一、体验环境

1.体验版本：闲鱼Android版6.5.25.7

2.操作系统：MIUI 10.3.3 稳定版

3.体验机型：MI 9 SE

4.体验日期：2019.8.30

5.体验者：Miss.申

二、二手市场宏观分析及闲鱼市场分析

1.二手市场宏观分析

1.1发展历程

在线二手交易经过长达10年线上化的进程，历经从最初传统品类的线上信息化（如孔夫子旧书网），到分类信息网站与垂直社区论坛通过提供二手信息服务，切入二手物品流通领域（如58同城二手板块），再到伴随电商交易的成熟，不同品类的二手垂直电商相继出现完善了二手交易的生态闭环（如闲鱼、转转）。可以看出二手交易的发展从单品类的线上交易，逐步发展成为垂直领域完整生态链和综合领域多产业合作的模式。

1.2行业现状

我国电子商务、移动网购的发展，基本完成对用户线上交易的教育和普及，用户普遍接纳在线交易这种行为方式，使得二手闲置商品买卖越来越普遍。目前互联网巨头旗下的产品已经占据二手电商交易的大部分市场，例如阿里的闲鱼、58同城的转转等。

中产以及90后00后新消费主力人群的形成，对消费观念、消费方式的引领将产生非常大的影响，据易观发布的《2018年二手闲置物品交易平台专题分析》显示，闲鱼24-30岁人群占比达到43.3%，中高消费能力以上的人群占比达到52.4%二手交易人群年轻化以及较高的消费能力，反映出物质富足条件下新一代消费人群将闲置物品分享出售的习惯和理性消费的观念正在逐步养成。

1.3市场规模

据Mobdata发布的《2018二手电商行业研究报告》显示，经过6年时间，二手电商年交易额从2013年的607.8亿元增长到2019年的9646亿元，增长超过15倍，预计2020年交易额将达到12539.7亿元。

数据增长情况如图所示（数据来源：Mobdata《2018二手电商行业研究报告》）：

1.4发展前景

当前二手电商移动端流量已被互联网巨头旗下的产品掌控，例如阿里的闲鱼、58同城的转转，综合性二手交易平台需要在用户流量、征信体系、交易担保、物流等环节有较大优势，所以创业企业异军突起的机会越来越少，但是垂直类二手交易仍有机会。

据易观的统计数据，目前二手交易市场内二手车交易竞争最为激烈，二手3c数码、二手奢侈品、二手旧衣物回收为其次，但也是二手交易市场的热门领域，二手服饰美妆、二手母婴玩具、二手校园市场正在起步阶段，逐渐成为资本市场关注的焦点，有望成为未来热门交易类别。

2.闲鱼市场分析

2.1闲鱼发展历程

2012年，阿里巴巴以淘宝为依托，推出了二手交易平台“淘宝二手”，推出之后其取得了良好的业绩。

2014年6月，“淘宝二手”更名为“闲鱼”。

2014年7月，“闲鱼”脱离淘宝平台成为一个独立的手机软件，用户可直接买卖闲置物品。

2015年5月，闲鱼支持开通芝麻信用评分体系。

2016年5月，阿里巴巴集团宣布“闲鱼”和“拍卖”业务“合并同类项”，两者将共同探索包括闲鱼拍卖、闲鱼二手交易、闲鱼二手车在内的多种分享经济业务形态。

2016年6月，闲鱼先后与菜鸟裹裹、淘宝、中检集团奢侈品鉴定中心达成合作。

2017年12月，闲鱼联合中国循环经济协会、有得卖、爱回收、回收宝、有闲有品、乐人乐器、大搜车、芝麻信用、蚂蚁森林等50家机构，启动无闲置社会行动。

2018年5月，闲鱼与淘宝租赁进行内部整合。

2018年7月，闲鱼推出租赁业务场景，接入包括衣二三、估吗等在内的租赁品牌商，提供租房、租衣、租数码家电等在内的全品类租赁服务。

2019年4月，闲鱼公布数据显示2018年闲鱼销售额已突破一千亿。

2.2闲鱼市场规模

2019年4月，闲鱼战略发布会上发布了一组数据，闲鱼每天物品发布量达到200万＋，年度销售额达到1000亿，人均交易收入达到4296元，61%闲鱼用户为90后。易观千帆上显示闲鱼的月用户活跃指数为7546万，而同品类的转转月用户活跃指数为3399.7万，是其两倍有余。目前二手交易市场电商领域，综合性二手交易平台闲鱼的独占用户率达到64.1%。

