作为一个从事了两年多的家电维修技工，每天都要面对形形色色不同种类的客户。我就来讲一下这两年来的一点点心得。
可能有很多人不知道，家电维修其实是一种靠着经验技术还有体力的行业，其实它还需要一点心理学，营销手段，口才，懂得察言观色。有一部分客户还是比较能够理解我们的辛苦程度的，毕竟很多东西需要积累，还需要体力活，并且作为公司还要收取大部分费用作为广告，运营成本等等。另外一部分客户呢则想着只需要一点点钱就把东西维修好，毕竟现在社会上这些电器什么的都很便宜，能花几十块修就修一下，不能修就换一个。他不知道的是维修师傅也是个人，物价飞涨下也需要生存，家里也有老人小孩需要养，如果开个店还要店租人工水电需要供。大家生活压力都很大。如果师傅赚不到钱那么他很快就会改行不做去做别的事情了，作为客户的你东西坏了最好就扔了，或者花多点时间来货比三家，找多几个师傅上门来看，报价，反正时间也不值钱。
我最初也是觉得收费不能太高，有时候简直就是把自己亏大了，花几个小时修了一百几十块钱的东西，甚至有时候还会遇到经常发生返工的情况。其实到手也就是几十块的样子，却要承担远远高出用户所提供的费用，时间一长就觉得做着没意思。
现在仔细想想，其实我们做的就是服务，服务做到位了，客户满意了自然就愿意给钱。服务没有到位客户心理不痛快自然就不愿意给钱。人性其实就是这样。至于你说东西值不值钱嘛，不值钱的东西作为客户你为啥要维修呢，比如说购买几十块的东西你请个师傅上门打算给多少钱合适，几十吧好像太多了，要不给十几块还是几块钱，合适吗？既然又不愿意送上门去维修，只愿意在家里等着，连跑腿费都不愿意给的客户比比皆是。有很多还是经常货比三家，需要报价才可以上门的，其实你可以这么想，我最多能出多少钱，你如果觉得可以就过来修，不可以就算了，不要浪费大家时间嘛。还有一部分客户总喜欢讲价，无论你说一百还是五十就是要减一点才行，如果是这样那我就宁可说高一点，方便给你讲讲价，大家也不尴尬！有时候经常看到有人说师傅小病大修的问题，其实这也是逼出来的，没办法，师傅的经验技术难道是凭空出来的吗，都是经过多少磨练，多少挫折才熬出来的，你怎么不去说人家玩金融的动动手指头就赚那么多，看病的医生随便写几个字就收那么多钱，而且病还不一定给你治好呢？我们不能苛求客户推己及人，我们也是人，这是我们的工作，也需要生活来源，什么都是免费的，我们也不是你的父母，我们在外面跑也累，电话费什么的也要自己出。怎么不要求房东给你免租几个月，要求饭馆免费给你吃霸王餐，要求免费坐车想去哪就去哪。形形色色的人太多，所以说有钱的有素质的只会越来越有钱，其他的我只能呵呵了！
