在买东西，不能强买强卖。你要清楚的告知客户你提供的这个服务或者产品有什么价值，能带给他提供什么价值，客户才会认可。否则会让对方感觉是被买东西。
在销售时要顾及客户的面子，生意才能做好。因为客户提供有价值的产品，而不是一味的推销我们的产品，或者自己。