二手电商品牌月活跃用户指数如下图所示（数据来源：易观千帆）：

2.3闲鱼竞争环境

综合类二手交易市场已形成由闲鱼和转转领头的局面，两者共同占据了闲置市场90%以上的流量，2018年7月二手电商App TOP15榜单中，闲鱼、转转分别以2197.30万和2041.96万活跃用户数位居二手电商榜单前两位。

极光大数据针对二手电商APP发布了一份市场洞察分析报告，报告中显示，二手电商APP偏好指数Top10中前两位就是有着强大背景资源的阿里的闲鱼和58同城的转转，其次是京东的拍拍，以及找靓机和爱回收。

作者在七麦数据平台上搜索2019年9月近一月关于“二手”的搜索结果，排名为转转、闲鱼、京东，但闲鱼的榜单排名远在转转和拍拍之前，三者分别为闲鱼23名、转转123名、拍拍1159名。

作者又选取了闲鱼、转转、拍拍，在七麦数据平台上对比了其近一年来的下载量排名，发现闲鱼和转转稳居前列，而拍拍下载量一直处于末端，且起伏不定。

闲鱼作为综合类二手电商的代表，已经在二手交易市场中具有龙头老大般的地位，背靠阿里系淘宝，拥有丰富的资源和强大的流量，又与爱回收、回收宝、衣二三等垂直领域的电商合作共享资源，同时依托芝麻信用评分体系，形成了完整的生态闭环，拥有其他二手电商平台难以获取的优势。

三、闲鱼产品分析

1.产品介绍

闲鱼是阿里巴巴旗下闲置交易平台。用户可发布闲置物品、一键转卖淘宝购买的物品，或者购买平台上的闲置物品。闲鱼平台后端已无缝接入支付宝支付系统、芝麻信用系统、菜鸟裹裹物流系统，从而最大程度保障交易安全。

2.产品Slogan

让你的闲置游起来

3.产品定位

为拥有闲置物品和愿意购买闲置物品的用户提供交易平台，解决低价买好物和闲置物品变现的需求。

为拥有相同兴趣的用户建立社交平台，吸引和集结更多社群。

4.用户分析

4.1目标用户

网购重度患者，尤其是淘宝忠实用户。随时随地想淘就淘给了大量用户冲动消费的机会，冲动消费之后产生的闲置物品是用户需要解决的一大问题。

居住流动性大的用户。这部分用户包括刚毕业的学生、未婚工作人士等，他们经常因为工作原因更换住所，因此对房屋租赁、家电设备购买具有很大的需求。

拥有数码产品、二次元等兴趣爱好的用户和各行业博主。这部分人群拥有单品类的丰富产品或需要稀缺的产品等，鱼塘可以帮助他们出售闲置物品和购买稀缺物品，还是一个可以共同交流兴趣爱好的平台。

4.2用户痛点

主要用户痛点为买家想要低价购买好物和买家想要闲置物品快速变现。

4.3性别占比

闲鱼用户群中男性多于女性（数据来源：百度指数）。

4.4年龄占比

闲鱼用户群中30-39岁之间的用户群体占比最高，从用户性别和年龄占比上看，30岁左右对男青年是闲鱼的主要用于群体，他们经济独立且具备一定的购买能力，闲置物品的拥有量较高，更倾向于出售、购买二手物品。

4.5区域占比

闲鱼的用户多集中在沿海及一线城市，其中广东省的用户量最高，主要是由于这些地方用户的经济水平整体较高，消费能力强，更愿意尝试新事物，对二手物品的接受度也较高。同时也可看出闲鱼的影响力正在向二、三、四线城市发展，基于下沉市场的巨大潜力，闲鱼未来有很大的发展空间。

