今天在尝试做公众号的账号迁移。

遇到了很多问题，想要找腾讯的人工客服反馈，顺便咨询一下，才突然想起，腾讯根本没有人工客服。

别说电话客服了，连在线人工客服都没有，所谓的“接入人工客服”，只是按照给出的既定格式填写问题，留下联系方式反馈，提交申请。

可是今天的提交按钮无论怎么点都没有反应。

想起很久以前游戏账号莫名其妙被封，也提交过申诉反馈，留下的电话也没人给我拨回来过，形同虚设，不知道有何意义。

那种投诉无门，问题无法得到及时解决的焦急心态，怕是和那些被冤枉了的人无法伸冤一样。

气得想骂人。更气的是还没地方骂。

忘了第几部《黑客帝国》里墨菲斯和尼奥有过一段经典对话，具体内容记不得了，大致意思是：

这些机器不出现问题的时候，全世界都以为会一切正常下去，甚至意识不到这些机器的存在。

就像建筑里面的安全出口（消防通道），很少有人会和我一样，在每次进入新建筑之后去留意安全出口的位置。

但真的发生意外（比如火灾）的时候，人们的第一反应却总是是疯狂寻找安全的逃生通道。

大部分人的生活都已经和互联网紧密结合，享受到了各种十年以前无法想象的便利，互联网巨头也因此飞速发展。

但无论如何发展，用户应该永远都是第一位的，不知道腾讯是怎么考虑的，会连个人工客服（哪怕是在线人工客服）的渠道都不留，无论用户遇到何种问题，都只能在给定的几种反馈问题选项里做出选择、提交、等回复、等回复、等回复……

想笑。

送给某些公司