不管是生活中，还是职场上，很多人都感叹为什么事情总是这么难做，事情好像永远干不完，废了九牛二虎之力刚把媳妇儿哄好，一转眼又因为屁大点事闹别扭；刚刚好不容易把客户的问题处理好，没过两天客户又投诉了；刚把这个问题解决掉，马上那个问题又冒出来了…
为什么？
因为你在用正确的方法去解决错误的问题！
你以为你解决的问题就是那个问题吗？
一男一女吵架，女人责怪男人天天大半夜喝的醉醺醺的回家，男人责怪女人不理解他是在陪客户，是为了挣钱养家；女人觉得时男人心不在自己身上，男人觉得女人自私，不能站在自己角度思考问题。
男人和女人的想法都有道理，都没有错。
但男人要是不陪客户了就会影响工作，影响收入，进而影响家庭生活，最后势必还会有新的争吵。
女人要是纵容男人每晚夜归，长期的孤独得不到陪伴，久而久之爱情也必会出现嫌隙。
其实根本原因在于男人没有给到女人足够的安全感，正是因为缺乏安全感，所以男人去陪客户去应酬，在女人看来也是“对自己不用心”的一种体现。
当女人有了足够的安全感，自然就会“补偿”男人更多的理解，自然就不会抓住“应酬”这件事不放。
准确的认识问题，是解决问题的前提。
01 反复追问法挖掘问题的深层次原因
无论你在日常生活中，社交活动中，职场中，还是其他任何场景下，遇到问题时，在我们采取措施之前，首先要搞清楚问题发生的根本原因是什么，搞清楚根本原因才能将问题解决的更彻底，否则你可能只是“看起来”搞定了问题，可能要不了多久问题又会出现。
最简单的挖掘问题本质原因的方法就是通过一个又一个的为什么不断地追问下去，在反复的“为什么”中探索问题发生的深层次原因。这种不断追问的思维方式就是著名的5why法则。
5why法则由日本丰田公司在实际生产经验中总结出来，在后来的员工生产系统培训中被当做入门课程。
丰田生产系统有台机器总是停机，社长大野耐一指导大家通过不停的追问“为什么”来解决问题：
为什么机器会停机？
因为机器超载，保险丝烧断了。
为什么机器会超载？
因为轴承的润滑不足。
为什么轴承会润滑不足？
因为润滑泵失灵了。
为什么润滑泵会失灵？
因为轮轴耗损了。
为什么轮轴会耗损？
因为有大量杂质进入轮轴。
经过连续五次地“为什么”，找到了问题的真正原因，同时也找到了解决的方法，只要在润滑泵上加装滤网就行。
反推一下，如果员工没有这样刨根问底，那只会通过更换保险丝来解决问题。虽然更换保险丝看起来是暂时让机器不再停机，但没有从根本上解决有杂质进入轮轴的问题，可能过小段时间机器还是会停机。
02反复追问法的有效执行依赖丰富的知识库
这种5why法则的反复追问法虽然有效，但你能否顺利执行下去是充满疑问的。
想象一下你来回答丰田社长的问题：
为什么机器会停机？
因为机器超载，保险丝烧断了。
为什么机器会超载？
因为轴承的润滑不足。
为什么轴承会润滑不足？
不知道。质量太差？
…为什么质量太差？
不知道。预算不足？
…？！
如果你选择增大预算，采购更高质量的轴承，但除了带来额外的消耗，并没有起到任何作用。
受限于你的知识储备，当你的“为什么”问题无法继续回答下去的时，你所采取的方法可能不仅解决不了真正的问题，还会带来更大的成本。
如何增加自己的知识储备？
多读多想多总结，多听多看多记录。
阅读是扩充知识库的最有效途径。
读书的本质就是为了重塑我们固有的知识体系，改造我们大脑中的知识结构，提升知识在现实生活、工作中的应用效率。
读书与记录是相承的，会读书也要会思考，会记录，阅读完的知识仅仅是知识，只有深入的思考，将所得的知识与我们大脑中既有的体系进行融会贯通，才能真正的被吸收。
观察能力也很重要。
职场上，工作中90%的问题靠的是经验的积累，往往工作干的好的高手都是有极强观察能力、极强总结能力的人。超强的观察能力使得他们不仅能总结自身遇到的种种问题，还能从别人的失败中得到宝贵的经验。
03 试着用上帝视角去分析问题
5why法则让我们在遇到问题时能第一时间想到去不停的追问为什么，当我们有了一定的知识储备，可以顺利的将为什么问下去，是不是意味着我们就一定能找到问题的根本？
答案是否定的。
因为回答“为什么”的答案并不是唯一的，引发一个问题的原因往往是多方面的，甚至“问题”本身也不是独立存在的，可能这个问题时伴随其他多个问题同时发生的呢？
在众多的原因中，能否合理的分析出最主要的，能否分析出问题与其他已存在或潜在的问题之间的关联性，这都是及其重要的。分析错了，我们就将精力花在了“次要矛盾”上，忽视了最根本的一面，往往到最后还是不能解决问题。
如何分析问题的关联性，以及如何区分主要原因和次要原因？
合理的分类、分层、分权是关键。
所谓的分类分层就是将问题以及答案依据不同的属性进行划分，使得对整个生产体系有个系统的定位，知道所发生的问题处于大的系统框架下的哪一个位置，这就像给整个系统构建一个精细的地图。
这种分析问题的结构性思维模式我称之为“上帝视角法”。
上帝视角法分析问题能让我们对知识的理解更加深刻，有利于对知识、经验的记忆，但这种方法的执行对并不是一件容易的事情，需要在实际工作生活中反复训练。
04 总结
生活中很多问题解决的不够好，不是因为我们用错了方法，而是根本就没有搞清楚真正的问题所在。
准确的认识问题，是解决问题的前提。无论生活中还是职场中，反复追问为什么的5why法则能让我们更深入的挖掘问题的深层次原因。
探寻问题的本质离不开强大的知识储备，采用结构性思维模式的“上帝分析法”可以有效的帮助我们分析到分体之间的关联性，区分主要原因与次要原因，进而从根本上合理的解决问题。
