第7章 学会倾听，创建良性的交流通道
23 倾听的要点是吸收对方的信息
倾听不是被动地等着，倾听更是一个接收对方信息的过程。
善于倾听的人可以将对方表达出来的以及未表达出来的信息尽可能接受，提升双方的沟通效率，建立彼此之间的信任感，为管理工作的顺利进行打下坚实的基础。
提升自己的倾听能力可使用的标准化工具：
一般而言，倾听可以分为以下三个步骤：
1．深呼吸
倾听之前深呼吸，清除私心杂念，放下偏见，只留下平静的心为接下来的倾听做好准备。
2．提问
在倾听的时候，适时提出一些问题，对方才会有意愿做更多的交流和沟通。提问不只是证明你在听，同时传递的还有对谈话者的尊重和信任。
3．复述
在公司的日常沟通中，信息确认环节必不可少。管理者需要养成一个习惯：向员工布置任务或者约定时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，避免出现严重的工作疏漏。
