为什么你那么努力业绩还是差?丨职场

本文来自微信公众号拆书帮(ID:chaishubang)

昨天好朋友安娜跟我聊天。她已经在一家化妆品公司工作了4年,但是销售业绩并不理想,甚至达不到公司的平均水平。

“我每天很努力的!把孩子都交给保姆照顾了,就想着能不被打扰、全心全意地工作。你知道吗?我每天早出晚归,尽心尽力为客户做产品演示,可是每次做完产品演示,购买的人都很少!现在的人,太固执了!脑子里一套一套的!说不动她们!我得再多拜访客户,我还真不信了!只要努力,我怎么也能超过我们公司的平均线!”

我相信,安娜如果拜访更多客户,可能销售量也会提升。但是这真的是根本的解决方案吗?

或许像安娜一样,你也在努力:努力让工作业绩更好、努力让收入提升、努力让老公孩子更开心。到头来却发现自己不得其法、原地踏步,这样的努力多可悲!

试试问自己“5个为什么”吧!

《学习型管理》

什么是5个为什么?

这是一个成功推行丰田生产方式简单但非常关键的工具,通常被称为“5个为什么”。具体地说就是,当问题发生时,重复地追问“为什么”,来找到隐藏在表面症状下的根本原因。

大野耐一先生在解释为何这一做法为丰田系统提供了有 效的科学依据时曾说道:“丰田生产方式是建立在对科学方法实践和发展基础上的。通过问5次‘为什么?’ 并予以一一解答,这样我们就可以找到隐藏在表面症状下问题的 真正原因。”

大野耐一先生提供了一个问5个为什么的例子。当面对机器停止工作时,重复地追问,就可以得到以下的发现:

一问:“为什么机器停了 ?”

答:“因为超负荷,保险丝断了。”

二问:“为什么超负荷呢?”

答:“因为轴承的润滑不够。”

三问:“为什么润滑不够?”

答:“因为润滑系吸不上油来。”

四问:“为什么吸不上油来?”

答:“因为油泵轴摩损、松动了。”

五问:“为什么油泵轴摩损了呢?”

答:“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质。”

“5个为什么”分析法是一个简单有效的工具。就是通过不断问“为什么”(不一定是5次,有可能是3次或10次),直到挖出问题背后的根本原因,从而找到根本对策。它不仅适用于生产管理过程中,也能运用到我们的日常工作和生活中。

安娜听完“5个为什么”分析法后若有所思:“我从来都没问过自己这么多为什么,我还以为,努力肯定是没错的!原来,努力也不能盲目,得找到根本原因。”

“对的。如果遇到问题草草得出结论,你采取的行动就是治标不治本,以后还会持续困扰你的。

她拿出一张白纸,开始自问自答。

1.为什么我的销售业绩没有达标?

因为产品演示后购买我产品的顾客比例很小。

2.为什么产品演示后购买我产品的顾客比例很小?

因为顾客没有被我的产品演示打动。

3.为什么顾客没有被我的产品演示打动?

因为我的产品演示不专业。

4.为什么我的产品演示不专业呢?

因为我没有用心钻研和背诵专业知识。

看,用了“5个为什么”分析法,她发现,虽然她工作了4年时间,却从来没有打磨过自己的专业,所以她的客户都认为她只不过是个推销员,成交率当然不高。

Tips:1.问题的答案尽量是客观的,不应该是借口、抱怨,也不能是你无法控制的事。比如“客户太固执”、“客户没钱”等。2.因果联系是复杂的,一因一果,一因多果,多因一果,多因多果都有可能。对很多复杂问题,“五个为什么”可能并不适用,但只要尝试,都能让我们有更多反思,找到解决问题的新方向。

赶快列出你工作中的难题,家庭中棘手的事情,或者那些你明明知道很重要但总是无法做到的事情,试试“5个为什么”分析法。欢迎大家把你的分析过程发到本文评论里。

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