4.6用户画像和使用场景

（1）在校大学生Rita，22岁，校汉服文化社团成员，喜欢汉服。Rita自诩生在现在的古代人，她特别喜欢汉服文化，但是好看的汉服都不便宜，以她的生活费，根本承担不起自己的欲望，所以Rita看准了闲鱼上的几个卖汉服的博主，他们的芝麻信用评分都比较高，有一个还是汉服鱼塘的塘主，通过是闲鱼认证玩家，Rita经常能在他们那里以低价购入物美质优的汉服。

（2）一线城市白领YOUYOU，25岁，某金融公司销售代表。爱美又经济独立的YOUYOU经常在网上购买各种新出的大牌彩妆和服饰，她并不是真的需要它们，而是停不住自己买买买的手。不过她会给它们拍照片并用闲鱼自带的滤镜美化照片，挂在了闲鱼上，有时候懒得拍就会用淘宝的一键转卖功能，连价钱都不用设置，直接就可以发布，每月都能卖掉了十几件宝贝，她还成为了小区的美妆鱼塘塘主。

（3）互联网公司程序员Richer，31岁，喜欢各种数码产品。有房有车的Richer是一个妥妥的北漂80后，他喜欢在鱼塘里逛各种数码产品，有时候会在闲鱼优品上逛，因为那些都是质量完好的二手产品，然后通过面交或邮寄等方式购买测评再卖掉，有时忙的话就会直接用信用回收功能，菜鸟裹裹的快递小哥会上门提货，非常方便。有一次他还使用租赁功能租赁新的Cosmo小机器人来玩，他觉得这个功能特别实用，打算以后可以多租赁产品。

（4）家庭主妇双双，38岁，房租是她的收入来源。双双出生在杭州，以前在闲鱼上免费送或者卖自己孩子的玩具书籍等，偶然发现还可以租房，她就把家里的空出来的一套房也放在了闲鱼上，添加照片、视频、描述，然后又详细写明户型、面积、位置、朝向等信息，没想当天就有人租，现在她筹划着全家搬到郊区别墅去住，所以又将很多老物件放在闲鱼上拍卖。

四、产品结构及功能分析

1.闲鱼APP信息导图

2.闲鱼APP功能结构图

3.基础功能/特色功能分析

3.1基础功能分析

（1）购买闲置物品功能：其中获取闲置物品信息的方式有四种，分别是通过种类和名称搜索商品、通过鱼塘刷帖获得、通过逛同城帖子获得、通过逛首页的帖子获得。通过不同的分类方式，用户既可以根据区域来浏览自己感兴趣的物品，也可以通过“兴趣鱼塘”从拥有相同兴趣的用户那里寻找自己心仪的物品。其中“鱼塘”的功能主要是浏览和购买物品，而“逛同城”板块中，用户不仅可以购买物品，还可以使用同城租房、同城货运、搬家服务、家政服务、回收服务，这是区别于购买型功能的服务型功能，所以如果用户不使用逛同城功能的话，可能会错失这部分服务。

（2）出售闲置物品功能：用户可以在首页一键发布闲置物品，也可以在“免费送”板块申请免费送闲置物品，另外在首页还有独立的发布租房信息模块，快捷功能页面还可以快捷“扫码卖书”。出售功能中最具有特色的就是淘宝的“一键转卖”功能，它不仅可以将淘宝的用户引流到闲鱼上，“一键卖”的快捷设置也免去了用户拍照、编写文字的步骤，吸引更多用户将自己的闲置物品放置在闲鱼上。

（3）社交功能：“鱼塘”相当于现实生活中的社区，用户可以根据区域和兴趣加入自己感兴趣的“鱼塘”，并在“鱼塘”中浏览闲置物品和与其他用户沟通，基于地理位置和兴趣的社交可以很大程度的粘住更多用户。“热议话题”的社交模式和“鱼塘”类似，用户可以加入任何话题并在该话题之下发布帖子，区别是话题内不能进行闲置物品交易。

