艾跃进《口才艺术与社交礼仪》（1）
艾跃进《口才艺术与社交礼仪》（2）
艾跃进，马克思主义理论家，南开大学教授，军事学军事思想专业硕士研究生导师。著名演讲家，天津市国学研究会副会长。
爱情观
- 恋爱基础:
考虑感情；共同志趣；遵守法律；符合道德 - 恋爱之道:
人品高尚；学识相当；长相端庄；家教相当；性格相符；气味相投
艺术:能带来美感； - 恋爱过程:
1.择偶之道: 自己结识；公开征婚；委托介绍；媒人介绍
2.示爱艺术:直接法；渐进法；暗示法；情书法；委托法
3.拒绝的方法:拒绝必须及时；拒绝必须友善；拒绝必须巧妙；拒绝必须坚决；
- 谈恋爱的过程（负责）:初期的约会；热恋（保持理智，尤其要注意对方的缺点，热恋阶段要尊重对方、尊重他人）；分手（自己为什么要分，真分、假分，方式、善后，争取和过去的恋人做朋友）；婚姻（自立，平等相待，闹矛盾别隔夜、别动手）
口语训练
- 口语表达流水线:
手势训练，啊字练习
程序:
1.明确目的去准备:明确讲说目的；认真研究你的听众；动用和扩大知识储备；准备讲说内容；必要的讲前训练；必要的心理和物质准备
2.现场表达五环节:
（1）开场白（定基调，不要太久）:①两个目的，一是拉近与听众的感情，二是定调；②注意事项:克服怯场心理，树立必胜信念（调节紧张情绪:树立必胜信心和勇气；排除各种杂念）；善于寻求共鸣，促成双向沟通（以礼相待，情感靠拢；求新求异，引起兴趣；注意统观全局，奠定展开基础。）③开场白易出现的四个问题:怯场，开场白太长，过分谦虚，假话、大话、套话、空话太多④开场白好的标准:短小精悍，像凤头一样
（2）展开阶段:①目的:感染和征服听众②口语表达:放开心绪，使自己处于最佳状态（入境）；明确主线，充实内容；灵活运用各种表达技巧，增强表达力度（巧妙地把握声调和语速；协调的运用态势语言）；调动控场手段，强化表达效果（运用内容和气势吸引听众；诱发听者的参与心理；用声音、手势去控场，以刺激和吸引听众）③容易产生的问题:主线不清，思路混乱；内容不充实饱满，缺乏说服力；技巧欠缺，效果平淡；经验不足，控场手段缺乏，互动沟通效果差；入境不够，没有气势④演讲好的标准:猪肚
（3）结尾阶段:①目的:技术角度讲，推向高潮②口语表达:善始善终，止在好处；一脉相承，推向高潮；充满自信，言辞铿锵③容易产生的问题:该结束不结束，啰里啰嗦；虎头蛇尾；狗尾续貂，零七八碎；讲完后慌里慌张，下台一溜小跑；没升华。④结尾阶段好的标准:豹尾（4）回答问题阶段:①口语表达:要做到有所准备；要摸清提问者的真实意图和目的，切不可一问就答，或仅凭直觉想象作答；要干净利落，言简意赅。②回答问题既不要长篇大论的重复前面的问题，也不能用一两个字简单回答。③容易产生的问题:心中没数；没听清问题，回答太快；要么长篇大论，要么太过简单；没特色，太过平庸④好的标准:表面上要像大象一样成稳，内心要像猴子一样机敏。
（5）全程监控、调整:①目的:不出或少出错误并迅速纠正错误，以便更加适应听众。②讲说的调整方式:主动式调整（自我监控）（有特色的环境；有趣的现象；时间变动；事实出入；方向偏离）；被动式调整（听众的反应）（导致被动调整的因素:语言失误；偶发事件；恶意挑衅）③讲说的调整方法:会看；善听；敏锐；即兴吐玉（好的演讲绝不是照本宣科的背诵。）④容易出现的问题:不观察、不监控；发现问题不调整；在调整过程中与听众发生冲突；遇到意外情况方寸大乱；调整手段平庸，缺乏机变、即兴素质
一场战争的胜负往往取决于最后五分钟。——拿破仑 - 双向说话的特点和表达方式:
