昨天是papi酱广告拍卖的日子，罗胖60S语音提到了两个看似高大上，但是非常简单易懂的术语：收益措辞和损失措辞。理论上任何一种意思都可以通过这两种框架来表达，而两种不同的表达给人的感受是完全不一样的。在我们生活中这两种表达最容易成为大众在心理上区分一个人情商高低的标准。
他举了一个很有趣的例子：
一个男生问女朋友：“我想你的时候，能出去玩吗？”女朋友摇了摇头，神色不满：“不允许你在想我的时候分心，你要心无旁骛、专心致志地想我”。为了讨好女朋友，晚上他又问了相同的问题，“当我出去玩的时候，能不能想你呢？”女朋友乐了：“当然可以，你要随时随地想我……”
其实这两种措辞表达的都是同一个意思，但换了一种说法，对信息接收者来说感受是完全不一样的。推而广之，对我们每一个人来说也是这样。
一个人在准备参加酒会，让好朋友帮忙看衣服。“哇！你这件衣服穿着真难看！”；“还好，但是我觉得穿那件白色的可能会更合适你哟。”
一个主编给投稿人回信。“建议去掉文章里***等部分，改为****” ；“建议***，这样修改的话会更完美。”
老师教育学生。“咋搞的，这次又考成这样啊？”；“这个题你可能还没掌握好，下去多请教别人，争取下次不出错，慢慢来不要着急。”
这样的例子在我们生活中非常多，每天都在发生。仔细揣摩，上面三个例子两种措辞表达的意思都是一样的：衣服不好看；文章欠火候；考的差劲。但二者区别也是非常大的。对信息接收人来说，收益措辞通常包含鼓励、肯定、赞美、包容等积极成分，损失措辞通常包括批评、敷衍、不满、嫌弃等消极成分。而作为一个信息接收者我们更乐于接受积极肯定的信息，排斥或屏蔽消极批评充满负能量的信息。
通俗地说，人之所以区别动物，最重要的一点就是人有分别心。人的本性决定了人都喜欢听好话。所以但凡是语言专家、情商高手对语言的掌控都是建立在对人性的研究之上的，与其说他们会说话，不如说他们对人性看得更透彻。
既然人的本性决定了人喜欢听好话，作为信息接收者，我们的这一与生俱来的本性自然是根深蒂固无法去除的了。那么在人际交往中我们要想获得一个好的语言环境就要从信息发出者这一边来改动了。这对所有人都是必要的，因为我们在接受别人信息的过程中也是信息发出者。交谈就是信息发出者与信息接收者二者的互动。
因此我们要想拥有较高的情商，想拥有更多的朋友，想要得到更多人的尊重，我们只能顺着人的本性来，就是多说好话。不对，应该是多用收益措辞，让别人觉得舒服。
最近在看李笑来的《把时间当做朋友》，印象最深的一点就是里面一直在强调一句话，“用简单的话把复杂的道理说清楚”。甚至觉得世界上没有任何一种知识是复杂的，我们在学习知识的时候之所以觉得知识复杂，是因为我们的学识、思考、总结能力、社会经验、人生阅历与知识的复杂性不配套。等到我们真正拥有这些东西在回过头来看这些知识的时候，就会惊讶的发现这么简单的道理当时学那么久竟然还不会！这是正常的。而且人的成长的过程要求了我们在不具备相应条件的情况下必须去学习复杂深奥晦涩难懂的知识，这就是所谓的历练。
看看，我们从小学到初中，从初中到高中所学的那些东西，现在看起来有没有觉得就是那么回事的感觉，但是在当时的条件下看起来它就是一座高山，你永远也无法超越。
看到收益措辞和损失措辞的时候，有没有觉得人际交往，情商技巧也就是这么回事的感觉？在和别人说话的过程中，展示情商没有别的技巧。多用收益措辞，少用损失措辞，尽可能把损失措辞换成收益措辞，仅此而已。
不在背地对他人说长道短是一个人正常人最起码的素质底线，能够在与别人见流的时候多用收益措辞是一个人理解人性、具有情商的体现。社会经验告诉我们，一个人不会说话，和智力没有任何关系，主要是因为吃亏少，需要把他扔到社会这个大染缸里涮一涮，捞起来在看看，他一定会明白这个道理的。这样对他本人、对社会都有好处。
原来收益措辞和损失措辞是经济学上的概念，学名叫“框架效应”。
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