（4）基础设置：闲鱼可以用手机号码、账号密码登陆，也可以用支付宝、淘宝快捷登陆；在个人设置页面，用户可以设置自己的个人基本信息，还可以支付宝、芝麻信用等进行实名认证，这是闲鱼保证用户真实性的良好措施；在通用设置里，用户还可以查看闲鱼版本、闲鱼公约、安全隐私等信息，并设置APP的使用权限。

3.2特色功能分析

（1）信用回收：闲鱼的信用回收以支付宝的信用体系为依托，用户可通过良好的芝麻信用分先拿钱后寄货，这种无延迟的现金反馈给予用户良好的回收体验，提高了用户的交易满意度。信用回收还与支付宝的蚂蚁森林合作，每次回收都赠予绿色能量，建立了闲鱼在用户心中绿色环保的企业形象。

（2）闲鱼优品：闲鱼优品解决了C2C平台的一大问题----物品无保证，闲鱼优品的物品全部来自官方认证的二手商家 ，物品的性能、真实度等都有保证，可以避免假货纠纷和欺诈行为。

（3）超值租：闲鱼与衣二三、估吗、回收宝等二手电商平台合作，为用户提供大牌服饰、高价电玩/数码、交通工具、玩具绘本等的租赁服务，在满足用户各种需求的同时提高了自己的市场渗透率，逐渐扩大了细分市场。

（4）明星在闲鱼：闲鱼与明星、平台大V合作，将明星、玩家的闲置物品挂在闲鱼上出售，不仅吸引了大批粉丝，也提高了明星的亲民度。

（5）闲鱼币/免费送：闲鱼币兑换免费物品满足了部分消费者占小便宜的心态，带来了一部分下沉市场的流量，而对于有些基于出售物品的人来说，它是一个很好的断舍离和减轻库存的途径。

（6）三小时公益：此功能是闲鱼与支付宝蚂蚁森林、互联网公益平台、公益电商等进行合作开展的网络公益活动。

（7）逛宝贝赚钱：通过浏览5个、15个、30个宝贝可分别获得不同额度的现金，也可以通过邀请好友加入闲鱼来赚取8元现金，现金超过1元即可体现。

（8）阿里拍卖：此板块内呈现未来一个月内每天将要拍卖的物品，用户可以选择在每天不同的时间段参加拍卖活动。

4.产品核心业务流程图

4.1发布商品流程图

4.2购买商品流程图

5.产品迭代分析

根据七麦数据网的记录， 闲鱼自2014年3月26日发布以来一共更新了105次，2014年13次，2015年15次，2016年14次，2017年19次，2018年25次，2019年至今19次，其中关键更新如下：

2014年6月28日，“淘宝二手”正式更名“闲鱼” 。

2014年11月13日，发现频道增加了"鱼塘"功能， "我要卖"全新改版，更简单。

2015年1月4日，"发现"升级为"同城"，同城内搜索、鱼塘持续开放。

2015年5月27日，可以开通芝麻信用，让交易更有保障。

2016年1月15日，增加小视频功能，可以创建兴趣鱼塘。

2016年2月3日，增加宝贝拍卖功能。

2016年3月17日，增加签到、分享获得宝贝鱼贝功能。

2016年5月16日，增加鱼塘话题功能。

2016年6月9日，增加淘宝一键转卖功能。

2016年7月9日，闲鱼公益和鱼塘活动上线。

2016年10月15日，闲鱼租房正式上线。

2017年6月29日，增加实人认证功能。

2017年7月19日，增加口语陪练功能，1对1视频聊天，随时随地练习口语。

2018年2月7日，闲鱼游戏频道上线，用户可通过闲鱼买卖账号。

2018年9月13日，信用速卖升级为信用回收，支持一键扫码发书。

2019年1月28日，大批明星入驻闲鱼。

闲鱼的很多特色功能集中在2016年发布并在随后几年逐步完善体验流程，通过迭代频率可以看出，闲鱼一直保持着高频率的更新率，不仅不断优化用户体验，还根据外部大环境和用户反馈增加特色功能，一直维持着用户忠诚度并通过多种营销手段吸引新用户入驻闲鱼。从闲鱼的营销策略可以看出，闲鱼正在逐渐从二手交易平台转向以二手交易、租房、拍卖等功能为依托的社交平台，各种新功能和活动的引入吸引着更多年轻人的目光，也让闲鱼一直立于二手交易平台龙头老大的地位。

