最近，一位女研究生撒泼式为车维权的视频成了大家茶余饭后讨论的焦点。

事情的经过是这样的：

为了庆祝30岁生日，女车主的家人想帮她换辆好车，于是选中了这款66万的奔驰。在支付了20多万的首付款之后，女车主将车提走。

没想到她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。女车主马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，让她开回店里给她加油。

她将车开回店里，工作人员开始说三天就能解决，没想到车子在店里停了15天。这15天里，女车主和4S店交涉了三次，方案也变了三次。

第一次利之星同意退款，结果没退。

第二次提出退款不方便，改为换车，女车也同意了，结果也没换成。

第三次又说换车也不方便，改为补偿，女车主再次表示同意。

4月8日，利之星把之前的所有承诺都推翻，第四次提出一个解决办法，说按照国家的“三包”规定，只同意换发动机。

一直与4S店好好沟通的女车主终于怒了，“我一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”

车一天都没开上，却还得还贷款，女车主觉得这一切太荒唐了。

再次来到利之星讨说法，却得不到回应的女车主，完全崩溃了，她坐在奔驰车盖上，痛陈自己的遭遇：

“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但我这件事，我觉得它是让我几十年的教育得到了奇耻大辱，我就是因为太讲道理……我已经和你们谈了这么久，如果这事有的谈，我就不会做出这么不要脸的事情，我今天在这儿很丢人的，你知道吗？现在是网络社会，大家发到网上，我怎么过，是不是脸也不要了，我今天来之前，我就做好心理准备，我今天就求一个说法，我觉得这个事情还有天理吗？”

像这种热闹事当然少不了围观者，女车主的哭诉被网友录制下来发到网上，阅读高达500多万次，评论2600多条（截止4月11号晚九点）。

影响闹大后，据说事情马上得到了处理，利之星汽车有限公司与女车主达成了退款协议，并发出致歉声明。

                                事件来自公众号晚睡

事情虽然得到了圆满解决，但是，女研究生并没有感到开心。她不明白这个社会怎么了，好好的讲道理不行，放下面子抛开一切，反而收获了最初想要的结果。

长期工作在与形形色色之人打交道的医院，盘点身边发生过的许多事情，我们不难发现，有时候，做一个讲道理，懂礼貌的文明人真的不好使。因为文明人的道理只有在遇到文明人的时候才能讲的清楚，而面对那些没有任何道理可讲的胡搅蛮缠，我们只有暂时放下面子，适时的进行还击，才能维护自己最起码的尊严。

科室的医护人员最烦家属在要求得不到满足时说的一句话就是：要是你们的父母得了重病，你也会怎么怎么样。

这句话，让许多人听了都会感到不舒服，但又说不出哪里不对劲。

是啊，我们总是强调要换位思考，急病人所急，想病人所想。如果换位思考一下，如果你是他，你也许同样会着急冲动，同样会情急之下说出一些伤人的言语。

但是，这句话就是让人听了心里不舒服。试想一下，我们充其量就是按照常规进行了日常工作，凭什么却要自己的父母受到这样的诅咒。父母的健康对于子女来说是何等的重要，却要平白无故的受到一个陌生人的编排，心里多少不是滋味，就像一个难以下咽的东西梗在喉咙，让人咽不下去，又吐不出来。

是的，我们可以理解你的不良举动，但这不可以成为你堂而皇之违反科室制度的理由。

我们可以同情你的遭遇，但你也不能把伤人的言语往人最痛的地方去戳。

我们可以对你进行适当的通融，但你不可以把这当做医护人员怕你闹事的理所当然。

就是这个让人憋屈却又说不出任何不妥的千古难题，有一次，在一位护士老师那里却被毫不留情巧妙的怼了回去。

医院的这位护士老师，人长的漂亮，性格也温柔，说起话来面带微笑，给人一种温暖想亲近的感觉。最重要的是，老师虽然已经过了而立之年，却对自己要求非常严格，平日里饱读诗书，始终不忘为自己充电，并且在多个社会讲堂做着教书育人的工作。