1.双向说话的15个特点:⑴明确一个“交”字（交往交流交友）⑵注意一个“听”字⑶围绕一个“兴”字⑷讲究一个“联”字⑸突出一个“巧”字（合适得体，妙语连珠）⑹不忘一个“变”字（因人而异，随机应变）⑺必要时一个“攻”字⑻主导思想是一个“诚”字⑼别忘一个“情”字⑽理想的是一个“深”字（11）集中一个“同”字（12）想着一个“懂”字（13）避免一个“俗”字（14）记住“接受”二字（15）始终不忘“目的”二字2.双向说话的几种表达方式:聊天（关键在一个兴字）；谈心（抓住一个情字）；
问答（问要问的巧妙，答要答得圆满）；讨论（包括座谈）（关键热字）；争论（核心理字） - 单向说话需要处理好的关系和表达方式:
1.单向说话需要处理好的七个关系:⑴角色与入境:①讲说者是一位性格演员②入境:进入讲说内容的境界⑵情与理⑶有声与无声（口头语言和思维语言的外化，肢体语言）⑷书面语与口语⑸讲稿与发挥⑹现场与平时⑺念、背与说话⑻单向与互动2.单向说话的几种表达方式:⑴发言（要求朴素，清楚，实实在在，言之有物）⑵致辞（感情色彩要较浓，不要求太长，针对性较强）⑶即兴吐玉
辩论
辩论是思想凭借语言这个武器进行交锋。
辩论是发扬真理，批驳谬误的有力武器。
辩论的定义:是持不同见解（观点依据）的各方，以阐述为基本讲述方式，目的是要弘扬真理，批驳谬误，就同一话题，就事论事，由此展开，依据一定的理由（理论、事实（理论要有逻辑，事实不能罗列。））阐述己见，以便争取最终达成正确的共识。
辩论的基本要素:⑴以阐述为基本讲述方式。⑵目的是为了弘扬真理、批驳谬误。⑶主体是持不同见解的各方，客体是辩题。
辩论的特点:观点的对立性；论理的严密性；表达的现场性；思维的机敏性（有知识底蕴，平常要有训练，辩论的种类）
辩论的方法:首先要在心理上打败对方，
对手的类型:自信型，畏惧型，刁难型，偏爱型，好胜型，理智型
辩论的方法:首先要在心理上打败对方，
解析辩题:辨清辩题（分清辩题的共同点）；确定辩题的概念；完整的理解辩题（辩题的范围不要理解的过大或过小，要了解辩题的历史背景，确定辩题的语境条件，寻找题魂）
辩论的逻辑框架设计:⑴在抓住己方核心概念并找到题魂的基础上确定核心概念、题魂、论点、论据之间的逻辑关系。⑵寻找对方观点的逻辑框架⑶将双方的必要条件和或然条件对应列出⑷找到我方的攻击路径、有力战场、防守底线⑸推测对方的攻击路径、有利战场、防守底线⑹将双方的攻击路径、有利战场、防守底线对应列出
辩论的一般逻辑法则:⑴努力阐述自己观点的正确性即巩固己方阵地⑵要犀利的反驳对方的阐述
- 辩论的特殊技巧法则:
针锋相对法；喻比辩论法；以缪制缪法；以子之矛攻子之盾法；以退为进法；断后聚歼法（林肯；发现对手漏洞之后先别撞击把他打了，让他充分暴露后在干掉。）辩论的要求:旗帜鲜明；辨清辩题；理据充分；讲理、讲度、讲德；要始终掌握主动权；要有气势（精神上，要战胜对手，既是智慧的较量，也是意志品质的较量。）
辩论赛:笑里藏刀的艺术 - 辩论赛的评判标准:
1.看对己方观点的阐述是否言之有理，能否自圆其说，有没有包容性。⑴全:全面，只有全面才能无懈可击。立论阶段⑵深:只有深刻，才能揭示事物的本质。自始至终⑶高:能达到高潮，有高出对手的价值观。总结阶段⑷坚:能把己方观点从头到尾坚持住。
2.看对方的反驳是否犀利，入木三分，是否有气势，是否掌握场上主动权。⑴坏:主要指攻辩、盘问阶段能否将对方引入己方设置的圈套中⑵攻:主要指在辩论阶段的攻击要准、狠、迅速、有力、有效、集中、连续、多角度，多层次展开形成排山倒海之势。
