知识要点复习：
一，概念：排队心理学
"排队等待"（Waiting-in-line），是"服务"这个"无形过程"中，独特，但也司空见惯的现象。你在超市结账要排队，银行取钱要排队，上班等电梯也要排队。据估计，美国人每年要花370亿小时排队，平均每人150小时。
二，运用：
那如何用"排队心理学"设计服务，来提高用户满意度呢？做好四件事。
第一，不要让顾客闲下来。
第二，从排队开始服务。
第三，让顾客看到"进度条"。
第四，一定要保证公平。
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