就是这样一位看似优雅稳重的老师，面对家属那些突如其来看似尖锐的问题时，却能够脱口而出的怒怼回去。她的思维之敏捷，她的学识之渊博，她关键时候不顾三七二十一张口就来的怒怼，让许多人心生羡慕。

她可以在问题得到解决后随时恢复出厂时的优雅，也可以在问题来临时，瞬间放下面子，变得强大起来，张牙舞爪的勇敢面对。

那天，当护士老师推着治疗车为病人输液时，一个病房被前来探视的家属围了个水泄不通，护士老师为了早点为病人做上治疗，也为了病人能够好好休息，不增加病人感染的机会，于是，就建议前来探视的所有家属，到病房走廊尽头清净的地方去说话，去商量事情。谁知，其中一位病人家属听了护士老师的劝告，不但没有领会老师的意图，还瞬间变了脸色，用高出平时八度的声音，说出了那句让护士听了极为不爽的话：你什么态度？要是你的父母住院了，是不是也会这样？

护士老师这次没有沉默，她不紧不慢不卑不亢的回应道：我的父母不会住院，因为他们十年前都已经去世了，我现在只不过在履行一位护士的职责，自认为没有做错什么，请你们马上离开。同时，也请你请你尊重一下别人的长辈，尊重别人就是尊重自己，别总是拿人家的父母说事。

几句话，说的家属哑口无言，再也没有接上话来。

长期处于体制内的医护人员，受着单位制度的制约，也受着曾经所受高等教育熏陶的影响，认为自己在大家心目中的形象比什么都重要。要维护自己的良好形象，就要按照文明人的人生观和价值观严格要求自己，严于律己，宽以待人。说白了，也就是死要面子活受罪。

有些家属就是抓住了医护人员的这种心理，动不动就把原本歪曲的事实用大声嚷嚷的方式，利用大家对弱者的同情，理直气壮的来引起大家的注意。医护人员为了不给自己添麻烦，不给医院造成不良的负面影响，又感觉一旦和家属争吵起来，自己丢不起人，所以，遇到此类事情大家都会选择隐忍。

这些家属笃定的认为，无论自己说出的话怎样难听，对于自己的形象都不会有太大的影响。因为，医护人员不会把自己在这里的所作所为通知自己的单位，那些熟悉自己的人也不会了解到自己此时的举动。面对医院陌生的环境，陌生的人，自己大可不必担心。若干天之后，离开这里，回到熟悉的队伍当中，自己还是大家心目中那个完美的自己。

于是，那些平时耀武扬威惯了的家属到了医院就成了大爷，一言不合就要投诉，三句话说不了就大声叫嚷。

他们去监护室探视得到拒绝就说护士不近人情，没有同情心。

他们来病房探视，要求护士给查找床号姓名，护士忙于工作让其稍等，就拍着桌子喊：你什么态度？让等到啥时候？

他们病情没有达到自己预期的结果，就拉横幅污蔑医生草菅人命，没有医德。

他们在医疗纠纷中，美其名曰不是为了钱，却坚决放弃走法律程序，一遍遍的在科室纠缠，希望得到应有的补偿。

面对医院体制内的医护人员，他们可真是不留一点情面。只管自己畅所欲言，却不管他人是否能够承受。

《超级演说家》中，张啸雷说：面子是这个世界上最名贵的奢侈品，多少人为了它放掉了自己的底线，去掉了自己的原则，要去顾及别人的颜面，要去观察别人的眼色。

是啊，面对这样的人，面对这样的事情，我们为了医院的面子，为了自己的面子，一次次的妥协，一次次的让步，希望能够在最短的时间息事宁人，让事情得到圆满解决，不影响科室收治，不给医院造成不良影响。

然而，这样的隐忍纵容，换来的却只是一时的风平浪静，随着其他人的效仿，更多的惊涛骇浪便随之而来，给医院，给科室带来了更多的损失及困扰。

如果我们能够放下面子，在自己尊严受到践踏时不再一味地隐忍，而是不卑不亢的怒怼回去，在遇到无语取闹的家属时，采取强硬的态度绝不妥协，那么，久而久之，医院的环境会不会一点点的得到改善？病人及家属对疾病的认识水平会不会一点点的得到提高？