3.看辩手间的配合、协作是否协调、默契。
4.看语言是否流畅、科学、优美、幽默，富有论辩力。
5.看辩风是否得体，是否有辩德。（大气）
6.看失误是否突出。 - 中国传统辩论的要点:
起、承、转、合
演讲
演讲的定义:是讲说者运用一定的技巧，对特定的听众，公开表明自己对某一具体事物或问题的看法和情感，并希望以此来影响听众的态度与行为的口语表达方式，是具有讲说者，听众和上述这二者同处一个时境的三个要素的社会实践活动，是讲说者性格的艺术。
演讲的分类:
1.从功用上划分:政治演讲（有明显的时代性，需要鼓动性和激情，有感染力，要阐述政治观点），交际演讲（热烈或庄重，关键是真诚），学术演讲（严谨，有论证，有创造性），管理演讲（有说服力和渗透力，说服力是暂时的，渗透力是长期的），竞聘演讲（要解决三个问题:①竞聘的原因②竞聘的优势③竞聘成功后的打算）
2.从准备程度上划分:命题演讲（高、大、全、远、美），即兴演讲（活、兴、凝、心），辩论演讲（快、利、密）
3.从风格上划分:平实型，激昂型，深刻型，活泼型，论辩型
好的演讲者不仅要有出众的口才，好要有个性，有性格，有敢想敢说的勇气和独立自主的真知灼见（创新性），要么不讲，要讲就拿出一颗真心来，我就是我，有个性，有棱角，敢于表现自我，不怕明枪暗箭，因而，他们敢于在历史最需要的时刻，说出历史最需要的话，这是你有实力的象征。
低调行事，厚积薄发。
演讲的特征:性格的艺术；理性思维的形象化；具有情感的感染性；表现方法的综合性；即兴吐玉艺术的特征:可以带来美感，不可复制。
演讲的表达方式:讲述（要求准确清楚，要求新颖独特，能启迪听众的思维）；描述（要求细致入微，要求形象生动，要求引人入胜）；解说（要求通俗易懂，简洁明了，正确无误，抒情:真挚自然，丰富多样，激发共鸣）；伦理（最重要，讲清道理，严谨周密，用事实说话）
1.演讲稿的准备；
2.确立主题（⑴确立主题之前演讲者要问自己两个问题，第一，我为什么要讲这个主题，第二我想告诉听众什么？；⑵演讲主题总的要求新颖鲜明，具体要求:要有时代性，要有针对性，要注意适当性，要有新奇性，要有鲜明的特色，要有深刻的内涵⑶给主题定一个好题目:①题目的标准:能揭示、概括主题:对主题直接进行概括；能巧加修饰、艺术概括主题；寓意深刻且有文采；便于主题展开；能朗朗上口的）
3.选择材料:要起到辅助性作用；要有真实性；要有典型性；
4.安排结构:⑴开头要巧妙:①方式:明了式；提问式；原因式⑵主体要严密:①形式:并列式；渐进式；融合式⑶结尾要有力:概括，希望，煽情
5.注意修辞:要求:通俗易懂，贴切恰当，简洁凝练
6.起草程序:拟写提纲，反复思索，精心写作
7.全面修改:内容的修改，形式的修改，长度的修改（最看重），是否上口（更重要）演讲的现场与发挥:
1.确立演讲风格
2.必要的心理调节
3.巧妙的讲法运用:⑴强化技巧⑵新颖奇绝⑶以声悦耳（要求准确清晰，通顺流畅，语调自然）⑷以形悦目（仪表得体，表情到位，眼睛传神，姿势得体〔在形态方面犯的错误:发型，服饰不得体；表情不到位、不配套；眼睛不传神；没动作；动作单调；动作太多；过于做作，形同唱戏；小动作太多；动作本能〕）
4.灵活机变应付意外:⑴处变不惊，应付自如①如果出现使自己尴尬的情况，不要慌张，要学会自我嘲解，以便在适当的时候解脱。②面对混乱的场面要镇定自若，善于以特殊方式吸引听众的注意，并尽快的使场内安顿下来。⑵面对窘境，善于解脱。⑶万一撞车，及时调整⑷恶意挑衅，及早处理⑸面对提问，听清再答（有所准备，要摸清提问者的真实意图，回答不可太长，也不可太短，遇到难题可以回避，涉及到不懂的要坦诚承认等）演讲的奥秘:
