如果你迟到了你会怎么办？
通常你会有以下三种反应：1.“哎呀对不起，下次我一定不迟到了！”这是在强调“下次”。2.“哎呀，今天路上实在太堵了！”这是在讲客观原因。3.“哎呀，经理，你看我一个月就迟到这一回，以后再也不迟到了。”这是说明迟到是偶然事件。
以上三种，哪个符合解释的要求呢？
我们先来看看什么是解释。【解】是打开、解开的意思。【释】放松的意思。合起来就是分析与说明，用于解决误解的一种说话方式。
一旦一件事情需要解释的时候就意味着一方对一些问题有看法、有意见、有不理解的地方，他的设想跟实际不一样，跟相对的一方互动有障碍了。
所以再看上面三种解释都是不符合要求的，没有让对方清晰的理解迟到的原因到底是什么。
解释的四个要点：听懂对方、让对方知道我听懂了、争取让对方听懂我、确认对方听懂我。核心就是听懂。
听懂对方：在于听懂逻辑。对方描述的事实和结论的逻辑。
让对方知道我听懂：可以重复对方的话，再回答。
争取让对方听懂我：找到对方已知内容的基础。
确认对方听懂了：沟通结束时再一次确认是否听懂，直到得到肯定的反馈。
