长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较。
使用长颈鹿式的沟通，可以在很大程度上让我们沟通时不会偏离轨道，不会忘记初衷。
长颈鹿式的沟通主要步骤为：观察、感受、需求和请求。
我们要做到的就是观察只讲事实，不加入评判，说出真实感受，挖掘真实需求，更重要的是提出具体可执行的请求。
这样的沟通优势在于，在沟通的过程中，情绪“温和地”表达传递了，而不只是把沟通作为情绪的发泄，并且在可执行的请求中，表达出自己想要的目的。
