以我的观察，最火的游戏是最懂得激励用户的游戏。你内心难以忘记的人，是那个最长时间激励过你，改变你人生轨迹的人。
而作为一位开实体店的老板，怎么激励顾客爱上自己的门店成为回头客是我经常要思考的问题。
进入本次我想分享的重点概念——激励机制。
什么是激励
回到生物性情绪，满足了就会感到愉悦。如果满足被阻隔，得不到满足就会难受、不爽、痛苦、不安。
所以怎么激励？很简单，就是完成预定动作，给他满足。并且让他清楚，完成预定动作，就能得到满足。这就是激励。
海豚顶一下球，给一条鱼吃，就是激励。
在游戏的体系内比较容易设计激励，它会拉动你的需求，进而给你满足，让你爽。
比如，你玩俄罗斯方块，垒了好高，一直缺一个长条的，可以用来一下子消除四排。你内心的压力就会越来越强，会在内心一直喊：“来个长条、来个长条”。这时突然间，长条来了，一下消了四排，当即画面空旷，一串加分数字。内心觉得很满足、很爽。
你知道会有这种爽点，但是不确定出现在哪里。但是游戏也会给你确定性的激励。
比如打超级玛丽，吃到一个蘑菇加一条命，伴随着熟悉的“叮”的一声，一个“+1”的符号飘起来，内心当即就很满足，这就是激励。
不确定的爽点与确定的爽点合在一起，就是用户的体验地图情绪曲线。
所以去餐饮实体店消费，一般比较用心的店会让顾客餐前有送小菜或者小吃，吃的过程中加送一道菜，结算买单时再送出下次消费的现金卷；这样一连串的激励，只要不是出品太差，基本都会给顾客愿意保留下现金卷，并下次来消费的冲动。
和什么激励都没有只是在最后买单时直接送现金卷是有很大区别的，结合性的激励会体验更佳。
其实就是对用户情绪曲线把握的能力。如果你设计一个产品和服务，而没有激励机制，那么是不完整的设计。
怎么激励顾客和员工
怎么激励一个人，其实是一件需要花细腻心思的事。
李学凌说，游戏中打中一架飞机，视觉做得好的游戏，会给你个很炫的效果，例如击中的声音、火花效果、爆炸的声音、视觉、加分的声音等，所有的细节都让人爽。
但如果资源不够，或许做不了那么多的效果，但打中一架飞机，会看到飞机消失了，并且有一个回馈的声音，接着分被加上了。这样一来，如果你的整体游戏激励机制够好，玩家依然会喜欢玩。
游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。
不过在游戏中，所有的资源都是虚拟的。只要系统平衡性做好，玩家只要完成动作，就会被激励，这是极其确定的事情。
现实生活，每完成一个动作，就要给他激励吗？
举个例子，员工一项工作完成得很好，老板很高兴，特别做了激励，发100元红包。那么下次，这个员工又完成得不错，还特别给激励吗？
那是不是如果一直做特别激励，突然不激励了，员工会不会非常失落？会的。
举个运营的例子，一个健身App，一直为完成计划并上传的达人发一分到一块钱的小红包做激励。
人们健身不断感觉到自己体能和身材在改善，本身是有快感的。大家是为了这种内在激励而坚持健身，App发红包是激励的迭加。但是App自停止发红包开始，用户数据当即大幅下滑，用户研究表明，用户感觉被伤害了。
因为这伤害了用户预期，损害了他对确定性的感受。要知道人是非常依赖确定性的动物。
确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。
所以，改版升级，新包装、重新装修，都是需要非常慎重的。
为什么一些做了很久的老店不能随便装修，就是为了保护顾客的期望值，改变了就陌生了就会排斥了，再也吃不出原来的味道。即使味道没有变化。
内在激励与外在激励
外在激励和内在激励，是两个心理学的名词。驱使人的行为发生改变的外部因素，比如获得类似奖金、名誉等奖励，这是外在激励。而驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素，就是内在激励。
所以，当你要激励一个人的时候，要想想，对这件事真正起作用的是内在激励，还是外在激励。你应该重点依靠哪条线？重点设计哪条线？
内在激励，是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。
近一两年很火的网红店就是做到了内在激励，店铺不需要外在激励的要求说发朋友圈或抖音有特别优惠什么的，顾客自然的去拍照分享，这就是因为顾客被分享出去的炫耀感和被点赞的满足感驱动。
海底捞是很多人会分享的店铺，它不止做到了很好的服务满足顾客内在激励，也会不断外在激励的送水果送配菜送糖果......