1.首先要处理好与演讲相关的几个关系:⑴处理好演讲理论与演讲实践的关系，重在实践⑵处理好即兴演讲与常规演讲和命题演讲的关系，重在平时的积累⑶处理好演讲搞与演讲的关系，重在临场发挥。⑷处理好口头语言与书面语言的关系，重在大众化。⑸处理好有声语言与态势语言的关系，重在自然，得体，配套。
演讲中的四要两不要:要讲不要背（正式场合要有稿子，至少要有提纲），要讲不要念，要讲还要“演”。
演讲的评价标准:⑴演讲主题要“高”，高在它的思想性，时代性:“高”的标准:要弘扬主旋律，要弘扬正气，要弘扬民族精神，要反映出高尚的人格，反映出高尚的人文精神，要反映出深厚的文化底蕴。⑵演讲过程和技巧要“全”、“美”。①演讲的主题的提出和解决与演讲
整体的布局的结构②你的开头，展开和结尾结构是紧凑的，而且你的开头，展开结尾这个结构的紧凑和前面讲的提出问题，分析问题，解决问题，这个论理层次是相吻合的。③理性思维的形象化:演讲修辞，特别强调用自己的个性化语言，表现出你的个性来④感情的表达:要具有感染力，要能够激发出听众的共鸣。⑤手法的多样性，能够对听众形成视觉与听觉的冲击。⑥临场经验，上下台自如应变能力强，熟练老道⑦全面严密，方法多样，给人以美的享受，有愉悦感。⑶个性风格要“大”（语言有个性，，包括有个性化的语言，有你独到的态势语言，而且演的感觉是自然得体的，你的精神风貌是振奋的，服饰是得体的，动作是端庄的，还有即兴发挥入境，要大气，大度，有气势。）⑷没有大的失误
人物介绍
介绍:是站在中间人的立场上使双方相识，进行建立关系，初步了解的一种社交活动。
介绍四要素:姓名，身份（包括年龄，职务），特长和使命（使命就是双方相识的目的是什么）介绍的要求:征求双方的意见；介绍别人时，诚恳热情，面露微笑；自我介绍时繁简适度，把握分寸，表现出自己的自信自知和自谦；介绍的顺序（尊者后介绍）；介绍的手势（单手，用右手，四指并拢，手掌向上）
握手与打招呼:
1.握手首先强调眼神，握手的时候，四目交投，要看对方一眼，要表明你很懂礼貌，表明你很有自信，看四到六秒钟，然后握手，要拿干手跟人握手，要摘下手套，一定要用右手去握手，男女握手男士必须摘手套，如果女士手套外面带着戒指可以不摘手套；军人警察和穿制式服装的人，如果手套是他礼服的一部分，可以不摘显得对你很郑重，如果他摘下来显得对你很尊重。男女相握时，尤其是初次见面，男士只握住女士手指部分别深握，但女士不能只伸出手指部分。男女之间握手，女士手放平表示是已婚妇女，而且是贵族。
2.握手姿势:身体稍向前倾，右手自然伸出，面带微笑，注视对方眼睛，边问候边握手。
3.握手时间两秒钟左右。平等式:与地面基本垂直；友好式:掌心向上；控制式:掌心向下。
4.与多人握手时，握手时间应大致相当。不要交叉握手。握手规律:尊者有先知权（决定权）。
交换名片:要把名片的正面交给对方。双手递过，对方应该双手接过，认真而迅速的拜读，然后放好，放到一个让对方表示尊重的地方，如名片盒，钱包，什么都没带，放在上衣口袋里。如果接过名片之后，应该立即回递自己的名片。
称谓:长者要尊，职位要准
