国庆假期，房价高，携程客人多，每天都在被提醒注意卫生主要服务。哪有敢大意的，毕竟一天房费一千左右，一有投诉就要赔房费。
今天接到前台通知，有客人要求熨烫衣服。酒店本来就是自助洗衣，熨烫更是自助的。客人有要求，前台不敢拒绝，锅甩到客房。
其实这两天工作压力不是很大，只是没有人敢给客人洗衣服，更不能说熨烫了。客房遇到的案例太多了。因为不是专业的，客人衣物出现污染破损，或是客人认为熨烫没有达到他们的效果。投诉的可能性更严重。
上次因为退房遗留了一条内裤被服务员丢了，客人要求赔一千多，幸好后来找到了。每个人对各种赔偿的可能，都是心惊胆颤的。
这次怎么也不能答应，又不能拒绝服务。最后跟客人商量好，我们把熨烫机打开，协助他们熨烫。这样不会因为服务不到位给差评，又避免衣物出现意外被投诉赔偿。
酒店人真的很不容易的，特别是现在服务行业各种内卷的时候。说一句话得谨慎又谨慎，做事也是小心翼翼步步为营。太感性的人做不了服务行业的，那得天天内耗，人都得抑郁。
当然，人家花了钱的，不能期望客人来理解我们，每个服务行业创业者只能从自身出发，锻炼自己的应变能力，更多的是顿挫力，不能那么敏感。
国庆假期，祝愿每个没有假的服务行业从业人，不被投诉不被罚款，顺顺利利过完这个长假。