海底捞不是我吃过最好吃的火锅，但是却是用户激励做到最好的案例。
腾讯的联合创始人张志东就专门讲过，腾讯一直非常小心地保持着让员工出于自我满足的愉悦感来做事情。为此腾讯做了大量的团队组织设置，来保障员工的自我感受的内在激励。
外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。滴滴快车的打车软件的补贴大战，最好地说明了这一点。
所以你想清楚，你是要用外部激励，还是要内部激励来做你的激励体系。这个时候你就可以开始设计它，并且不断优化了。
外在激励的虚构象征：勋章、小红花、奖状、奖杯、腰带......
外在激励的实际方式：全勤奖，优秀职工奖，VIP折扣，消费满多少减，第二份半价，积分换购，代金劵，红包.......
内在激励：提出要求的积极回应，表现的肯定，分享被关注，完成确定目标的自我满足，权利的把握......
一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同。
新创业公司总是发展很快，需要不断有人去做新的事情。这时要非常小心，如果员工能力不匹配，而自己的意愿也不强，老板却一厢情愿地觉得给了老员工一个机会，要让他突破自己，让他试试，这其实是给自己挖坑。因为赶鸭子上架这件事，做不得。
如何设计好外部环境的激励呢？其实就是要合理的降低门槛。
《王者荣耀》如何降低激励门槛
关于降低激励门槛，《王者荣耀》是个好例子。
1. 两根手指就可以玩，一共就三个技能键。操作简单易上手，基本上是《王者荣耀》获得最多的评论了。对于玩过DOTA、LOL等塔防类游戏的玩家，玩《王者荣耀》会很轻松。
2. 此外，《王者荣耀》对时间的要求低，6分钟就可以打一局。坐地铁、上下班路上、午休吃饭、上卫生间等，随时随地开黑。
3. 同时对设备的要求不高，不管你是iPhone还是安卓，都可以在同一个大区一起玩。
4. 每日任务。你不知道该怎么玩？没关系，每天上来做任务就行了，小到“每日登录”，大到“击败对方10个英雄并取得胜利”，不要让用户思考，用户不需要想他需要干什么，只需要每天打开把任务发给他。只要完成任务就送经验、活跃度、送某英雄的体验等一堆东西。
这一系列动作是什么呢？ 就是降低门槛，降低门槛，再降低门槛。降低动作门槛，设备门槛，思考门槛，降低时间门槛。
这意味着什么呢？首先，大量的女孩开始玩了。
《王者荣耀》女性玩家占比是多少？第三方的统计数据——54%。《王者荣耀》有两亿用户，超过一亿是妹子。
有一亿妹子在围观，对男性玩家就是激励。
我们刚才讲了，用户内在激励，除了自己内心原生的，更多来自于外部环境的挤压、激发和认同。
《王者荣耀》因为大量女用户进入、围观、激发，让男用户之间的挤压更强烈，用户的内在激励变得更强。
所以如果你设计的激励系统就靠你自己发奖金，这种单点、单向的激励能力是极其有限的。
更强的激励是营造了一个场，让用户彼此挤压，彼此激励。
首先，人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。
激励人，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列的受激励点给他成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。
降低门槛，降低门槛，降低门槛，说三遍了。最近很多营销公众号都在做中国锦鲤的活动，这种奖励就是憋大招激励，这种并不是适合餐饮店做吸粉，把5000元奖给一个顾客，活动虽然是凑来了很多人围观，倒不如把5000分给10个人，每人500元的免费吃大餐有足够好的体验，转化成老顾客人数和被再次分享出的几率也会更多。
而参与抢奖励的顾客又会觉得有10个名儿，机率大，门槛低，金额也不少更愿意参与，所以设计合适的激励很关键。
对顾客如此，公司奖励员工也是如此，不能憋大招到年底再给某个员工发个大奖。受激励点少，最后一招再大，也很难发挥作用。
不知不觉又是写到深夜，希望这次分享对你有用，也感谢来自梁宁产品大师的分享，很多概念我也是从她那学来，祝明天又是充实的一天。
晚安！