6.闲鱼SWOT分析

1.1闲鱼的优势

（1）交易体系完备。闲鱼来自于“淘宝二手”，因此在淘宝成熟的购物体系基础上，加持支付宝的交易体系、芝麻信用体系、菜鸟裹裹物流体系，闲鱼拥有非常成熟的交易生态链。

（2）SKU丰富。作为综合类二手电商，闲鱼的产品类别非常丰富，并且在淘宝“一键转卖”功能的帮助下，更多人将闲置产品“一键”放置在闲鱼上。闲鱼还与爱回收、回收宝、衣二三、大搜车、估吗等合作，引入更多平台资源进入。

（4）用户基础好。阿里系淘宝、支付宝等应用成为闲鱼强有力的背书，为闲鱼带来了持续稳定的用户流。

（5）鱼塘社区提高用户粘性和线下成交率。鱼塘这个基于区域和兴趣的社交圈让用户与平台上的其他人拥有了更多共同点，而基于共同点的社交更持久和有效，并且用户可以在鱼塘发帖、问答、交流，直接提高了用户使用闲鱼的频次。

1.2闲鱼的劣势

（1）缺乏商品检验环节，用户缺乏对产品的信任。闲鱼是C2C的交易模式，产品质量无保证是所有C2C平台的通病，因为产品质量问题而造成的用户流失是闲鱼需要解决的问题。

（2）对下沉市场的渗透率不足。闲鱼在一二线城市的宣传力度较大，而二手物品再利用属于环保的范畴，鼓励人们减少浪费，这种观念在一二线城市的高素质人群中接受度较高，但是在三四五线城市，大家的观念仍没有转换过来，因此普及率和使用率都较低。

（3）APP功能种类繁多，信息冗余。闲鱼本来的定位是闲置物品交换，但是在后期发展过程中，增加的诸入租房、免费送、热议话题等功能逐渐使其变成了多功能的社交平台，其主要的交易闲置物品的功能零散分布在各个板块，并与其他功能混杂，很容易使用户迷失在层层信息之中。

1.3闲鱼的机会

（1）下沉市场潜力巨大。目前各种电商平台都在发展下沉市场，例如淘宝在2017年推出的“农村淘宝”，闲鱼可以抓住机会发展下沉市场的用户，扩大市场占有率。

（2）环保理念与国家发展战略一致。上海施行垃圾分类，标志着我国开始将可持续发展作为未来重要的发展方向，而闲鱼的环保理念正好契合国家发展战略，因此闲鱼在大趋势下必将有更好的发展。

（3）二手市场规模将更大。据前文Mobdata发布的《2018二手电商行业研究报告》显示，2020年二手市场交易额将达到12539.7亿元，闲鱼作为二手交易市场上的巨头企业，未来市场也将不管扩大。

1.4闲鱼的威胁

（1）新技术的发展会导致新产业的出现，有可能冲击传统的二手交易模式。进入千禧年之后科技发展速度空前加快，智慧物流、VR、新零售、5G等新技术、新产业的出现直接冲击甚至是颠覆了现有产业，闲鱼若不能及时察觉新的交易模式，很可能会被其他平台取代。

（2）二手市场竞争激烈，不乏既有强硬背景又有用户资源的平台。58同城的转转和京东的拍拍都凭借各自强大的后台快速占据市场，虽然不像闲鱼有更强大的资源支撑，但是后起之秀也不可小瞧。

