我们日复一日地在人群中穿梭，或群居，或独处。我不算一个内向的人，一般情况下跟人交流不会有太大的问题，但有时候面对一些“性情古怪”的人，我也束手无策。总觉得“他怎么会有那样的想法，简直无法理解”，或者，“他为什么无缘无故就生我的气了”，又或者“为什么那个面试的老师不顾我那么优秀的简历而去录用一个连说话都没什么逻辑的人”等等。
在很长一段时间里，我所理解的沟通只是甲说乙听。偶然间接触到《沟通圣经》才发觉自己才学疏浅，羞愧至极。
这本书的确称得上是一本沟通界的“圣经”，因为它从听、说、读、写全方位地为我们提供了沟通的技巧，而且分了各种可能出现的场合比如电话、会议、演讲、写信、阅读等，同时还提供了各种视觉辅助工具给我们作为参考。
本书的作者，尼基·斯坦顿，是一位杰出的咨询顾问，涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导和团队发展，并于校园里讲授沟通课程。
《沟通圣经》共397页，全书分为十八个章节。前四章主要讲沟通的过程、人际互动与非语言沟通，以及听说的技巧。第五章到第十章，第十四章到第十七章分别从打电话、面谈、求职面试、团队沟通、主持和参与会议、演讲、撰写英文上商务书信、求职、撰写报告、其他文书任务各个场合详尽地说明了沟通的应用。第十二到第十三章阐述了如何增进阅读速度和提高阅读效率。第十一章和第十八章分别介绍了视觉辅助工具在视觉沟通中的应用。而且，在每一章节中都附有检查重点和练习作业，在全书的最后附有练习解答。这样的练习堪称日常沟通中“真枪实弹”的模拟。
下面我就自己印象比较深刻的内容做个简单的分享。
关于沟通的基本知识
日常生活中，我们经常会听到类似于“我根本不是这个意思”“你懂不懂啊”“我跟你说不通”这样的对话，总结为四个字：沟通不畅。
在了解沟通前，我们首先要清楚沟通是个怎样的过程。
其实我们所有的沟通总是有四个目标：被接收、被理解、被接受、是对方采取行动。然而，每个人的生活经验是不一样的，对文字的理解也不一样，这就造成了交流中的各种障碍：感受不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难、情绪、个性等等。
为了保障沟通越过障碍变得顺畅，我们需要搞清楚五个问题：沟通的原因（目的）→对象→时间和地点→内容（主题）→方式（语气和风格）。
五个问题全部思考完毕后，再按照下面的七个步骤逐一进行：写下目的→收集信息→分类信息→决定顺序→制作大纲→撰写初稿→编辑初稿和完稿。当然，这些步骤更适用于书面沟通。
关于“非语言沟通”
我们经常会碰到这样的情况：跟自己的伴侣因为某件小事吵了一架，心情非常不好，开车去上班的途中碰到有人超车，本来平时嘟囔一句就算了，但今天心情不好，疯狂地按喇叭，导致交警走过来主动要求和你聊天。结果上班迟到了，心里更加生气。同事给你投来一个善意的问候，你表情凝重装作没看见，于是同事开始怀疑自己是不是哪里得罪你了，同事的心情也变得有些郁闷……
有没有发现，我们做的每一件事情无时无刻不在传递着沟通的信息，即使我们一句话也没说。这里就涉及到一个我们平时忽略的要点：非语言沟通。很多时候我们交流的重点不是你说了什么，而是你怎么说。这种沟通是一个我们在自己身上最看不到，在别人身上最看得到的沟通渠道。
书中第四章分别从沉默、时间、肢体语言、人际互动背后的心理学四个方面讲述了非语言沟通的奇妙之处。
我们常说“沉默是金”，的确，在很多场合，沉默是最好的沟通方式。比如，双方争执不下时，或者误会在短时间内难以消除时，流言蜚语漫天飞时，安静地倾听对方的诉说时等等。但是，在其他的很多场合，比如演讲结束后台下观众一片沉默，那演讲者得不到任何反馈，只能猜测这场演讲的效果；你去向老板提议加薪，老板沉默，你在猜想到底是说服了老板还是毁了自己在老板心中的好印象。所以，沉默是很有力的沟通工具，但是你必须有技巧地使用。
同样的，我们经常拥有惯性思维，认为点头表示同意，摇头表示不同意。然而在印度，点头则是“不”或“不同意”的意思。所以我们在交流之前要了解对方的文化背景。我们可以通过一个人的眼神、面部表情、手势、动作推测出对方的心情、意图等等。同时，人们在进行交流沟通时往往会根据不同的心理状态去和对方互动。即：父母→从“价值观”出发的语言，大人→从“逻辑”和“理性”出发的语言，小孩→从“情绪”出发的语言。我们在人际交往中，要学会让自己尽可能的停留在“大人”的心理状态。而当一个人的“语言信息”和“非语言信息”互相矛盾时，我们往往会相信非语言信息”表达的意义。比如，你的客户对你说“我相信你”，而实际上他的眼神迟疑，犹豫不决，脸部有点僵硬，那你就得重新思考一下你们的合作关系了。
关于阅读
由于工作的需要，我们经常要浏览非常多的文件；或者为了完成老师交予的学习计划，我们要完成许多文学类作品为阅读。但大多数人阅读太慢，无法专心记住阅读的内容。我们总会有这样的体验：花了很长时间读一本书，三天之后就不知道内容讲什么东西了。
在每一次阅读前，我们都要问自己阅读的目的，是消遣？获取信息？还是判断论点等等。清楚自己的目的后，再观察自己的阅读过程，我们是一字一句地默读还是一目十行？我们是经常往回看（回视）还是非常顺畅地往后看？好的读者辨识度广、注视的次数少，因为他们的大脑被逼着跟上眼睛的速度。
当然，阅读的环境和自身的词汇量也是影响你阅读的很重要的因素。在光线明亮而且安静的书桌前阅读总是要比蹲在昏暗的路灯下阅读更令人舒服。
明白自己的问题后，接下来就是怎样摒弃坏的习惯提高阅读效率了。首先，决定阅读内容的优先级，你应该在大致了解整体的内容与结构之后才开始阅读。先浏览通篇，分清必要的、有用的、不重要的内容，然后有重点地阅读。同时，重视书中的语言标记，注意减速、继续、重点的标志性词语。这种阅读方法其实就是SQ3R阅读法，它分为五个步骤：纵览（Survey）→问题（Question）→阅读（Read）→回忆（Recall）→检查（Review）。这些方法看起来很费力，但其实就像刚学骑自行车，刚开始可能很痛苦，但一旦熟悉起来就没有任何感觉了。
我写的这些内容只是原书中的冰山一角，作为资深的管理培训师，尼基·斯坦顿用多年的实践经验为我们总结出了能够达到预期效果的最恰当的沟通方式，让我们充分释放沟通的力量，提升人际关系和生活品质，更多的干货内容请参考《沟通圣经》原书。
