联想的三大方法论之一：复盘

复盘这本书“洋洋洒洒”数万字，讲究的就是PDCA质量管理法的升级版本，PDCA是美国管理学家戴明提出来的一种质量管理工具，指的是计划，执行，检查，改善，并不断循环往复。而联想推崇的“复盘”绕来绕去还是PDCA的这一套，要说哪里更胜一筹，可能就是相对更加精细化以及规范化，4个字母扩大成更具指导意义的数万字，从类型，内容，步骤，方法展开完善。

复盘原来是围棋中的一种学习方法，指的是在下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。做事做企业，更要时刻知道复盘，也就是曾子说的“吾日三省吾身”。

第1章什么是复盘

按照字面可以理解为PDCA管理法，仔细的说可以包括以下三个动作：对过去事件的情境再现（摆沙盘），逻辑推演（发散思维推演每个可能性），总结（发现问题，吸取经验，总结规律），改善（从学习中继续提升）

第2章为什么复盘

勤于思考的人才是真正的智者，复盘就是在反思，探究，总结，不断优化行为和思维，这样才能避免企业犯同样的错误。每个人都有自己的习惯依赖，没有复盘，很可能就陷入危机。这是复盘带来的第一个好处：避免陷入同一个坑。

每件事情的成败都有许多因素，哪些是外部因素，哪些是内在原因，哪些可控，哪些不可控，如果能够事后不断通过复盘，便能更好掌握事情背后的真相，认清问题背后的问题。这是复盘带来的第二个好处：看到真相，透过现象看本质。

第三个好处则是发现新的知识新的思路，复盘过程中要求不断的发散思维，想象推演各个环节各种可能性，科学家说：每当解决一个问题就会产生两个问题。而通过推演，解决的问题和产生的问题呈倍数增长，而这种通过自身的实践和总结学习到的知识和发现的新思维将更加具有价值。

所以，复盘也是管理学上富有价值的一种工具。

第3章复盘的三种类型

复盘有三种类型：自我复盘、团队复盘和复盘他人。

自我复盘可以随时进行，是个人获得成长的方便手段。团队复盘可以让复盘主导人和成员获得成长。复盘他人，则能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。

而自我复盘的过程中，最好虚心向更优秀的人请教，有高手指点可以避免自己走入死胡同。第二个需要注意的就是学以致用，复盘的最终目的就是为了下一次更好，学习到的东西需要实践才能检验出真知，也只有实践才能将知识转化成价值。

而团队的复盘相对复杂些，联想将复盘归结为4个步骤：回顾目标，评估结果，分析原因，总结规律。要求复盘过程中实事求是，对事不对人，并且要有可量化的各个流程节奏，而不是走形式，不是秋后算账，不是推卸责任，复盘是为了找出规律性的认识，为了更好开展工作。

复盘他人有对比复盘和标杆复盘，思考的是同样的一件事别人怎么做取得怎样的结果以及为什么，自己怎么做又有怎样的结果以及为什么，如果重来有多少种变量可以假设，可能会产生怎样的可能性？

而这三种复盘都要避开五个误区：自己欺骗自己，形式化走过场，追究责任，互相推诿，急于得出结论。

第四章复盘中的三种角色

为了保证复盘的顺利进行，有三种职能必须有人来承担：一种职能是引导，保证复盘按照正确的流程进行；一种职能是设问，通过不停地追问来引发思考，进而得出结论；一种职能是叙述，对事情的发展过程进行情境重现，对别人提出的问题进行回答，在解答疑问的过程中去除迷思，接近规律。

于是，在复盘中，就出现了三种角色：引导人、设问人和叙述人。

这一章针对的是团队复盘的三种角色的三种作用以及各司其位的功能应用技巧，与一般组织行为学课程类似，这当中最有价值的思维就是：不断追问，巧妙正确的问。通过问，不断探索思考，不断得出新的答案，新的答案衍生新的问题，新的问题再次设问，再次思考。

问题可以分为三个层面：信息层面，思维层面，假设层面。

信息层面就是就事论事，客观陈述事实，过程和结果。

思维层面则是逻辑推演的过程，要求实事求是，求真，求学。

假设层面则是回到公理的层面，要求对假设层面的内容进行审视，发现新的问题。

第5章复盘的两种方法

有两种不同的复盘方法可以帮助我们：情境重现法和关键点法。

顾名思义情境重现法就像拍电影一样，把所有细节客观的呈现出来，要注意保证信息的真实，全面和完整，确保信息的有效。

所谓关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。可以按照时间，或者事件顺序，或者逻辑层面，借助清单或者表格等工具进行关键点复盘。

第6章复盘的内容

复盘的时候，需要谈论的内容，可以通过三个问题来清晰：1．现在情况如何；2．当初是怎么决定的；3．让我们再审视下思考的前提。这三个问题，可以帮助你清楚认识事情的方方面面。

现实情况则是最终所有因素相互作为呈现的结果，与计划有多少出入，做过那些事.....完整而客观的陈述清晰；

当初是怎么决定的，这个问题细分起来包含着三个方面的内容：①事情是如何确定的；②事情是根据什么确定的；③执行得如何；

而第三个问题，则是因为假设是推演的基础，因此在假设的前提下，我们对问题要重新认识。这个过程可以适当引用九宫格法，清单法等工具。

第7章复盘的步骤

联想集团根据自己多年复盘的实践，总结了复盘的步骤，包括四步，分别是：回顾目标；评估结果；分析原因；总结规律。在此基础上可以将复盘细分为8个步骤：1.回顾目标；2.结果比对；3.叙述过程；4.自我剖析；5.众人设问；6.总结规律；7.案例佐证；8.复盘归档。

1回顾目标，清晰知道计划中的目标有哪些妥和不妥；

2结果比对是为了发现问题，而不是为差距找借口（可以用对比表格列举）；

3叙述过程要求客观真实，可应用情境重现法和关键点法；

4自我剖析，则是对自我的反思和分析，尝试找出原因；

5众人设问意即第四章的精髓不断提问；

6总结规律是最重要的内容，发现问题，看到事物的本质；

7案例佐证也是验证规律有用没用的最好办法；

8复盘归档则是将总结的知识再次知识化，存档归类方便再次学习。

第8章如何评判复盘结论是否到位

复盘得出的结论是否可靠，在复盘的当时要做出判断，一般来说可以通过4条原则来评判：1.复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上；2.复盘结论是指向人还是指向事；3.复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的why或者whynot的追问；4.是否是经过交叉验证得出的结论。

复盘到不到位，每个人可以有自己的一把秤，只要求遵循方法，而不是情绪化复盘。

第9章柳传志环：做事的PDF方法

做事的“沙盘推演——执行——复盘”柳传志简称为PDF环。P代表Preview，指沙盘。D代表Do，指做的过程。F代表FuPan，指复盘。不断循环往复，每日三省吾身，对企业对做事都能有所收获。