会话式问卷:将问卷调研转化为引人入胜的对话

最近朋友圈最热的,当属云音乐与“第五人格”联合推出的“人格测试”了。

真的是花式夸人,词汇刚刚到位,不会显得太浮夸,又不会太吝啬用语。无论实际准确度如何,都不得不让人感叹:夸得真对哈哈哈哈咳咳!

除了测试内容本身,整个测试的形式,也让许多用户眼前一亮。

测试采用的是对话的形式,而非传统网络测试中,那种在一个静态的页面上让用户像答卷子一样进行填选的模板。果然,这种“会话式交互”,真的有让大家感觉到亲切、有趣和舒服——信息娓娓道来,惊喜层层递进。从用户输入到屏幕反馈,整个过程十分自然和轻松,回过头发现,哎?聊着聊着,怎么就把任务流程走完了呢,常常让人意犹未尽。

想起了自己在17年5月份的时候,曾经也做过一个基于CUI-会话式界面(Conversational User Interface)的产品原型——一款日程管理工具。它的主界面就是和机器人管理员的聊天界面。

基于CUI的主界面

当时刚拿到这个作业的时候,自己就想可不可以用一些新的交互方式,让它既能够作为对现实生活情景的某种模拟,降低用户的学习成本,提升情感化体验,又能关照技术发展的趋势,做到“为未来而设计”。所以其实最后选择聊天式交互,还算是一个比较自然和独立的思考进化结果。

“和谐交互”的交互原则

当然了,为了更好地说明这种交互形式的必要性和创新性,在理论层面,自己也基于“自然交互”,生造了“和谐交互”这个词汇用来支持它,并且勉强地说CUI是GUI(图形交互界面)时代向NUI(自然交互界面)时代过渡的必经之路(后来觉得自己真的吐样吐森破);在调研上,也去看了一些UX趋势性的报告、论坛,来让自己的PPT更“华丽”一些呵呵呵呵。

阿里UED当时最新办的一场活动:人人界面,指的就是拟人会话界面

直到前不久,在会话交互的前端实现过程中,自己有点儿想避免一场可能要陷入NLP(自然语言处理)大坑的惨烈事故,转而倾向于去做一款“脚本式”的会话产品,能够既发挥会话交互的形式价值,又有基于清晰任务流程的内容吸聚——这个时候发现,没有比“问卷”更“脚本”的互动了!——一切都预设好了,填空就行,演绎剧本就行,要什么深度学习机器人(沙哑的嘶吼声)!

脚本撰写
丑丑的走“预设剧情”的CUI界面

再因为专业需要,我们经常会做一些用户调研问卷,做完往朋友圈和群聊里刷屏投放,最后回收一个填写人数远小于微信联系人数的问卷结果…想想这可能也和观众朋友们对腾讯、问卷星之类的产品产生些许审美疲劳有关。

于是乎,我便磨刀霍霍开始要做基于CUI的问卷系统!…………的调研了!(MD终于切题了)

不调研不知道,国内尚没有这类平台,但是国外已有一些基于CUI的比较成熟的问卷产品了,各位做用研的同学可以来试试:

个人强推的是:SurveySparrow 不仅允许用户自由在传统表单会话问卷之间进行模式切换,也自带问卷结果的可视化展示与分析平台,个人认为用它就够了

https://surveysparrow.com/


编辑轻松省力


最终生成的CUI问卷界面

另外,还有QUestionPro 平台

https://www.questionpro.com/forms/

以及 acebot.ai平台

https://acebot.ai/product.html

从纸质问卷,到在线表单,再到如今利用会话式界面,对调查对象开展更自然与人性化的交互式调研工作。现在,利用会话式界面,让问卷更具吸引力,帮助问卷获得更高的完成率与更强沉浸感,是时候升级你的问卷设计方式了!

注:会话式交互界面前端代码的打包,可以私信我~

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