本文来自微信公众号拆书帮（ID：chaishubang）
昨天好朋友安娜跟我聊天。她已经在一家化妆品公司工作了4年，但是销售业绩并不理想，甚至达不到公司的平均水平。
“我每天很努力的！把孩子都交给保姆照顾了，就想着能不被打扰、全心全意地工作。你知道吗？我每天早出晚归，尽心尽力为客户做产品演示，可是每次做完产品演示，购买的人都很少！现在的人，太固执了！脑子里一套一套的！说不动她们！我得再多拜访客户，我还真不信了！只要努力，我怎么也能超过我们公司的平均线！”
我相信，安娜如果拜访更多客户，可能销售量也会提升。但是这真的是根本的解决方案吗？
或许像安娜一样，你也在努力:努力让工作业绩更好、努力让收入提升、努力让老公孩子更开心。到头来却发现自己不得其法、原地踏步，这样的努力多可悲！
试试问自己“5个为什么”吧！
《学习型管理》
什么是5个为什么？
这是一个成功推行丰田生产方式简单但非常关键的工具，通常被称为“5个为什么”。具体地说就是，当问题发生时，重复地追问“为什么”，来找到隐藏在表面症状下的根本原因。
大野耐一先生在解释为何这一做法为丰田系统提供了有 效的科学依据时曾说道：“丰田生产方式是建立在对科学方法实践和发展基础上的。通过问5次‘为什么？’ 并予以一一解答，这样我们就可以找到隐藏在表面症状下问题的 真正原因。”
大野耐一先生提供了一个问5个为什么的例子。当面对机器停止工作时，重复地追问，就可以得到以下的发现：
一问：“为什么机器停了 ？”
答：“因为超负荷，保险丝断了。”
二问：“为什么超负荷呢？”
答：“因为轴承的润滑不够。”
三问：“为什么润滑不够？”
答：“因为润滑系吸不上油来。”
四问：“为什么吸不上油来？”
答：“因为油泵轴摩损、松动了。”
五问：“为什么油泵轴摩损了呢？”
答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
“5个为什么”分析法是一个简单有效的工具。就是通过不断问“为什么”（不一定是5次，有可能是3次或10次），直到挖出问题背后的根本原因，从而找到根本对策。它不仅适用于生产管理过程中，也能运用到我们的日常工作和生活中。
安娜听完“5个为什么”分析法后若有所思:“我从来都没问过自己这么多为什么，我还以为，努力肯定是没错的！原来，努力也不能盲目，得找到根本原因。”
“对的。如果遇到问题草草得出结论，你采取的行动就是治标不治本，以后还会持续困扰你的。
她拿出一张白纸，开始自问自答。
1.为什么我的销售业绩没有达标？
因为产品演示后购买我产品的顾客比例很小。
2.为什么产品演示后购买我产品的顾客比例很小？
因为顾客没有被我的产品演示打动。
3.为什么顾客没有被我的产品演示打动？
因为我的产品演示不专业。
4.为什么我的产品演示不专业呢？
因为我没有用心钻研和背诵专业知识。
看，用了“5个为什么”分析法，她发现，虽然她工作了4年时间，却从来没有打磨过自己的专业，所以她的客户都认为她只不过是个推销员，成交率当然不高。
Tips：1.问题的答案尽量是客观的，不应该是借口、抱怨，也不能是你无法控制的事。比如“客户太固执”、“客户没钱”等。2.因果联系是复杂的，一因一果，一因多果，多因一果，多因多果都有可能。对很多复杂问题，“五个为什么”可能并不适用，但只要尝试，都能让我们有更多反思，找到解决问题的新方向。
赶快列出你工作中的难题，家庭中棘手的事情，或者那些你明明知道很重要但总是无法做到的事情，试试“5个为什么”分析法。欢迎大家把你的分析过程发到本文评论里。
