当别人问你问题时，然后你就把自己的见解跟对方讲了一遍，最后对方却没有反应或者说你离题了，有经历过这样的情况吗？
当领导安排一个任务给你时，然后你就雷厉风行地执行了，最后领导说你“离题”了，有经历过这样的情况吗？
当上级跟你私下交谈时，交谈后你一个问题都没问就走，有经历过这样的情况吗？
如有经历以上其中一个问题的，请认真阅读以下案例，一定能给你启发；如没有，提前了解一下也不错。
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一个朋友请教我一个问题，他是这样说的。
“伟名，我想在公司的内部报纸上加一篇文章，有没有什么培训的文章可以适合员工看顾客又可以看的？推荐一下呗！”
凭他问的这些问题，你能理解他要的是什么吗？
如果你直接回答他，估计都会“离题”。
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我没有急着回答他的问题，我做了什么呢？
我反问他问题，“你登这篇文章的目的是什么？”
他的回答说，“登文章的目的是说明公司有培训、各分店员工看到报纸又可以学习，还可以说明公司是不错的、有学习氛围。”
凭他说的这个目的，你能理解他要的是什么吗？
从字面一般人会这样理解：登文章的目的既是为了让员工有学习的机会，又可以营造公司的学习氛围。
如果你根据这个问题的目的直接回答他，估计会“离题”。
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我继续追问，“文章给顾客看的目的是什么？”
他说，“不是给顾客看，是顾客可能会看到”。
我再问，“如果顾客看到了又会有什么问题呢？”
“如果登纯‘套路’类的文章，顾客看到了会觉得我们有这么多的“套路”来赚他们的钱呀！”
其实聊到这里，相信大家都能明白他要的是什么。
他登文章目的是：既是为了让员工可以阅读学习，又可以营造公司有学习氛围，但是不能涉及到如何赚顾客钱的内容或技巧。
他问了我一个问题，我反问了他三个问题才明确他要的是什么。
其实我没有说他的表达能力有什么问题，而是要强调与人交谈时就应该要多提问。
最后我给他推荐了“用心服务顾客”为方向的文章，这样员工看了有收获，顾客看了也会有正能量。
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现在我们来总结一下吧。
我主要讨论了：
当别人问自己问题或跟自己交谈时，很多时候自己会认为都懂了对方的意思，所以就会急着回答问题或者没有提问。其实这样是很容易离题的，想要效果更好，在回答别人的问题或执行一项任务前就要问清楚目的是什么，或者把自己的理解复述给对方并加以确认。
我是李伟名，希望这一小小的案例能带给你一点点帮助。