言谈举止:⑴眼睛，正视对方，不要斜视，不要上下打量，人要平视，不要死盯着对方看，目光不要冷，别人说话时要看对方，有附和性动作⑵声音，注意场合，能听清就行⑶避免该避免的话题（对方的年龄，尤其女士；对方的收入；对方所买东西的价钱；对方的私生活，如情感问题；在非办公时间不要和专业人士谈专业问题；不幸的事情；自己命苦；身边人的是非；卖弄自己的学术），不符合对方身份的话题（对单身汉谈儿童教育问题；对老头谈女人时装的问题；对外国人谈元曲；对三陪女谈婚姻道德问题；），宗教信仰问题不要谈⑷掌握交谈的特点:听说兼容，双向反馈；言随旨遣，目的明确；因人而异，随机应变；配合默契，蝉联对应。⑸体态:坐要正，站要稳，走要轻，在室内再急也不能跑，除非地震，火灾；体态的要求:庄重、大方、稳健⑹动作:不要用手指人，不要吹口哨，不要打响指，不要用脚臀部去开关门，不要在别人说话时抢着插话，不要当众嚼口香糖，不要背手，不要插腰等⑺礼貌用语
日常礼仪
- 日常礼仪:
⑴头部:要常洗，不要有头皮屑，尽量不要染除黑色以外的其他颜色。⑵衣着:①功用:蔽体；御寒；扬长避短；穿出品味②女士着装:胸不露锁，臂不露腋，腹不露脐，腿不露膝；款式简洁，质的高级，做工考究 - 西装的穿法:
传统西装是三件套（里面有坎肩扣子是不系的。），现在是两件套。 - 西装上衣的讲究:
西装上衣要与下衣同色、同质地、同款式。深色皮带。 - 男士女士出门应带的日常物品:
男士第一个要带的是现金，第二手绢，第三名片，第四记事本，第五口腔清新剂，第六必要时口臭清新剂。女士要带的第一纸巾，第二现金，第三唇膏，第四眉笔，第五名片，第六口腔清新剂，第七体臭清新剂。 - 人与人相处的距离:
亲密距离零到15公分，个人距离是45公分以外到75公分，社交距离120到210公分，公众距离在360到750公分。 - 餐饮礼仪:
去别人家吃饭，别最早去，别最晚走。送礼。入席。 - 用餐衣着:
服装随意，可以穿便装；非正式服装，穿不隆重衣着；较正式服装；正式服装；隆重的服装 - 谈话:
左右都要聊天；边吃边聊，但不要边嚼边聊 - 餐巾的使用:
餐巾纸不能擦只能蘸；喝东西前要拿餐巾印嘴唇；告知服务员是否就餐完毕。餐巾有两处不能放，不能别在脖子上，不能别在腰上。 - 吃相:
不要只就一处菜下筷；不要起身夹菜；吃饭时不要出声；吐骨刺时左手要有掩口动作；若不懂礼节则学习他人；吃饭不要打饱嗝；在餐桌上不要吸烟，不要打手机；遇到烫的食品不要吹； - 西餐中面包的吃法:
正规是一个三角形，从两边的锐角中选择一个角吃。
喝相:
座次:对门的是主人的位置 - 西餐的吃法:
左手拿叉，右手拿刀；欧洲人和美国人吃法不同。 - 自助餐的吃法:
一次不能拿太多，可以多取，取来就要吃 - 舞会音乐会看电影:
舞会注意交谈，音乐会不迟到，看电影不能讲剧情，不蹭进蹭出，摘掉帽子，不要中途退场，不要提前退场，不要轻易鼓掌，不出杂声，服装合适，关闭所有通讯工具，不得吸烟。 - 乘车:
不要拥挤，主动让座，乘小轿车位置不能乱。 - 打电话:
接电话的忌讳:盘问半天后告知对方要找的人不在；聊个没完；如果接电话时有客人在场，需告知；如果对方要找的人不在场，应当记下对方号码并告知当事人事后回电话；如果接电话的人不在场，接电话时应当告知对方实情并问对方是否需要转达；如果接电话者地位尊贵而打电话者是亲戚朋友，则不要让秘书代劳接电话。 - 下列场合不能有移动电话的声音:
任何宗教圣地，歌舞剧院、音乐厅、影剧院，隆重的舞会，高级饭馆，鸡尾酒会，家宴，会议，医院，殡仪馆和墓地，学校，别人的办公室，任何需要安静的场所，运动比赛场地，飞机上，医务室 - 卫生间内的礼仪:
便后冲水，便后洗手，洗手后不得甩水，卫生间没有注明男女，进去关门，出来开门。不要写“厕所文学”。在卫生间内不打招呼。在卫生间内不要吸烟。