五、产品UI视觉表现层分析

1.LOGO

2019年7月31日，闲鱼更新了产品LOGO，更新的LOGO颜色更明快，闲鱼二字与背景的对比更强烈，字体也更加修长和整体，整体来说LOGO更加年轻化。

2.字体

闲鱼品牌端使用方正圆系列字体，例如发箍会大屏、平面广告、视频字幕等；产品端使用平方系列字体、方正圆系列字体，例如产品动态文字、注释气泡、启动页等；营销端使用方正圆系列、汗真广标字体、汉真铸字美心体等拐角或端点相对圆润等字体，主要应用于营销活动H5、漫画插画、互动游戏等。个人觉得圆系列字体偏中性、偏儿童，性格较为随和、可爱，易于接受。

3.配色

闲鱼APP以黄色为主，延伸出12种不同的高饱和度颜色作为辅助色，分别应用于不同的界面。

4.ICON设计

不同的主界面均采用了相同的设计元素，即圆形图标、圆角设计、渐变设计、高饱和度色彩等，部分图标采用透明度来增加层次感，整体来说图标风格统一、简洁、圆润、现代、活泼。

5.界面设计

闲鱼各个界面的设计风格较为统一，均采用明黄色调。以首页为例，首页主要分为5各板块，分别是搜索板块、二手物品分类板块、快捷购买板块、快捷出售板块和热门商品展示板块，板块分区明显，但是用户实际使用起来会较为困惑，闲鱼看似把许多特色功能展示在首页，但呈现得太多，略显冗余，因为不同板块之间甚至板块之内的功能有所重叠。以“出售快捷入口”为例，“发布闲置”和“淘宝转卖”进入但界面不同但是功能却都是“淘宝一键转卖”，“信用回收”和“手机回收”进入的是同一个界面，“旧衣回收”和“卡劵回收”进入的是“信用回收”的子界面，其他界面也有类似的功能叠加问题。

6.交互设计

以购买和发布闲置物品为例， 用户可通过三种方法找到自己想要的商品：自行搜索、按种类查找、首页商品浏览；在确定自己想要购买的产品后，用户可按照界面提示完成付款过程。商品分类详细，有图片、视频、文字和价格描述，采用当下较为流行的瀑布流展示方式，便于用户浏览，付款流程和界面清晰、简洁。商品的发布途径有三种，分别是“淘宝一键转卖”、“信用回收”和“直接发布”，其中“淘宝一键转卖”流程最为简单，只需两步即可发布商品；“信用回收”最为复杂，因为需要选择商品的类别、型号、使用程度等；“直接发布”最常用，为了让用户上传精美的图片，闲鱼还提供了滤镜和贴纸等功能，还提供同类产品的价格以供顾客参考。总体来说，闲置物品购买和发布的功能全面、流程易用，能够满足用户的诸多需求。

六、总结

1.产品体验总结

作为综合类二手交易平台，闲鱼已经稳居“行业大佬”的位置，不仅利用阿里系产品引流还降低了交易风险，这是闲鱼强大背景的优势所在，并且还在不断发展和扩张，自始至终闲鱼都秉承着“建立节约型社会、发展可循环经济”的理念，为用户提供优质的服务。

在发展的同时，闲鱼也不断优化用户体验，通过各种功能满足用户需求，通过新型营销活动，例如“明星在闲鱼”提高用户活跃度，加强其在用户心中的地位。

2.建议

闲鱼有很多好用的功能，但都隐藏在各种模块之下，例如“闲鱼优品”、“拍卖日历”等，用户如果不进入其上一层级的模块就不会知道有这个功能，所以如何让用户自定义经常使用的功能模块是一个很好的改进方向。

用户下载闲鱼的初衷就是进行二手交易，但是目前二手交易被分隔在各种模块之下，不同页面和层级之间互相重叠，很容易让用户感到困惑，如果将属性相同的功能集中的一起，减少信息呈现，简化交易流程，会让用户有更舒适、流畅、清晰的体验。

由于是C2C平台，所以平台的内容难以监管，闲鱼之前已经一些因“内容不符合规定”而引起的恶劣事件，给品牌形象造成了不好的影响，因此内容监管是闲鱼需要着重加强的地方。