Sometimes,我是个很感性的人,每当去到一家店里,被温暖贴心的照顾了,就会一直去,如果受到了服务上的冷遇,基本这辈子也不会光顾了。
以前我们公司楼下有一家希腊人开的咖啡店,味道不差,但老板娘是一个很 moody(情绪不稳定)的人,高兴了跟你打个招呼,不高兴了(多数是不高兴的),拉着一张脸,头不抬眼不睁的,一杯咖啡拍在面前。每到这时,我积蓄了一早上的高昂情绪往往就被扰了个意兴阑珊,于是暗自嗔念,老娘我上一天班已经很辛苦,花钱买杯咖啡还要看你的脸色?如果是垄断行业,也只能打落牙齿往肚里咽了,可在澳洲,别的不敢说,咖啡店可是遍地开花啊。
于是下了决心,宁可多走几步路去隔壁,本以为是退而求其次,哪想到这家的咖啡更加美味,而且德国小哥永远面带微笑,嘘寒温暖,还偶尔帮我的积分卡多盖几个章,能感觉到他很喜欢这份工作,并且把他的好心情传递给了顾客,这就是良性循环,因为喜爱,所以用心,咖啡的味道怎么会差呢?
说直白点就是 “ 服务好,味道好,还长的帅,我为什么还要去看你的 shit face?“ 这简直就像谈恋爱,不适合的人,真的不能勉强,也许下一个就是最好的。
来澳洲生活逾10年,我有一个很明显的感受,澳洲服务生大多很敬业,他们通常表情丰富,反应灵敏,全神贯注。还有一些极绅士的老年waiter, 风度翩翩,轻声细语,本是含饴弄孙的年龄,可他们工作时,眼睛还是会发光。你能感受到他们是真正喜爱这份工作,并且享受工作的过程,与赚钱多少无关。
比较而言,许多亚洲服务生,则表情生硬,语调与神情也充满了不耐烦和疲倦,不知是迫于压力还是薪资太低,总之,很容易判断出他们不喜欢自己的工作。
然而,现在的社会,工作已逐渐占据了人们生活的绝大部分时间,如果你不喜欢自己的工作,不能和它好好相处,会是多大的折磨和对生命的浪费,并且在这种情绪下,提供的服务和产品又怎么会好呢?
放眼四周,人们越来越多的讲求套路,模式,圈粉,急功近利,如何赚快钱,开家饭店没多久,就要开分店,连锁加盟,上市,而这样做的结果大多是,食物本身的味道和品质难以控制,再做个几年就不见了,人呢?去做其他更赚钱的生意了。
而享受工作本身带来的快乐,用心持久的做好一件事情,这样的理念,呼吁的越来越少了。其实这件事,不只适用于服务业,而是所有行业。
我们现在的社会,选择太多,欲望太多,大多数人都会说,我们没有那么幸运,很小就具有某种天赋,清楚的知道自己想要什么,并为之努力一生,最终获得成功。
其实,这也仅仅是托辞,我们碌碌无为的根本原因是没有为所爱的事情付出100%或200%的努力和专注。
大家只看到钢琴家朗朗人前风光无限,只认为他天生就长了副会弹琴的神奇手指,而他自己和家人背后为这份选择的付出,如果让我们去经历一遍,大多数人也是不愿意的。
正如寿司之神小野二郎所说,“有时候,你只有足够努力,才有机会运用到天赋的部分。”
其实看寿司之神的纪录片,是几年前的事情了,当时对小野二郎一生只做一件事,并且做到极致的精神,佩服到头皮发麻。
记得二郎接受采访时,已经85岁高龄,依然皮肤光滑,精神矍铄,腰板绷直,他坦言自己工作了75年,仍不想停止工作。
他说,“你必须要爱你的工作,你必须要和你的工作坠入爱河...我总是向往能够有所进步,我会继续向上,努力,达到巅峰,但没有人知道巅峰在哪里。”这就是职人精神(简直就是独孤求败啊)。
最近我又把这部片子搜出来看了一遍,甚至手指犹豫了一下才去 google二郎的信息,惊喜的发现百度百科上是这样说的,“2016年的小野二郎已91岁高龄,是全世界年纪最大的米其林三星主厨,严谨、自律、精准、追求极致是他对待工作的态度...” 原来,他依然在一丝不苟的捏着他喜爱的寿司,我想正是对工作的热爱,成就了他的高寿,健康和矍铄。
印度电影《三个傻瓜》中有一段话,“追求卓越,成功自然跟随。”
小野二郎的寿司店不提供酒水和小菜,只有寿司,人均最低消费是3万日元,相当于300多澳币,1500元人民币(大概就这样啊,我数学不好),如果吃饭快的人,只需要15分钟,这样算来应该是全世界最贵的餐厅。
但是听说要提前一个月预约,还要有契而不舍的精神一直打电话才能订到。为了控制质量,店里只有10个座位。即使这样,吃过的人还是会感叹,这是 “值得一生等待的寿司。”二郎在人前15分钟的优雅呈现,背后是他大半生的专注和孜孜以求。
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“一旦决定好职业,
你必须全心投入工作之中,
你必须爱自己的工作,千万不要有怨言,
你必须穷尽一生磨练技能,
这就是成功的秘诀。”
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(鲔鱼经销商)
二郎所有食材的供应商,
也都是行业第一,
对每一个环节追求极致。
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(美食专栏作家)
二郎对学徒的要求是 “十年磨一剑”,
你没学会拧毛巾,就不能碰鱼,
你要学会弄刀和料理鱼,
十年过后,才会让你煎蛋。
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而这个终于有机会煎蛋的学徒,
做了200个失败品后,
终获得二郎的肯定。
学徒说,他能做的就是,
“不动声色的努力。”
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终于成功的煎蛋 (玉子烧)
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最好的米商也只愿意把米卖给二郎,
因为只有他会煮。
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二郎说,“每一种食材,都有其美味的最佳时刻。
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他观察顾客非常仔细,
会针对顾客性别调整寿司大小。
以免扰乱用餐节奏,
女士的寿司会小一点
(能吃的女汉子委屈了)
因此会事先记住座位安排。
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如果客人是左撇子,
就会将寿司摆放在偏左侧。
被主厨如此细致入微的观察着,
换作是我应该会紧张吧
(想太多了)
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二郎的儿子说,
“要一直向前看,超越自己,
始终努力,精益求精,
努力不懈提升自己的手艺,
这就是父亲教我的事。”
我很羡慕一生真正做好一件事的人,我们都是凡人,想精通涉猎所有领域不太现实,选一样适合你的,让你有激情为之付出努力的事情,过程已经充满喜悦与享受,如果再能获得好的结果,就是bonus(意外收获)了,而通常追求卓越的同时,卓越也会回馈给你应得的荣誉。
“如果爱,请深爱。” 这句话,同样适用于工作吧。
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