引言
在新消费时代，卓越的客户体验成为企业增长的新引擎。亚朵酒店，作为中国高端酒店行业的佼佼者，通过精准的品牌定位和体验战略，成功塑造了客户心中的品牌形象。本文将深入分析亚朵如何通过高品质服务赢得市场，以及其背后的体验框架模型。
中国高端连锁酒店的领跑者亚朵酒店，以其独特的宾客体验和多元化生活方式，连续四年领跑中国中高档连锁酒店排行榜。本案例将探讨亚朵如何通过高端服务和体验设计，建立行业竞争优势。
行业背景
中国酒店行业正经历着连锁化率的提升和消费升级的双重变革。中高端连锁酒店市场增速迅猛，亚朵正是这一趋势的受益者。
亚朵的品牌差异化策略
规模领先：亚朵集团，中国最大的中高端酒店集团，以独特的住宿体验著称。
市场定位：聚焦中高端商旅市场，提供超越期待的体验。
文化定位：灵感源自云南亚朵村，倡导“在路上”的生活理念。
业务策略：覆盖中高档全链条，满足各类消费需求。
亚朵的高端定位：亚朵通过旗下品牌、产品力、经营理念、个性化服务和场景化销售策略，展现了其高端定位。
客户体验：增长的关键亚朵深知，高品质的客户体验是获得市场认可的关键。
品牌承诺：亚朵酒店品牌承诺：让人与人之间有温度的连接，重塑消费认知。
体验价值主张：亚朵酒店品牌价值主张：人文、温暖、有趣的生活方式。
亚朵酒店体验价值观（体验原则）：
用户第一：始终把客户需求放在第一位。
守正心、走正道：保持一颗正直、诚实的心。
打破边界，团队合作：建立和谐的基层关系，团结合作。
拿结果，有闭环：注重结果导向和流程完善性的管理理念。
拒绝平庸：对服务质量的不懈追求、对客户体验的持续优化。
客户旅程、关键时刻与触点：
亚朵酒店从客人第一次入住到再次入住的整个过程中间有十二次端口，也就是亚朵服务的十二个节点，通过全旅程中细致的服务与惊喜时刻的打造，给用户留下印象深刻的体验。
重塑旅程的内部行动：亚朵通过标准化和个性化服务，以及全员授权制度，确保高品质服务输出。
持续的监测与优化：亚朵通过用户反馈收集和服务迭代更新，实现服务的持续改进。
结语
亚朵酒店的成功证明，客户体验是企业增长的新路径。通过明确品牌定位、制定体验战略、创造峰值体验和管理监控系统，优化客户体验来提升转化率、复购率和推荐率，是实现稳健且可持续增长的新途径。
